Proactive Care Central: управление и отчеты

Информация для клиента Proactive Care

Клиенты Proactive Care получают больше преимуществ за счет использования Центра поддержки HPE и технологии HPE Remote Support (Insight Remote Support, STaTS или подключаемого модуля Oneview).

Смотреть видео

3:26

Управление контрактами и сервисом Proactive Care

В руководстве пользователя Центра поддержки HPE приведены иллюстрированные пошаговые инструкции по настройке профиля HPE Passport, а также информация по устранению неполадок, руководства по продуктам и сведения о заказе запасных частей. Также предусмотрено:

Настройка оповещений о продуктах , которая позволит получать оповещения об обновлениях выбранных продуктов, драйверах, безопасности, исправлениях и поддержке.
Настройка регистрации запросов в веб-журнале для автоматического заполнения форм и ускорения регистрации запросов в веб-журнале.
Открыть Центр поддержки HPE

В Центре поддержки HPE можно совместно использовать устройства и предоставлять доступ к ним. Совместное использование контракта или гарантии – это связь, которую вы устанавливаете между набором контрактов и гарантий и группой пользователей.

Подробнее

Просмотреть мои контракты и гарантии

Перестановка в компании? Вы легко можете передать право собственности на идентификаторы соглашений об обслуживании. Уведомьте компанию HPE о старом и &новом идентификаторах HPE Passport, а также соответствующих идентификаторах соглашений о поддержке. Затем в Центре поддержки HPE начните с заполнения этой формы.

Компания HPE предлагает клиентам услугу пояснения отчетов Proactive Care. Ее может осуществлять менеджер HPE по технической поддержке или авторизованный сервисный партнер. Чтобы последний получал копии отчетов, выполните эту процедуру .

Вы можете получать по электронной почте оповещения от Insight RS о статусе запросов, отправленных материалах и других событиях.

Подробнее

Управление отчетами в сервисе Proactive Care

Чтобы просмотреть отчеты Proactive Care, перейдите в Центр поддержки HPE на вкладку Insight Online My IT Environment (Insight Online: моя ИТ-среда).

Щелкните значок Reports (Отчеты) , чтобы просмотреть отчеты Proactive Care. Оповещения о новых отчетах будут приходить на электронную почту.

Подробнее

Руководство по отчетам HPE Insight Online

Центр поддержки HPE Insight Online

Обратитесь в компанию HPE по номеру телефона поддержки для вашего региона или зарегистрируйте свой запрос в Центре поддержки HPE . Также вы можете связаться непосредственно с авторизованным сервисным партнером HPE.

Подробнее

График получения отчетов будет прислан вам на электронную почту после того, как вы объедините соглашения о поддержке в Центре поддержки HPE и подключите свои устройства. Новые соглашения, объединенные и подключенные позже, будут добавлены к текущему графику.

Объедините идентификаторы соглашения о поддержке со своим профилем HPE Passport

Активируйте подключение устройств 3PAR

Добавьте устройство в Insight RS в хосте

После объединения новых соглашений с профилем HPE Passport и подключения устройств они будут автоматически добавлены к текущему графику получения отчетов.

Объедините идентификаторы соглашения о поддержке со своим профилем HPE Passport

Активируйте подключение устройств 3PAR

Добавьте устройство в Insight RS в хосте