IT-fjärrsupport

HPE Support Automation och Insight Remote Support övervakar IT-miljön och ger proaktiva varningar och support för felsökning.

Startguide

Läs mer om anslutningsalternativ, hur man konfigurerar enheter och hur man anpassar miljön för att maximera tillförlitligheten för HPE-teknik och ge bästa möjliga supporttjänster.

 

Det här alternativet begränsar antalet utgående anslutningar till en enda värd.

+ visa mer

Ett val för anslutningsalternativ

HPE erbjuder flera alternativ för att ansluta sig:

1: Genom ett centralt anslutet webbhotell.

Använd det här alternativet för att övervaka flera enhetstyper, inklusive alla servrar, lagring och nätverksprodukter. Det här alternativet begränsar antalet utgående anslutningar till en enda värd.

Alternativen Central Connection inkluderar:

  • Insight Remote Support
  • OneView-fjärrsupport

 

HPE Synergy kräver OneView Remote Support

2: Genom en direktanslutning från varje enhet till HPE.

Enheter som har direkt anslutning omfattar:

  • ProLiant Gen8/Gen9/Gen10-servrar
  • Chassin till BladeSystem e-Class
  • Välj lagringsenheter: 3PAR StoreServ, StoreVirtual och StoreOnce

Steg-för-steginstallation

Enterprise Information Library innehåller uppdaterade dokument listade efter titel. Alla Insight Remote Support-dokument finns HÄR. Alla OneView-dokument finns HÄR.

 

 

Central connect-strategi (Insight Remote Support och/eller OneView Remote Support)

Observera att HPE Edgeline-system är konfigurerade på samma sätt som ProLiant Gen8/Gen9-servrar via iLO 4. För konfigureringsinformation, se   HPE iLO 4 användarguide.

Insight Remote Support

1. Läs Insight Remote Support Release anteckningar  först för att validera enhetstyper och säkerställa tillgängligheten och tillförlitligheten för anslutningen.

           1A. Insight Remote Support Monitored Devices Support-matris har en lista över alla enheter som stöds och nödvändiga protokoll. 

2. Läs Insight Remote Support installation och konfigurationsguide  för installation och konfiguration av Insight Remote Support Hosting-enheten. 

3. Läs Insight Remote Support Monitored Devices konfigurationsguide  för konfiguration och upptäckt av enheter som ska övervakas. (Inkluderar protokollinformation). 

 

Se Insight Remote Support Quick Installation Guideför en extra enkel checklista att följa, validera stegen och säkerställa en framgångsrik installation och konfiguration av webbhotell och övervakade enheter.

 

 

OneView-fjärrsupport

1. Läs HPE Remote Support Enablement i HPE OneView FAQ

2. Läs OneView Release anteckningar först för att validera enhetstyper och säkerställa tillgänglighet och tillförlitlighet för anslutningen.

      2A. OneView Support Matrixvisar krav på apparater och firmware, hårdvara som stöds, konfigurationsmaximum och resurser.

           2B. OneView Support Matrix för HPE Synergyvisar krav på apparater och firmware, hårdvara som stöds, konfigurationsmaximum och resurser.

3. LäsOneView installationsguide

4. Granska referenser, användarguider och vitböcker vid behov. 

 

Direktanslutningsstrategi (inbäddad fjärrsupport)

ProLiant Gen8/Gen9-servrar eller BladeSystem c-Class-chassin: Använd HPE Insight Remote Support och Insight Online Setup Guide för HPE ProLiant-servrar och HPE BladeSystem c-Class-chassin  för direktanslutning och Insight Online-konfiguration (direktanslutning start med förutsatt kapitel 2).

ProLiant Gen10 servrar: HPE iLO 5 användarguide

HPE Edgeline-system, EL1000/EL4000-enhet setupAktivera anslutning via iLO 4

HPE 3PAR StoreServ-lagringsenhet setup:  Aktivera anslutning för 3PAR Storage

HPE StoreOnce-system lagringsenhet setup:  Aktivera anslutning för StoreOnce-system

HPE StoreVirtual-system lagringsenhet setup:  Aktivera anslutning för StoreVirtual-system

HPE InfoSight Registration:  Registrera med HPE InfoSight

OBS: HPE InfoSight har proaktiv varning, rekommendationer och bästa metoder för dina anslutna enheter i en molnbaserad portal. Logga in med HPE Passport-konto för att börja. Granska meddelandena, klicka sedan på länken Registrera system och följ anvisningarna för att registrera 3PAR StoreServ, StoreOnce och Recovery Manager Central (RMC).

HPE InfoSight för servrar:  se Kom igång-guiden för hur man börjar använda InfoSight för servrar.

Anpassa för maximal flexibilitet

Organisera och hantera enheter, lösningar och referenser. Det är också möjligt att utöka fjärrsupportmiljön för att övervaka flera platser. Kontrollera installationsguiden för att konfigurera din supportautomationsmiljö för flera webbplatser och/eller administratörer.

Hänvisning till  Insight Online användarguide ger en fullständig användarupplevelse genom att visa enheter som är konfigurerade över flera plattformar för anslutning till fjärrsupport (miljöbegränsning kan gälla).

Mer information finns på online-hjälpsidorna.

Skriptassisterad installation

HPE ProLiant-teknikens skriptfunktion har ett enkelt och effektivt sätt att konfigurera och underhålla hanteringsprocesser i stora IT-miljöer, vilket sparar tid och pengar. Följande skriptverktyg tillhandahåller en metod för att konfigurera flera iLO-system, att integrera en standardkonfiguration i distributionsprocessen och för att kontrollera servrar och lagringssystem.

Säkerhet

HPE:s högsta prioriteringar inom supportautomationsteknik är säkerhet och tillförlitlighet för anslutningen. HPE samlar inte kunders programinformation eller affärsdata. Diagnostiska data kommuniceras via en begränsad och tätt kontrollerad säker åtkomstpunkt. All insamlad information krypteras och signeras digitalt med ett X.509-certifikat innan det levereras till HPE. Data skickas till HPE via säker HTTPS och lagras i en säker dataanläggning i ett av HPE:s företagsdatacenter.

Demo

Välj: (1) Enterprise Software, (2) Insight Foundation Software, (3) HP Insight Remote Support Next Gen Software.

HPE:s supportkontakter

Support för HPE Insight Remote Support är tillgängligt via HPE:s lokala svarscenter eller genom HPE Technology Services. 

Nord- och Sydamerika

Asien-Stillahavsregionen/Japan

  • Kina: 400-610-2058-1
  • Hongkong: 29048338,35597000,22923333
  • Japan: 0120-101-589
  • Korea: 82-1577-2912
  • Taiwan: 0800 211 666
  • Alla andra länder i Asien-Stillahavsregionen: Kontakta det lokala supportcentret.

Europa, Mellanöstern och Afrika

  1. Kontakta det lokala supportcentret.
  2. Välj land.
  3. Välj support.
  4. Välj företagsprodukter.
  5. Välj servrar, lagring eller nätverk.
  6. Ring numret som är kopplat till ProLiant-servrar och er supportnivå.
  7. Vid kontakt med en supportrepresentant, be om hjälp med Insight Remote Support.