Proactive Care Central — управление услугой
Информация для клиента Proactive Care
Клиенты Proactive Care получают больше преимуществ за счет использования Центра поддержки HPE и технологии HPE Remote Support (Insight Remote Support, STaTS или подключаемого модуля Oneview).
Управление контрактами и сервисом Proactive Care
В
- Настройка оповещений о продуктах , которая позволит получать оповещения об обновлениях выбранных продуктов, драйверах, безопасности, исправлениях и поддержке.
- Настройка регистрации запросов в веб-журнале для
автоматического заполнения форм и ускорения регистрации запросов в веб-журнале. - Открыть Центр поддержки HPE
В Центре поддержки HPE можно совместно использовать устройства и предоставлять доступ к ним. Совместное использование контракта или гарантии – это связь, которую вы устанавливаете между набором контрактов и гарантий и группой пользователей.
Компания HPE предлагает клиентам услугу пояснения отчетов Proactive Care. Ее может осуществлять менеджер HPE по технической поддержке или авторизованный сервисный партнер. Чтобы последний получал копии отчетов, выполните эту процедуру .
Вы можете получать по электронной почте оповещения от Insight RS о статусе запросов, отправленных материалах и других событиях.
Управление отчетами в сервисе Proactive Care
Чтобы просмотреть отчеты Proactive Care, перейдите в Центр поддержки HPE на вкладку Insight Online My IT Environment (Insight Online: моя ИТ-среда).
Щелкните значок Reports (Отчеты)
Руководство по отчетам
Центр поддержки
Обратитесь в компанию HPE по номеру телефона поддержки для вашего региона или зарегистрируйте свой запрос в Центре поддержки HPE . Также вы можете связаться непосредственно с авторизованным сервисным партнером HPE.
График получения отчетов будет прислан вам на электронную почту после того, как вы объедините соглашения о поддержке в Центре поддержки HPE и подключите свои устройства. Новые соглашения, объединенные и подключенные позже, будут добавлены к текущему графику.
Объедините идентификаторы соглашения о поддержке со своим профилем HPE Passport
После объединения новых соглашений с профилем HPE Passport и подключения устройств они будут автоматически добавлены к текущему графику получения отчетов.
Объедините идентификаторы соглашения о поддержке со своим профилем HPE Passport