Клиенты Proactive Care получают больше преимуществ за счет использования Центра поддержки HPE и технологии HPE Remote Support (Insight Remote Support, STaTS или подключаемого модуля OneView).
Начало работы с Центром поддержки HPE
Начало работы с Центром поддержки HPE
В руководстве пользователя Центра поддержки HPE приведены иллюстрированные пошаговые инструкции по настройке профиля HPE Passport, а также информация по устранению неполадок, руководства по продуктам и сведения о заказе запасных частей. Также предусмотрено:
• Настройка оповещений о продуктах, которая позволит получать оповещения об обновлениях выбранных продуктов, драйверах, безопасности, исправлениях и поддержке.
• Настройка регистрации запросов в веб-журнале для автоматического заполнения форм и ускорения регистрации запросов в веб-журнале.
• Запуск Центра поддержки HPE.
Управление совместным использованием контрактов и гарантий
В Центре поддержки HPE можно совместно использовать устройства и предоставлять доступ к ним. Совместное использование контракта или гарантии – это связь, которую вы устанавливаете между набором контрактов и гарантий и группой пользователей.
• Подробнее
• Просмотреть мои контракты и гарантии
Передача права собственности на соглашения об обслуживании
Перестановка в компании? Вы легко можете передать право собственности на идентификаторы соглашений об обслуживании. Уведомьте компанию HPE о старом и новом идентификаторах HPE Passport, а также соответствующих идентификаторах соглашений о поддержке. Затем в Центре поддержки HPE начните с заполнения этой формы.
НАЧАЛО РАБОТЫ: ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Работа с авторизованными сервисными партнерами HP
Компания HPE предлагает своим клиентам услугу пояснения отчетов Proactive Care. Ее может осуществлять менеджер HPE по технической поддержке либо авторизованный сервисный партнер HPE. Чтобы убедиться в том, что авторизованный сервисный партнер HPE получит копии отчетов Proactive Care, выполните следующие действия.
Настройка оповещений о продукте (Insight Remote Support)
Вы можете получать по электронной почте оповещения от Insight RS о статусе запросов, отправленных материалах и других событиях.
Управление отчетами в сервисе Proactive Care
Где просматривать отчеты HPE Proactive Care?
Чтобы просмотреть отчеты Proactive Care, перейдите в Центр поддержки HPE на вкладку Insight Online My IT Environment (Insight Online: моя ИТ-среда).
Затем щелкните значок отчетов Proactive Care. Оповещения о новых отчетах будут приходить на электронную почту.
Нуждаетесь в разъяснениях относительно проблем и рекомендаций, указанных в отчете Proactive Care?
Обратитесь в компанию HPE по номеру телефона поддержки для вашего региона или зарегистрируйте свой запрос в Центре поддержки HPE. Также вы можете связаться непосредственно с авторизованным сервисным партнером HPE.
Планирование отчетов
График получения отчетов будет прислан вам на электронную почту после того, как вы объедините соглашения о поддержке в Центре поддержки HPE и подключите свои устройства. Новые соглашения, объединенные и подключенные позже, будут добавлены к текущему графику.
Добавление новых соглашений к текущему графику отчетов
После объединения новых соглашений с профилем HPE Passport и подключения устройств они будут автоматически добавлены к текущему графику получения отчетов.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы о HPE Proactive Care.