HPE 基礎架構型服務包含齊全的軟硬體服務,旨在協助提升 IT 基礎架構的可用性。Hewlett Packard Enterprise (HPE) 技術資源會提供支援並與您的 IT 團隊攜手合作,運用慧與和所選協力廠商的產品協助解決軟硬體問題。針對 HPE 基礎架構型服務所涵蓋的硬體產品,本服務包括遠端診斷與支援,以及為解決問題所必要的到府硬體維修。對於符合資格條件的 HPE 硬體產品,本服務可能也包含對所選非 HPE 軟體的基礎軟體支援和協作式電話支援管理。如需取得詳細資訊以及確定哪些符合資格條件的軟體產品可以包含在硬體產品的涵蓋範圍內,請洽詢慧與。對於 HPE 基礎架構型服務所涵蓋的軟體產品,慧與會提供遠端技術支援,以及軟體更新和修補程式的存取權。

對於所選之慧與支援的協力廠商軟體產品,其原始軟體製造商在提供更新後,慧與也會將其納入。此外,HPE 基礎架構型服務還提供相關產品和支援資訊的電子存取權,讓每一位 IT 員工都能找到該等重要商用資訊。對於協力廠商產品,存取權視原始製造商是否提供資訊而定。您可根據自己的業務和營運需求,從一組回應式支援層級中進行選擇。HPE 基礎架構型服務層級選項:以下所述之 HPE 基礎架構型服務選項視產品而定。慧與會為涵蓋範圍內的硬體產品提供硬體支援功能,也會為涵蓋範圍內的軟體產品提供軟體支援功能。硬體支援服務時段和回應時間適用於涵蓋範圍內的硬體產品,而軟體支援服務時段和回應時間則適用於涵蓋範圍內的軟體產品。所有服務時段都依據當地提供情況而定。產品資格可能會不同。如需服務提供情況和產品資格的詳細資訊,請洽詢當地的慧與銷售辦事處。無論服務時段為何,均可透過電話或網頁入口網站 (當地如有提供) 向慧與報告有關涵蓋範圍內硬體或軟體的事件,或透過全年無休的 HPE 電子遠端支援解決方案,將這些軟硬體事件做為自動設備報告事件予以報告。針對基礎架構型服務所涵蓋的產品,慧與提供三種不同的服務層級:• HPE 下一營業日基礎架構型服務 • HPE 全年無休基礎架構型服務 • HPE 電話叫修基礎架構型服務

針對基礎架構型服務所涵蓋的產品,慧與提供三種不同的服務層級:

HPE 下一營業日基礎架構型服務

HPE 全年無休基礎架構型服務

HPE 電話叫修基礎架構型服務