ÜRÜN İADELERİ VE ÜRÜN GERİ DÖNÜŞTÜRME

HPE olarak, dünya genelindeki birçok ülkede ürün iade ve ürün geri alma programları sunuyoruz.

Müşteriler İçin HPE Ürün İadesi

HPE, kendini müşteri memnuniyetine adamıştır ve sizinle ilişkimize değer verir. Bu yönergeler temelinde değerli müşterilerimize iade imkanı sağlıyoruz. 

+ daha fazlasını göster

Garanti talepleri

Ürün garanti süresi dahilinde arızalanırsa ve ürün belgelerindeki sorun giderme adımları sorunu çözmezse müşteriler, destek kaynakları bulmak, yetkili destek sağlayıcılarını bulmak, Müşteri Destek Merkezi ile iletişime geçmek, HPE destek uzmanlarına soru göndermek veya yazılımı indirmek için www.hpe.com adresini ziyaret edebilir.

İadeler

Bu yönergeler yalnızca doğrudan HPE'den satın alınmış HPE markalı ürünler (Aruba, Nimble, 3PAR, Simplicity vb. dahil) için başlatılan iade talepleri için geçerlidir. Bu iade politikası, ayrı bir sözleşme kapsamından bir HPE bayisi veya kiralama şirketi yoluyla bir müşteri tarafından yapılan satın alımlar, gösterim birimleri, erken pazarlama birimleri ya da şirket içi HPE siparişi olarak yönetilen çalışan satın alımları için geçerli değildir.  Bu yönergeler, HPE'nin sahip olabileceği herhangi bir yasal veya sözleşmeye bağlı yükümlülükte değişiklik yapmaz. Yetkili bir HPE bayisinden satın alımlar için lütfen ürün iadesinin mümkün olup olmadığını belirlemek için doğrudan bayinize danışın. HPE, özelleştirilmiş öğeler, yenilenmiş öğeler, üçüncü taraf öğeleri, eski öğeler ya da teslimat tarihinin üzerinden 30 günden fazla geçmiş herhangi bir öğenin iadesini kabul edemez.  İadesi kabul edilen öğeler yeniden stoklama ücretlerine tabi tutulabilir.

Müşterinin ürünü teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde HPE Destek Merkezi/Müşteri Destek Merkezi ile iletişim kurması koşuluyla aşağıdaki ürünler, yeniden stoklama ücreti olmaksızın iade edilebilir:

  • Teslim edildiğinde çalışmayan (DOA) veya Teslim edildiğinde arızalı (DFOA) durumdaki ürünler
  • HPE'den kaynaklanan hata nedeniyle Eksik Teslimat (eksik parçalar, yanlış parçalar veya yanlış yapılandırma)
  • Kargoyla İlgili Kayıt veya Hasarlı Sevkiyatlar

 

Kargoyla İlgili Kayıt veya Hasarlı Sevkiyatlarda müşteriler, teslimat sırasında hasarları veya eksiklikleri Teslimat Belgesine not almalıdır. Kargo şirketi, teslimat hedefinde yerinde inceleme yapma hakkını saklı tutar. Kargo şirketinin ürünü incelemesine izin verilmezse talep kaydı oluşturulamaz ve yedek ürün sağlanamaz.

 

İade prosedürü

Öğelerin iadesiyle ilgili sorularınız için lütfen Müşteri Destek Merkezi ile temas kurun.  İade onaylanırsa HPE bir İade Malzeme Yetkilendirme (RMA) numarası verir ve müşteri ürünü Müşteri Destek Merkezinin talimatları doğrultusunda iade etmelidir.  Nakliye etiketleri temin edilecektir ve nakliye etiketini iade edilen her kutuya yapıştırmak müşterinin yükümlülüğündedir.  Ürünler orijinal ambalajı içinde olmalı ve tüm kılavuzlar, güç kabloları, HPE tarafından kurulan yazılım ve tüm seçenekleri içermelidir.

Müşteri, ürünü iade etmeden önce tüm verileri yedeklemeli ve tüm gizli, mülkiyet kapsamındaki veya kişisel bilgileri silmelidir.  HPE, iadeyle dahil olabilecek herhangi bir gizli, mülkiyet kapsamındaki veya kişisel bilgi, kayıp veya bozulmuş veri ya da hasarlı veya kayıp çıkarılabilir ortam için herhangi bir yükümlülük kabul etmez. İade alındıktan, incelendikten ve ödeme için onaylandıktan sonra HPE, iade edilen öğeleri satın alırken kullanılan ödeme yöntemini kullanarak onaylanan iade tutarını öder.

Tüm onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 30 gün geçerlidir. Ürün(ler), onaydan sonraki 30 gün içinde (veya sözleşme koşullarına göre) geri gönderilmelidir.  Ürün(ler) iade geçerlilik zaman aralığı içinde iade edilmezse ödeme yapılamaz veya ücret uygulanabilir.

Onay verilmeden iade edilen ürünler, onaylanmamış iade olarak değerlendirilir.  Ödeme yapılmaz ve ürünler, müşteriye geri gönderilmeyebilir.

 

Müşteriler İçin HPE Ürün Geri Dönüştürme

Kendimizi, müşterilerimizin sorumlu bir şekilde geri dönüşüm yapmalarına yardım etmeye adadık. Tüm dünyadaki Yeni Koronavirüs (COVID-19) salgını sebebiyle geri dönüştürme hizmetleri her bir ülkenin durumuna bağlı olarak geçici bir süreyle sunulamayabilir.

+ daha fazlasını göster

Geri dönüştürme hizmetleri ve programları

Programlarımız sayesinde sunucular, depolama ve ağ iletişimi ürünleri gibi BT donanımları yeni bir yaşam şansı elde eder ve ayrıca imha edilmelerinin çevreye olan etkisi de azaltılmış olur. Ürünlerin yeniden kullanıma uygun olmaması durumunda ise söz konusu ürünler, içlerinde bulunan ve yeni ürünlerde kullanılabilecek olan malzemeleri kurtarmak amacıyla işlenir.