遠端 IT 支援

HPE 支援自動化和 Insight Remote Support 會監控您的 IT 環境並提供主動式警告和疑難排解支援。

入門指南

瞭解連線選項、如何設定裝置及如何自訂環境,以便最大程度發揮 HPE 技術的可靠性,以及啟用最可行的支援服務。

 

此選項將限制單一主機傳出連線的數目。

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連線選項選擇

慧與為您提供多個連線選項:

1:透過採用集中連線的現場主控裝置。

使用此選項可監控多個裝置類型,包括所有伺服器、儲存裝置以及網路產品。此選項將限制單一主機傳出連線的數量。

集中連線選項包括:

  • Insight Remote Support
  • OneView Remote Support

 

HPE Synergy 需要 OneView Remote Support

2:從每個裝置直接連線到慧與。

具有直接連線功能的裝置包括:

  • ProLiant Gen8/Gen9/Gen10 伺服器
  • BladeSystem c-Class 機櫃
  • 指定儲存裝置:3PAR StoreServ、StoreVirtual 和 StoreOnce

逐步安裝

企業資訊庫包含按標題列出的更新文件。所有 Insight Remote Support 文件皆可在此處找到。所有 OneView 文件皆可在此處找到。

 

 

集中連線策略(Insight Remote Support 和/或 OneView Remote Support)

請注意,HPE Edgeline 系統已透過 iLO 4 設定為與 ProLiant Gen8/Gen9 伺服器相同的設定。如需配置資訊,請參閱 HPE iLO 4 使用者指南

Insight Remote Support

1. 請先閱讀 Insight Remote Support 版本說明來驗證裝置類型,並確保連線的可用性和可靠性。

           1A. Insight Remote Support 受監控裝置支援對照表列出了所有受支援的裝置以及所需的通訊協定。

2. 請閱讀 Insight Remote Support 安裝和配置指南 ,以便安裝和設定您的 Insight Remote Support 主控裝置。

3. 請閱讀 Insight Remote Support 受監控裝置配置指南,以便設定和探索要監控的裝置。指南也包含通訊協定資訊。

 

如需額外的便捷檢查清單,以便按照清單驗證步驟並確保成功安裝和設定主控裝置和受監控裝置,請參閱 Insight Remote Support 快速安裝指南

 

 

OneView Remote Support

1. 檢閱在 HPE OneView 中啟用 HPE 遠端支援的常見問題集。 

2. 請閱讀 OneView 版本說明來驗證裝置類型,並確保連線的可用性和可靠性。

           2A. OneView 支援對照表列出了應用裝置和韌體需求、支援的硬體、組態上限,以及資源。

           2B. 適用於 HPE Synergy 的 OneView 支援對照表列出了應用裝置和韌體需求、支援的硬體、組態上限,以及資源。

3. 請閱讀 OneView 安裝指南。 

4. 請根據需要檢閱參考、使用者指南和白皮書。 

 

直接連線策略(內嵌式遠端支援)

ProLiant Gen8/Gen9 伺服器或 BladeSystem c-Class 機櫃:使用 適用於 HPE ProLiant 伺服器和 HPE BladeSystem c-Class 機櫃的 HPE Insight Remote Support 和 Insight Online 設定指南文件,以取得直接連線和 Insight Online 配置(直接連線相關內容從第 2 章必要條件開始)。

ProLiant Gen10 伺服器:HPE iLO 5 使用者指南

HPE Edgeline 系統、EL1000/EL4000 裝置設定透過 iLO 4 啟用連線

HPE 3PAR StoreServ 儲存裝置設定啟用 3PAR 儲存裝置連線

HPE StoreOnce 系統儲存裝置設定: 啟用 StoreOnce 系統連線

HPE StoreVirtual 系統儲存裝置設定啟用 StoreVirtual 系統連線

HPE InfoSight 註冊註冊 HPE InfoSight

請注意,HPE InfoSight 可在雲端式入口網站中針對您已連線的裝置提供主動式警示、建議和最佳做法。請使用您的 HPE Passport 帳戶登入以開始。請檢閱公告,然後按一下「註冊系統」連結並遵循提供的提示和說明來註冊 3PAR StoreServ、StoreOnce 和 Recovery Manager Central (RMC)。

適用於伺服器的 HPE InfoSight:請參閱入門指南瞭解如何開始使用適用於伺服器的 InfoSight。

自訂成就最大彈性

您可以整理和管理裝置群組、解決方案和認證。您也可以擴充遠端支援環境以監控多個位置。請查看安裝指南,以便針對多個網站和/或管理員設定支援自動化環境。

請參閱 Insight Online 使用者指南,以便透過檢視跨多個遠端支援連線平台(環境可能會有限制)設定的裝置來提供完整使用者體驗。

如需詳細資訊,請參閱線上說明網站。

指令碼協助式安裝

HPE ProLiant 技術的指令碼功能讓您可以透過簡單、有效的方式設定和維護大型 IT 環境中的管理流程,從而節省時間和金錢。以下指令碼工具可協助您設定多個 iLO 系統,將標準組態納入部署流程,以及控制伺服器和儲存系統。

安全性

HPE 支援自動化技術首要考量的因素是連線的安全性和可靠性。慧與不會收集客戶的應用程式資訊和業務資料。診斷資料也會透過受到嚴格限制與緊密控制的安全存取點來傳送。收集的所有資訊在傳輸到慧與之前,都會經過加密並使用 X.509 憑證進行數位簽署。資料會透過安全 HTTPS 傳送到慧與,並儲存在其中一個慧與企業資料中心的安全資料設備中。

示範

請選取:(1) 企業軟體 (2) Insight Foundation 軟體 (3) HPE Insight Remote Support 下一代軟體。

慧與支援聯絡資訊

HPE Insight Remote Support 支援透過 HPE 當地回應中心或 HPE 技術服務提供。

美洲

  • 美國和加拿大:請撥打 844.806.3425 並在啟用語音功能的功能表上說「Insight Remote Support」。
  • 所有其他美洲國家/地區:請聯絡當地支援中心

亞太地區/日本

  • 中國:400-610-2058-1
  • 香港:29048338、35597000、22923333
  • 日本:0120-101-589
  • 韓國:82-1577-2912
  • 台灣:0800 211 666
  • 所有其他亞太國家/地區:請聯絡當地支援中心

歐洲、中東與非洲

  1. 請聯絡當地支援中心
  2. 選取您所在的國家/地區。
  3. 選取「支援」。
  4. 選取「業務產品」。
  5. 選取「伺服器」、儲存裝置」或「網路設備」。
  6. 撥打與 ProLiant 伺服器和支援層級關聯的號碼。
  7. 聯絡到支援代表後,請尋求 Insight Remote Support 協助。