Дистанционная поддержка ИТ

Автоматизация поддержки HPE и решение Insight Remote Support обеспечивают мониторинг ИТ-среды, предоставление проактивных уведомлений и поддержку в устранении неполадок

руководство по началу работы

Узнайте о своих возможностях подключения и конфигурации устройств, а также как адаптировать и настроить свою среду, чтобы максимально повысить надежность используемых технологий HPE и создать основу для самых действенных услуг поддержки.

 

При выборе этого параметра разрешаются исходящие соединения только к одному хосту.

+ Развернуть

Широкий выбор возможностей подключения

Компания HPE предлагает множество вариантов подключения:

1.Централизованное подключение на месте к хост-устройству.

Такой вариант подключения можно использовать для мониторинга устройств различных типов, включая все серверы, системы хранения данных и сетевые устройства. При выборе этого варианта число исходящих соединений на одном хосте будет ограничено.

Варианты централизованного подключения:

  • Insight Remote Support
  • OneView Remote Support

 

Для HPE Synergy требуется OneView Remote Support

2.Прямое подключение каждого устройства к системам HPE.

Устройства, поддерживающие прямое подключение:

  • Серверы ProLiant Gen8/Gen9/Gen10
  • Корпусы BladeSystem c-Class
  • Некоторые устройства для хранения данных: 3PAR StoreServ, StoreVirtual и StoreOnce

Пошаговые инструкции по установке

Информационная библиотека предприятия содержит обновленные документы с указанием их названий. Все документы по Insight Remote Support можно найти по  ЭТОЙ ССЫЛКЕ. Все документы по OneView можно найти по  ЭТОЙ ССЫЛКЕ.

 

 

Стратегия централизованных подключений: (Insight Remote Support и/или OneView Remote Support)

Следует иметь в виду, что системы HPE Edgeline настраиваются так же, как серверы ProLiant Gen8/Gen9 с помощью iLO 4. Для получения информации о настройке обратитесь к  руководству пользователя HPE iLO 4.

Insight Remote Support

1. Сначала прочтите Примечания к выпуску Insight Remote Support , чтобы проверить типы устройств и гарантировать доступность и надежность вашего подключения.

           1A. В матрице поддержки устройств, отслеживаемых с помощью Insight Remote Support перечислены все поддерживаемые устройства и необходимые протоколы. 

2. Прочтите Руководство по установке и настройке Insight Remote Support , чтобы выполнить установку и настройку вашего хост-устройства с ПО Insight Remote Support.

3. Прочтите Руководство по настройке устройств, отслеживаемых с помощью Insight Remote Support для настройки и выявления устройств, работу которых требуется отслеживать. (Включена информация о протоколах). 

 

Дополнительный упрощенный контрольный список, позволяющий выполнить и проверить необходимые действия, а также успешно выполнить установку и настройку хост-устройства и отслеживаемых устройств, см. в документе Краткое руководство по установке Insight Remote Support.

 

 

OneView Remote Support

1. Просмотрите документЧасто задаваемые вопросы по дистанционной поддержке от HPE в HPE OneView

2. Прочтите Примечания к выпуску OneView, чтобы проверить типы устройств и обеспечить доступность и надежность вашего подключения.

           2A. В матрице поддержки OneView отображается список требований к устройствам и микропрограммному обеспечению, поддерживаемое оборудование, максимальные показатели конфигураций и ресурсы.

           2B. В матрице поддержки OneView для HPE Synergy отображается список требований к устройствам и микропрограммному обеспечению, поддерживаемое оборудование, максимальные показатели конфигураций и ресурсы.

3. Прочтите руководство по установке OneView

4. Просмотрите необходимыесправочники, руководства пользователя и информационные документы

 

Стратегия прямых подключений (встроенная дистанционная поддержка)

Серверы ProLiant Gen8/Gen9 или корпусы BladeSystem c-Class: Используйте документ Руководство по установке HPE Insight Remote Support и Insight Online для серверов HPE ProLiant и корпусов HPE BladeSystem c-Class  для получения информации о прямом подключении и настройке Insight Online (описание прямого подключения начинается с раздела предварительных требований в главе 2).

Серверы ProLiant Gen10: руководство пользователя HPE iLO 5

Системы HPE Edgeline, установка устройств EL1000/EL4000обеспечение подключения с помощью iLO 4

Настройка устройства хранения данных HPE 3PAR StoreServ:  установка подключений для системы хранения 3PAR

Настройка систем хранения данных HPE StoreOnce:  обеспечение подключения для систем StoreOnce

Настройка систем хранения данных HPE StoreVirtual:  обеспечение подключения для систем StoreVirtual

Регистрация в HPE InfoSight:  Зарегистрироваться в HPE InfoSight

Примечание. HPE InfoSight предоставляет облачный портал, на котором можно получать заблаговременные уведомления, рекомендации и передовые методы для ваших подключенных устройств. Для начала работы зайдите на портал, используя свои учетные данные HPE Passport. Ознакомьтесь с бюллетенями, затем щелкните ссылку «Регистрация систем» и следуйте указаниям для регистрации систем 3PAR StoreServ, StoreOnce и Recovery Manager Central (RMC).

HPE InfoSight для серверов:  инструкции о том, как начать использовать решение InfoSight для серверов, см. в руководстве по началу работы .

Настройка для максимальной гибкости

У вас имеется возможность организовывать и управлять группами устройств, решениями и учетными записями. Вы можете также расширить свою среду дистанционной поддержки для мониторинга систем сразу на нескольких объектах. Просмотрите руководство по установке, чтобы настроить свою среду автоматизации поддержки для нескольких объектов и/или администраторов.

Просмотрите Руководство пользователя Insight Online, чтобы предоставлять пользователям весь спектр услуг путем отслеживания устройств, настроенных в рамках нескольких платформ подключения дистанционной поддержки (возможны ограничения для некоторых сред).

Для получения более подробной информации см. интерактивные сайты справки.

Установка на базе сценариев

Поддержка сценариев в технологии HPE ProLiant обеспечивает простой и эффективный способ настройки и поддержки процессов управления в крупномасштабных ИТ-средах. Это позволяет экономить и время, и деньги. Перечисленные ниже инструменты сценариев позволяют настраивать несколько систем iLO, благодаря чему стандартная конфигурация интегрируется с процессом развертывания, а также контролировать работу серверов и систем хранения данных.

Безопасность

Главным приоритетом компании HPE в сфере автоматизации поддержки является безопасность и надежность подключений. Компания HPE не собирает информацию или бизнес-данные, касающиеся приложений заказчиков. Данные диагностики передаются через точку доступа, для которой установлены определенные ограничения и которая жестко контролируется. Вся собранная информация шифруется и подписывается с помощью электронной подписи с использованием сертификата X.509 до ее передачи в HPE. Данные передаются в HPE по защищенному протоколу HTTPS и сохраняются в безопасном хранилище данных в одном из корпоративных центров обработки данных HPE.

Загрузка ПО

Подробное описание и характеристики продукта

Демонстрации

Выберите: (1) Корпоративное ПО, (2) ПО Insight Foundation, (3) ПО HP Insight Remote Support нового поколения.

Контракты на техническую поддержку НРE

Поддержку для HPE Insight Remote Support можно получить в местных центрах реагирования HPE или в рамках пакета услуг HPE Technology Services. 

Северная и Южная Америка

Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония

Европа, Ближний Восток и Африка

  1. Обратитесь в местный центр поддержки.
  2. Выберите страну проживания.
  3. Выберите поддержку.
  4. Выберите продукты для бизнеса.
  5. Выберите серверы, системы хранения данных или сетевое оборудование.
  6. Позвоните на номер, соответствующий серверам ProLiant и вашему уровню поддержки.
  7. Когда вас соединят с представителем службы поддержки, обратитесь за помощью в отношении Insight Remote Support.