Повышение удовлетворенности заказчиков и наращивание темпов роста

Быстро растущая сеть специализированных магазинов Burson Auto Parts в Австралии ежедневно обслуживает 30 000 автомехаников и владельцев автомобилей. Для поддержания высокой удовлетворенности заказчиков и дальнейшего расширения сети компании необходимы легко масштабируемые системы инвентарного учета и финансирования.

Логотип Burson Automotive

Крупнейший поставщик Австралии, торгующий на рынке автомобильных запасных частей

В Австралии профессиональные автомеханики и владельцы автомобилей, занимающиеся ремонтом, полностью полагаются на компанию Burson Auto Parts, у которой всегда имеются все необходимые запчасти.

Burson Auto Parts — ведущий в Австралии дистрибьютор автомобильных запчастей. Компания Burson, включающая растущую сеть розничных магазинов и парк автомобилей для доставки, ежедневно обслуживает более 30 000 клиентов, как автовладельцев-любителей, так и профессиональных автомехаников, предлагая детали, без которых не обходится ни одно обслуживание автомобиля: фильтры, тормозные колодки, масло, свечи зажигания, клеммные колодки, а также водяные помпы, стартерные двигатели и генераторы переменного тока.

Для такой напряженной деятельности компании Burson необходимо всегда иметь в наличии около полумиллиона артикулов от более 1000 поставщиков.

Кроме того, компания Burson постоянно расширяется и к 2021 году планирует расширить свои торговые площади на 28 %, увеличив число магазинов с 156 до 200.

1971

Год основания

156

магазинов

1200

сотрудников
  • "С момента основания в 1971 году компания Burson постоянно расширяется. В последнее время темпы роста ускорились, и компании потребовались ИТ-системы, способные быстро масштабироваться".

    Леон Ролинс, менеджер по бизнес-системам, Burson Automotive

Продуманное расширение

Компания Burson Auto Parts и ее родительская компания Bapcor управляют обширной торговой сетью автомобильных деталей и инвентарными запасами, которые одновременно и огромны, и уникальны. Инвентарные запасы Burson включают 500 000 артикулов от более 1 000 поставщиков.

Мало кто может сравниться с Burson по богатству ассортимента запчастей, что обеспечивает ей неоспоримое конкурентное преимущество. Компания также реализует стратегию активного роста и к 2021 году планирует организовать еще 44 новых магазина — это увеличение площадей на 28 % всего за 5 лет.

Однако расширение сопровождается множеством проблем, и как только компания Burson начала открывать новые магазины, ее прежние системы ERP и финансирования перестали справляться с нагрузкой. Сотрудники теряли драгоценное время, ожидая, пока их компьютеры обработают тот или иной запрос. Обработка заказанных партий в ночную смену стала занимать 8–9 часов, и возник риск того, что данные об инвентарных запасах не будут обновляться своевременно.

Это была очень серьезная проблема. Компания Burson всегда стремилась гарантировать своим клиентам постоянное наличие любых автомобильных запчастей. Сотрудники компании должны быть оснащены всем необходимым, чтобы точно и оперативно выполнять запросы клиентов, будь то профессиональный механик, заказывающий доставку необходимых деталей, или покупатель, гуляющий между полками в розничном магазине Burson.

В компании хорошо понимали, что без модернизации ИТ-инфраструктуры число проблем с клиентами будет только расти, что может сильно навредить репутации компании и даст конкурентам возможность вытеснить ее из бизнеса.

  • "Модернизация поможет решить проблему примерно на год, а затем потребуется новая модернизация. Кроме того, в случае модернизации затраты на обслуживание будут расти с каждым годом. Полная же замена систем включает услуги поддержки, что позволит сэкономить на расходах на эксплуатацию. Проведенное сравнение показало, что замена обойдется дешевле, чем модернизация, а затраты на новое оборудование окупятся уже через пятнадцать месяцев".

    Леон Ролинс, менеджер по бизнес-системам, Burson Automotive

Масштабируемость по запросу

Одним из первых требований Burson к новым системам ERP была смена операционной системы. В Burson в основном использовалось программное обеспечение для бизнеса MomentumPro Enterprise Resource Planning (ERP) на базе Windows. Компания хотела сохранить эту систему ERP, поскольку переход на другую платформу часто сопровождается слишком высокими рисками. Однако компания также хотела перейти на UNIX, чтобы получить преимущества стабильности и масштабируемости корпоративного класса, присущие этой платформе. Компании Burson также требовалось легко масштабируемое и одновременно компактное и экономичное оборудование, которое бы поддержало стратегию активного роста компании и не требовало бы при этом слишком высоких затрат на ИТ.

В качестве основы для новой аппаратной платформы компания Burson выбрала блейд-серверы HPE BladeSystem и системы хранения данных HPE 3PAR.

Поскольку у Markinson не было версии программного обеспечения ERP для UNIX, компания Burson обратилась к специалистам HPE Technology Services с тем, чтобы они создали и настроили экземпляр MomentumPro, способный работать на базе HPE-UX, разработали архитектуру оборудования и осуществили миграцию. Специалисты HPE Technology Services провели ряд семинаров, посвященных требованиям и вопросам проектирования, и разработали документацию, которая помогла составить план проекта, наметить сроки реализации, внести изменения в процессы управления и получить необходимые разрешения. Все это позволило разработать проект, отвечающий техническим требованиям компании Burson, обеспечило специалистам Burson возможность отслеживать ход реализации проекта и возможность вести работу, не выходя за рамки бюджета и сроков, устраивающих компанию Burson.

  • "Идея поэтапной модернизации может показаться заманчивой, однако следует учитывать огромные затраты на непрерывную модернизацию и поддержку, потери в результате простоев и другие факторы, которые очень сильно мешают полной цифровой трансформации".

    Леон Ролинс, менеджер по бизнес-системам, Burson Automotive

Маневренность при расширении без сбоев

Удовлетворенность клиентов и более эффективная работа позволяют уверенно опережать конкурентов — даже при таком активном расширении.

Новая архитектура ERP позволяет компании Burson успешно реализовать намеченную бизнес-стратегию.

Теперь этот поставщик автозапчастей может успешно реализовать стратегию активного роста, поскольку новая масштабируемая ИТ-инфраструктура способна поддерживать и существующие, и будущие магазины, которые откроются в ближайшее время. Компания защищена от риска перебоев в работе, которые обычно имеют место при расширении, поскольку ее новая платформа предлагает надежность корпоративного класса.

Производительность новой платформы обеспечивает сотрудникам Burson доступ к постоянно обновляемым данным по инвентарному запасу. Если в компанию позвонит механик, чтобы заказать деталь для автомобиля, сотрудники Burson смогут быстро и точно сказать, есть ли такая деталь на складе и как скоро она может быть доставлена в мастерскую.

Теперь сотрудники избавлены от задержек в работе и могут быстро переключать экраны или вводить запросы по запасам, поскольку производительность новых систем ERP в Burson повысилась в четыре раза. Сотрудники Burson получили возможность гораздо эффективнее выполнять свою работу, в том числе и с клиентами, например, помогать механикам в поиске нужных деталей и работать с заказами.

Новая платформа также практически исключает риск того, что при открытии магазинов утром данные по инвентарным заказам не будут обновлены, поскольку теперь время обработки сделанных заказов за ночь сократилось с 8–9 часов до 2.

В новую платформу изначально заложена экономичность. Компания Burson сократила число стоек с 8 до 2 — огромный скачок вперед в плане экономической эффективности серверов. Тем самым были исключены лишние затраты на обслуживание, которые в случае сохранения прежнего оборудования возрастали бы с каждым годом. Благодаря сокращению затрат новая платформа должна окупиться всего за 15 месяцев.

Описание решения

Компания Burson выбрала инфраструктуру, базирующуюся в корпусе HPE BladeSystem c7000 с блейд-сервером HPE Integrity BL870c i4 и системой HP-UX 11i v3. Для хранения данных компания выбрала систему хранения HPE 3PAR StoreServ 7450 с 32 твердотельными накопителями емкостью 480 Гбайт. Система включает коммутацию HPE FlexFabric.