Гибкая ИТ-инфраструктура обеспечивает увеличение числа заказчиков комплексных коммунальных услуг на 40 %

Гибридная облачная платформа помогла Trustpower успешно реализовать стратегию розничной торговли электроэнергией и увеличить число заказчиков, которые используют их комплексные услуги, с 23 до 40 %.

Trustpower Limited

Trustpower Limited, ведущий производитель и поставщик электроэнергии в Новой Зеландии, поставляет своим заказчикам газ и услуги телекоммуникаций.


Эта компания с оборотом в миллиарды долларов, основанная в 1993 году, является пятой по величине электрогенерирующей компанией и четвертой по величине розничной энергетической компанией на рынке Новой Зеландии. Во владении и эксплуатации компании Trustpower находятся 39 электростанций, которые 99 % электричества вырабатывают из возобновляемых источников гидроэнергии.

В 2007 г. компания начала предоставлять телекоммуникационные услуги и теперь является четвертым по величине поставщиком интернет-услуг в Новой Зеландии. В компании Trustpower работают 750 штатных сотрудников.

Воспроизвести видео
2:23
Trustpower: предложение новых решений для заказчиков в Новой Зеландии
  • Было очень интересно осваивать сферу телекоммуникаций и интернет-услуг. Наш корпоративный ИТ-отдел постепенно перерос в продуктивно работающую группу грамотных поставщиков интернет-услуг.

    Саймон Кларк, генеральный директор по решениям и технологиям для бизнеса, Trustpower

280 тыс.

заказчиков электроэнергии, 31 500 заказчиков газа и 65 000 заказчиков телекоммуникационных услуг.

39

гидроэлектростанций в Новой Зеландии

99 %

энергии производится из возобновляемых источников

Высококонкурентный энергетический рынок побуждает к творческому мышлению

Энергетический рынок Новой Зеландии отличается жесткой конкуренцией: более 30 компаний розничных поставщиков борются за право обслуживать 2 миллиона подключений к электросети. В 2015 году в трех четвертях регионов Новой Зеландии такие же услуги начали предоставлять новые поставщики. В этом же году сменило своих поставщиков электроэнергии рекордное число потребителей — 418 000. 1

Однако у компании Trustpower имеются уникальные конкурентные преимущества. Несмотря на то, что компания начала свою деятельность как временный поставщик электроэнергии, с 2007 года это была уже совсем другая организация: поставщик многопрофильных услуг, включая услуги телекоммуникаций и поставку электроэнергии. Уникальный портфель предложений Trustpower позволяет компании формировать и предлагать пакеты решений в сфере коммунального обслуживания и обеспечения, что горячо приветствуется потребителями. Эти пакеты решений от Trustpower очень часто обходятся дешевле, чем покупка энергетических и телекоммуникационных услуг по заказу от нескольких разных поставщиков. Компания также упростила такие процессы, как оплата счетов и планирование обращений в службу поддержки.

Подобная стратегия предоставления продуктов нескольких разных категорий также благотворно влияет на бизнес.

Благодаря объединению своих услуг в пакеты, разнообразию предложений и инновационным подходам к ценообразованию компания Trustpower повысила свою конкурентоспособность и лояльность заказчиков. Trustpower имеет возможность формировать уникальные льготы и поощрения, что позволяет приобретать все новых и новых заказчиков и расширять свою долю на рынке. Уже существующим заказчикам компания может предлагать все свои многопрофильные услуги, тем самым повышая свою прибыль. Заказчики, которые могут покупать в компании Trustpower множество разнообразных услуг, вряд ли перейдут к другому поставщику. Поскольку приобретение новых заказчиков обходится дороже, чем сохранение существующих, в долгосрочной перспективе успех компании Trustpower будет только укрепляться.

30

поставщиков борются за право обслуживать 2 миллиона подключений

22%

потребителей страны ежегодно переходят к другому поставщику электроэнергии

3/4

регионов страны только в 2015 году стали обслуживаться новыми поставщиками электроэнергии

Жесткая конкуренция требует стратегически верных решений в сфере ИТ

Чтобы компания Trustpower могла успешно конкурировать, предлагая свои пакеты энерго- и телекоммуникационных услуг, ее ИТ-организация должна являться действительно стратегическим ресурсом.

Для максимального повышения ценности своей стратегии — розничной продажи многопрофильных услуг из сферы энергетики и телекоммуникаций — компания Trustpower должна быть гибкой и экономной. Она должна иметь возможность корректировать свои предложения с учетом отзывов заказчиков или рыночных тенденций. Компания должна обеспечить своих сотрудников инструментами, которые необходимы для быстрого принятия верных решений и реагирования на нужды заказчиков так, чтобы укрепить свои позиции в качестве новатора, ориентированного на интересы потребителя.

Компания Trustpower также не может полагаться исключительно свою стратегию розничной продажи многопрофильных услуг. Она должна также быть в курсе других передовых подходов в своей отрасли, таких как интеллектуальные измерительные приборы, солнечная фотовольтаика, электромобили и хранение энергии в батареях. Она также должна обладать ресурсами, которые позволили бы использовать возможности и преимущества новых источников данных, появляющихся в ходе реализации проекта освоения интеллектуальных измерительных приборов.

В Trustpower признают, что все эти задачи связаны с одной концепцией: роль ИТ как важнейшей составляющей бизнеса. Однако до недавнего времени эффективной работе компании очень мешал устаревший центр обработки данных, который постепенно разросся и превратился в разрозненную экосистему, чрезвычайно сложную в управлении. Компания Trustpower нуждалась в базовой ИТ-инфраструктуре с более высокой степенью гибкости и масштабирования.

В компании также были обеспокоены недостаточной гибкостью ИТ-операций. В то время как сфера энергоуслуг остается практически неизменной в течение нескольких лет и даже нескольких десятилетий, поставщики услуг телекоммуникаций постоянно вводят новшества, запуская новые услуги и обновляя условия обслуживания, чтобы привлекать новых и сокращать отток существующих заказчиков. В компании Trustpower было решено, что ИТ-операции должны обеспечивать стратегическую ценность для бизнеса. Как минимум, ИТ-организация должна функционировать как внутренний поставщик услуг для остальных подразделений предприятия, а не просто являться группой ИТ-специалистов, устраняющих технические неполадки систем. Однако компания Trustpower оптимизировала и эту модель: была поставлена задача превратить ИТ-организацию в источник инноваций для бизнеса.

  • Сегодня в нашей компании технологии не просто обслуживают бизнес, а являются его ядром. Это ключевой движущий фактор нашей стратегии. Без прочной технологической базы, а также стремления к инновациям и сотрудничеству реализация нашей бизнес-стратегии будет невозможна.

    Саймон Кларк, генеральный директор по решениям и технологиям для бизнеса, Trustpower

418 тыс.

заказчиков перешли в 2015 году к новым поставщикам электроэнергии

176

устаревших приложений в разрозненной среде сдерживали рост гибкости и масштабируемости

Переход к концепции гибридного облака

Компания Trustpower перевела свою инфраструктуру, серверы и устаревшие приложения на модель гибридного облака.

В Trustpower был предпринят ряд мер, направленных на реализацию бизнес-стратегии компании. Компания отделила бизнес-подразделение, отвечающее за производство энергии с помощью ветра, чтобы в большей мере заниматься розничной продажей многопрофильных услуг. Офисы корпорации были перенесены из производственных помещений в новое офисное здание, в котором было организовано рабочее пространство без стационарных рабочих мест и тесных кабинетов, что намного расширило возможности совместной работы специалистов разных направлений.

Были также кардинально изменены операции и архитектура центра обработки данных Trustpower. Рассматривался вариант переноса устаревшей ИТ-инфраструктуры в новый головной офис компании, однако после анализа предстоящих затрат было решено начать внедрение модели гибридного облака. Для выполнения этих планов, рационализации портфеля приложений и дальнейшего партнерства в разных направлениях компания обратилась к HPE.

Для дальнейшей работы потребовалось перенести 176 устаревших программных приложений на гибридную платформу, объединяющую общедоступное облако с локальными средами. Эти приложения по своей сущности были разделены на три категории: приложения для разработки и тестирования, приложения для услуг вычислений и баз данных и критически важные приложения.

Кроме переноса приложений в облако, инициатива Trustpower включала следующие мероприятия:

  • Обновление версий программного обеспечения 
  • Внедрение в приложения поддержки облачных технологий 
  • «Дымовое» тестирование и поддержка разработок в ходе тестирования и развертывания в производственной среде

Компания Trustpower объединила развертывание своей новой среды гибридного облака с реорганизацией своего ИТ-подразделения, переориентировав большую часть ИТ-специалистов на быстро развивающийся бизнес телекоммуникаций.

  • Было решено, что все новые компоненты инфраструктуры будут базироваться в облаке, и все наши устаревшие среды будут также максимально приближены к облаку.

    Мэтт ван Девентер, глава подразделения технологий в компании Trustpower

92

приложения для разработки/тестирования были перенесены на платформу Microsoft® Azure

45

приложений для услуг вычислений/баз данных были перенесены в локальную среду

39

критически важных бизнес-приложений были перенесены в специально выделенную/объединенную инфраструктуру

Довольные заказчики, резкое увеличение прибыли

Ориентация деятельности Trustpower на розничную продажу многопрофильных услуг обеспечила выдающиеся результаты — в два раза выросло число заказчиков, приобретающих две и более услуг.

Изменения, которые компания Trustpower внесла в свой бизнес и ИТ-подразделения, полностью окупились.

Благодаря внедрению новой модели гибридного облака компания Trustpower сократила сроки разработки новых бизнес-услуг, таких как услуги сверхбыстрой широкополосной связи и услуги домашнего телефона.

Поскольку время, необходимое для ввода новых услуг, сократилось, компания запустила маркетинговую инициативу, направленную на повышение осведомленности заказчиков о предлагаемых пакетах энерго- и телекоммуникационных услуг. В течение нескольких месяцев число заказчиков, покупающих две или более услуг, стало заметно расти.

Стало очевидным, что объединение услуг в пакеты способствовало увеличению доли Trustpower на рынке: 80 % новых заказчиков компании стали приобретать пакеты услуг, включающие энергоуслуги и услуги телекоммуникаций.

В свою очередь, укрепление базы заказчиков пакетов услуг обеспечило повышение лояльности потребителей. По мнению Trustpower, процент оттока заказчиков в компании всегда ниже, чем в среднем на рынке, а в процессе дальнейшего распространения пакетов услуг этот показатель будет только снижаться.

Новый гибридный центр обработки данных также предлагает высокую степень масштабируемости. Поскольку компания Trustpower активно внедряет интеллектуальные измерительные приборы в организациях заказчиков, она имеет достаточно ИТ-ресурсов для реализации решений для больших данных. Благодаря им компания лучше понимает нужды своих заказчиков и более эффективно управляет своей сетью электроснабжения.

Новое гибридное облако также помогло Trustpower сократить капитальные затраты на ИТ, высвободив капитал и человеческие ресурсы для реализации других, более важных целей, и обеспечив более прочные финансовые позиции всем заинтересованным сторонам.

  • Необходимо всегда подсчитывать общие затраты на локальную ИТ-инфраструктуру. Во многих случаях быстрый рост нарушает стабильность и во многом ограничивает. Переход на гибридную инфраструктуру — отличное решение.

    Саймон Кларк, генеральный директор по решениям и технологиям для бизнеса, Trustpower

Описание решения

Для модернизации своего центра обработки данных компания Trustpower обратилась к проверенному опыту HPE в области проектирования, построения и поддержки новых сред гибридного облака.