Приобрели Proactive Care? Поздравляем! Это то, что вам нужно.

Используйте следующую информацию для начала использования персональной ИТ-поддержки в рамках услуг Proactive Care. Установление доступа, подключение устройств к сети HPE, а также получение ответов на вопросы.

+ Развернуть

Преимущества и поддержка

 

+ Развернуть
Приоритетная обработка заявок


Улучшенная техническая поддержка по телефону: более быстрая связь со специалистами. Когда выполняется операция обслуживания, в рамках услуги Proactive Care вам выделяются высококвалифицированные технические специалисты, которые будут заниматься вашим случаем до решения проблемы. Благодаря расширенной диагностической информации наши специалисты справятся с вашей проблемой гораздо быстрее.

Служебные отчеты Proactive Care


Отчеты сервиса Proactive Care помогают предотвращать проблемы. Подключив свои устройства, вы получите от HPE набор отчетов с результатами анализа и рекомендациями.

  • Отчет об инцидентах (ежеквартально)
  • Версия микропрограммного обеспечения (дважды в год)
  • Профилактическое сканирование (дважды в год)
 
 
Улучшения услуг Proactive Care
 

Заказчики, которые приобрели услугу Proactive Care или Proactive Care Advanced для массивов HPE SimpliVity, HPE Synergy, HPE 3PAR или HPE Primera, теперь получают доступ к дополнительным компонентам услуги, включая доступ к библиотеке видео «Советы технических специалистов» и общим техническим консультациям. Дополнительную информацию можно найти в приложениях к проспекту, а также в разделе вопросов и ответов.

Дополнительные сведения

Просмотреть инфографику HPE Proactive Care

Читать проспект по услуге HPE Proactive Care

Читать проспект по услуге HPE Proactive Care Advanced

Читать дополнение для HPE SimpliVity, а также вопросы и ответы

Читать дополнение для HPE Synergy, а также вопросы и ответы

Читать дополнение для массивов HPE 3PAR и HPE Primera, а также вопросы и ответы

Помощь в подключении


Помощь в подключении предусматривает автоматическую отправку в HPE сообщения о проблеме. Мы решаем проблемы быстрее, если ваши устройства подключены к HPE. Чтобы подключить устройства, позвоните в HPE и скажите: «Insight Remote Support».

Начало работы с PCC

Связь с HPE

Проверка профилактических отчетов
 

Менеджер по технической поддержке или авторизованный сервисный партнер HPE проверяет отчеты и рекомендации, созданные для вашей компании.

Детальные инструкции

Proactive Care Advanced


Proactive Care Advanced включает все функции стандартной версии Proactive Care, а также следующее.

  • Персональный менеджер по технической поддержке
  • Кредиты на Technology Services
  • Управление критическими ошибками