Дистанционная поддержка ИТ

Автоматизация поддержки HPE и решение Insight Remote Support обеспечивают мониторинг ИТ-среды, предоставление проактивных уведомлений и поддержку в устранении неполадок

Руководство по началу работы

Средство автоматизации поддержки Hewlett Packard Enterprise (HPE) совместимо с самыми разнообразными устройствами и практически всеми продуктами Hewlett Packard Enterprise. Узнайте о своих возможностях подключения и конфигурации устройств и адаптируйте и настройте свою среду, чтобы максимально повысить надежность используемых технологий HPE и создать основу для самых действенных услуг поддержки.

Широкий выбор возможностей подключения

Компания HPE предлагает множество вариантов подключения
1. Централизованное подключение на месте к хост-устройству.

  • Такой вариант подключения рекомендуется для мониторинга устройств различных типов, включая все серверы, системы хранения данных и сетевые продукты.
  • При выборе этого варианта число исходящих соединений на одном хосте будет ограничено.
    • Варианты централизованного подключения
      • Insight Remote Support
      • OneView Remote Support
        • Для HPE Synergy требуется OneView Remote Support

2.  Прямое подключение каждого устройства к системам HPE.

  • Устройства, поддерживающие прямое подключение:
    • Серверы ProLiant Gen8/Gen9
    • Корпусы BladeSystem c-Class
    • Некоторые устройства хранения данных
      • 3PAR StoreServ
      • StoreVirtual
      • StoreOnce

Пошаговые инструкции по установке

*Корпоративная библиотека содержит обновленные документы с указанием их названий. Все документы по ПО Insight Remote Support можно найти ЗДЕСЬ. Все документы по OneView можно найти ЗДЕСЬ

Стратегия централизованных подключений: (Insight Remote Support и/или OneView Remote Support)

 

Insight Remote Support

#1. Сначала прочтите Примечания к выпуску Insight Remote Support* , чтобы проверить типы устройств и гарантировать доступность и надежность вашего подключения. 

#1A. Матрица поддержки устройств, отслеживаемых с помощью Insight Remote Support* Здесь перечислены все поддерживаемые устройства и необходимые протоколы. 

#2. Прочтите Руководство по установке и настройке Insight Remote Support* , чтобы выполнить установку и настройку вашего хост-устройства с ПО Insight Remote Support. 

#3. Прочтите Руководство по настройке устройств, отслеживаемых с помощью Insight Remote Support* для настройки и выявления устройств, работу которых требуется отслеживать. (Включена информация о протоколах). 

Дополнительный упрощенный контрольный список, позволяющий выполнить и проверить необходимые действия, а также успешно выполнить установку и настройку хост-устройства и отслеживаемых устройств, см. в документе  Краткое руководство по установке Insight Remote Support*.

OneView Remote Support

#1. Просмотрите документ Часто задаваемые вопросы по дистанционной поддержке от HPE в HPE OneView 3.0

#2. Прочтите Примечания к выпуску OneView 3.x , чтобы проверить типы устройств и обеспечить доступность и надежность вашего подключения.

#2A. Матрица поддержки OneView 3.x Список требований к устройствам и микропрограммному обеспечению, поддерживаемое оборудование, максимальные показатели конфигураций и ресурсы.

#2B. Матрица поддержки OneView 3.x для HPE Synergy Список требований к устройствам и микропрограммному обеспечению, поддерживаемое оборудование, максимальные показатели конфигураций и ресурсы.

#3. Прочтите Руководство по установке OneView 3.x

#4. Просмотрите необходимые справочники, руководства пользователя и информационные документы 

 

Стратегия прямых подключений (встроенная дистанционная поддержка)


Сервер ProLiant Gen8/Gen9 или корпус BladeSystem c-Class

1. Используйте Руководство по настройке HPE Insight Remote Support и Insight Online Setup для серверов HPE ProLiant и корпусов HPE BladeSystem c-Class. Документ для прямого подключения и настройки Insight Online (процесс прямого подключения начинается с инструкций главы 2 с предварительными требованиями). 

2. Видео, помогающее установить прямое подключение: Автоматизация поддержки при прямом подключении HPE Insight Online.

Настройка устройства хранения данных HPE 3PAR StoreServ: установка подключений для системы хранения 3PAR

Настройка систем хранения данных HPE StoreOnce: обеспечение подключения для систем StoreOnce

Настройка систем хранения данных HPE StoreVirtual: обеспечение подключения для систем StoreVirtual

Регистрация в HPE InfoSight: Зарегистрироваться в HPE InfoSight

Примечание. HPE InfoSight предоставляет облачный портал, на котором можно получать заблаговременные уведомления, рекомендации и передовые методы для ваших подключенных устройств. Для начала работы зайдите на портал, используя свои учетные данные HPE Passport. Ознакомьтесь с бюллетенями, затем щелкните ссылку «Регистрация систем» и следуйте указаниям для регистрации систем 3PAR StoreServ, StoreOnce и Recovery Manager Central (RMC).

Настройка для максимальной гибкости

У вас имеется возможность организовывать и управлять группами устройств, решениями и учетными записями. Вы можете также расширить свою среду дистанционной поддержки для мониторинга систем сразу на нескольких объектах. Просмотрите руководство по установке, чтобы настроить свою среду автоматизации поддержки для нескольких объектов и/или администраторов. 

Просмотрите Руководство пользователя Insight Online , чтобы предоставлять пользователям весь спектр услуг путем отслеживания устройств, настроенных в рамках нескольких платформ подключения дистанционной поддержки (могут применяться ограничения для сред)

Для получения более подробной информации см. интерактивные сайты справки.

Установка на базе сценариев

Поддержка сценариев в технологии HPE ProLiant обеспечивает простой и эффективный способ настройки и поддержки процессов управления в крупномасштабных ИТ-средах. Это позволяет экономить и время, и деньги. Перечисленные ниже инструменты сценариев позволяют настраивать несколько систем iLO, благодаря чему стандартная конфигурация интегрируется с процессом развертывания, а также контролировать работу серверов и систем хранения данных.

Безопасность

Главным приоритетом компании HPE в сфере автоматизации поддержки является безопасность и надежность подключений. Компания HPE не собирает информацию или бизнес-данные, касающиеся приложений заказчиков. Данные диагностики передаются через точку доступа, для которой установлены определенные ограничения и которая жестко контролируется. Вся собранная информация шифруется и подписывается с помощью электронной подписи с использованием сертификата X.509 до ее передачи в HPE. Данные передаются в HPE по защищенному протоколу HTTPS и сохраняются в безопасном хранилище данных в одном из корпоративных центров обработки данных HPE.

Контакты службы поддержки Hewlett Packard Enterprise

Поддержку для HPE Insight Remote Support можно получить в местных центрах реагирования HPE или в рамках пакета услуг HPE Technology Services.

  • Северная и Южная Америка

  • Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония

  • Европа, Ближний Восток и Африка

    • Обратитесь в местный центр поддержки
    • Выберите страну проживания.
    • Выберите поддержку
    • Выберите продукты для бизнеса
    • Выберите серверы, системы хранения данных или сетевое оборудование
    • Позвоните на номер, соответствующий серверам ProLiant и вашему уровню поддержки
    • Когда вас соединят с представителем службы поддержки, обратитесь за помощью в отношении Insight Remote Support

Ресурсы

Статья : Мобильное приложение HPE Support Center

HPE_Servers_Resource1
Статья

Мобильное приложение HPE Support Center

Каталог : HPE Support Center

Businesswoman in office
Каталог

HPE Support Center

Статья : Услуги HPE Proactive Care

HPE-Campus-care-2x-md
Статья

Услуги HPE Proactive Care

Брошюра : Руководство пользователя по HPE Insight Online

insights-banner-mobile
Брошюра

Руководство пользователя по HPE Insight Online

Документация : Insight Remote Support — документация и руководства

Students using computers in library
Документация

Insight Remote Support — документация и руководства

Пример внедрения : Insight Remote Support: часто задаваемые вопросы о поддержке решений

Man in server room
Пример внедрения

Insight Remote Support: часто задаваемые вопросы о поддержке решений