Стратегическая инновация — залог успеха AmeriPride

Вот уже сто лет компания AmeriPride культивирует такие ценности, как честность и надежность. Однако на рынке аренды униформы и постельного белья, который характеризуется огромным числом игроков и высокой конкуренцией, этого недостаточно. Поэтому AmeriPride выбрала в качестве своего партнера компанию HPE и внедрила гибкую гибридную ИТ-платформу, тем самым позволив сотрудникам сконцентрироваться на работе с заказчиками и инновационных решениях в области электронной коммерции.

История отрасли аренды униформы и прачечных насчитывает уже более 100 лет, поэтому пришло время придумать что-то новое

В отрасли с таким количеством участников и высоким уровнем конкуренции компаниям, таким как AmeriPride, приходится придумывать что-то новое для привлечения внимания заказчиков.

Воспроизвести видео
2:47
AmeriPride повышает конкурентоспособность

Ресторанам нужны скатерти и поварские куртки. Гостиницам нужны постельное белье и полотенца. Больницам нужны половые тряпки, авторемонтным мастерским нужны униформы, а производителям — спецодежда для защиты сотрудников во время работы.

Однако покупка и очистка постельного белья и униформы требует больших временных и финансовых затрат, поэтому многие компании обращаются к поставщикам услуг аренды текстильных изделий и в прачечные. В США работает около 2500 поставщиков подобных услуг1.

Большинство таких поставщиков представляют собой небольшие региональные предприятия. Компания AmeriPride относится к компаний второго по величине уровня в отрасли. Штаб-квартира компании находится на Среднем Западе и обслуживает компании по всей Северной Америке. Ей приходится конкурировать с крупными игроками отрасли, обладающими большими финансовыми ресурсами преимуществами от экономии масштаба, а также мелкими и средними региональными фирмами и стартапами, которые могут потихоньку переманивать к себе заказчиков.

Компания AmeriPride должна повышать внутреннюю эффективность, предлагать конкурентоспособные цены и при этом оставаться прибыльной.

Она должна обеспечивать высочайшее качество обслуживания. Отличительной чертой компании AmeriPride является обещание честного обслуживания высочайшего качества и надежности. Эффективное обслуживание заказчиков помогает получить позитивные отзывы и приобрести лояльных заказчиков. Это помогает компании AmeriPride защитить себя от конкурентов, которые пытаются проникнуть на рынок, где она работает.

Компания AmeriPride также постоянно ищет возможности для роста, начиная с расширения обслуживания существующих заказчиков и заканчивая выходом на абсолютно новые рынки.

  • "Компания со 125 летней историей постоянно внедряет инновации. Именно поэтому нам удается так долго оставаться на рынке."

    Стивен Джон, директор по информатизации, AmeriPride Services

2500

Компаний, конкурирующих на рынке аренды униформы и постельного белья в США

4

Крупные государственные фирмы по аренде текстильных изделий контролируют 42 % рынка США по величине доходов2

AmeriPride является одной из крупнейших компаний, специализирующихся на аренде униформы и поставке постельного белья, в Северной Америке

Компания AmeriPride была основана более века тому назад двумя братьями Джорджем и Франком Штейнером, которые доставляли полотенца для местной прачечной из зелено-белой тележки, которую они провозили по улицам Линкольна, штат Небраска.

Сейчас компания остается семейным предприятием, штаб-квартира которого находится в Миннетонке, штат Миннесота. Компания имеет более 115 производственных предприятий и центров обслуживания в США и Канаде, каждую неделю поставляя постельное белье, униформу, напольные коврики, товары для уборных и очистки примерно для 150 000 заказчиков из четырех отраслей: автомобильной, тяжелой промышленности, гостиниц и больниц.

  • "AmeriPride помогает своим заказчикам заботиться о своих клиентах."

    Стивен Джон, директор по информатизации, AmeriPride Services

5800

Количество сотрудников

115

Производственных предприятий и центров обслуживания в США и Канаде

Сложные рассредоточенные операции могут помешать реализации самых лучших намерений.

Надежность и честность составляют мощную основу, но для того, чтобы добиться успеха, компания AmeriPride должна постоянно находиться в инновационном поиске.

Представительства компании AmeriPride разбросаны по всему северо-американскому континенту, от Калифорнии до Альберты, от острова Ньюфаундленд до Миссисипи, поэтому потоки распространения являются двунаправленными и сложными. Она поставляет постельное белье и униформу, получает их обратно после загрязнения, выполняет стирку и очистку и возвращает обратно заказчикам. При этом у компании нет права на ошибку. Например, рестораны не могут работать без чистых скатертей и салфеток. Компания AmeriPride не может позволить себе не доставить заказчику все вовремя.

Компания гордится своей культурой, в которой подчеркивается важность усердной работы, чтобы удовлетворить ожидания заказчиков. Однако по мере роста компания AmeriPride пришла к пониманию того, что возможности по повышению качества обслуживания практически исчерпаны. Водители компании часто лично общаются с заказчиками, но при этом у них нет инструментов для того, чтобы быстро решать проблемы заказчиков.

Компания AmeriPride также осознала необходимость предложения инновационных идей для роста. Однако ей требовался такой путь к инновациям, который бы не разрушил давно отработанные элементы бизнеса: управление запасами, управление парком транспорта в службе доставки, а также процессы в области обслуживания заказчиков, которые гарантируют получение доходов и прибыли.

  • "Становится важным обеспечить отличие от конкурентов. Чем мы отличаемся от конкурентов? Каким образом мы можем добиться тесных и доверительных отношений с нашими заказчиками?"

    Стивен Джон, директор по информатизации, AmeriPride Services

150 тыс.

Заказчиков обслуживается каждую неделю

16 Тбайт

Данных

Разрозненные элементы ИТ-решения

Инфраструктура, которая практически не была никак объединена.

Бизнес-задачи компании AmeriPride осложнялись разрозненностью старой ИТ-инфраструктуры: рабочие задачи были распределены между 50 филиалами, что делало обмен данными весьма сложным и громоздким. Кроме того, руководство компании AmeriPride не имело возможности получить общую картину дел в своей компании.

В то же время оборудование было устаревшим, а надежность его вызывала все больше и больше вопросов. Серверы компании отключались практически ежедневно и каждый раз оставались в нерабочем состоянии до 2 часов.

Для центрального ЦОД не хватало площадей, кроме того, там использовались неподходящие системы охлаждения.

Не было централизованной функции поддержки: когда кому-нибудь нужно было получить ответ на технический вопрос, прибегали к личным контактным с лицами внутри ИТ-организации.

Наконец, даже после централизации инфраструктуры обработка данных в компании AmeriPride выполнялась очень медленно: для создания одного отчета, который требовался каждую неделю, требовалось 36 часов, часто он появлялся с опозданием на 2-3 дня.

  • "Нам приходилось писать выражения на SQL для извлечения данных, их объединения и интерпретации. Для того чтобы собрать данные и привести в состояние, в котором их можно было анализировать, требовалась целая неделя."

    Роб Марлотт, директор по ценообразованию и электронной коммерции компании AmeriPride Services

50

филиалов использовали изолированные ИТ-системы

2-часовые

Регулярные периоды простоя

36

Часов для составления одного отчета

Гибкие возможности оборудования в сочетании с гибким финансированием

Компания AmeriPride развернула серверы внутри компании для своей критически важной системы управления ресурсами предприятия, а также использовала лизинговую модель, чтобы обеспечить прогнозируемый бюджет и постоянное обновление ИТ.

Компания AmeriPride создала локальную платформу управления ресурсами предприятия с использованием блейд-серверов HPE Blade System и системы хранения данных HPE 3PAR. Она использует общедоступное облако для приложений, не относящихся к основной деятельности, например программы управления кадрами.

Для финансирования приобретения оборудования компания воспользовалась лизинговым решением, предложенным HPE Financial Services. Это позволило перевести расходы на ИТ-инфраструктуру из капитальных в операционные, чтобы обеспечить предсказуемость бюджета. Еще одно преимущество: в конце каждого лизингового периода компания меняет оборудование в AmeriPride на серверы последнего поколения, постоянно повышая производительность и управляемость оборудования AmeriPride , сохраняя его количество примерно на одном уровне. В настоящее время в компании AmeriPride используются серверы HPE ProLiant Gen8 и Gen9.

Для контроля внутренних зависимостей и состояния инфраструктуры в компании используется программное обеспечение HPE OneView. Это позволяет уменьшить риск того, что характеристики ИТ-инфраструктуры AmeriPride ухудшатся во время выполнения таких операций, как установка патчей, что может иметь далеко идущее влияние на экосистему оборудования.

Совсем недавно компания AmeriPride внедрила решение больших данных, которое использует программное обеспечение HPE Vertica и Tableau. Это новое решение дает руководству и аналитикам компании возможность выполнять запросы с высокой скоростью по позициям счетов-фактур за 3 года.

  • "Нам удалось сохранить или даже снизить годовые расходы по сравнению с предыдущими периодами и, в то же время добиться увеличения производительности и емкости при выпуске каждого нового поколения оборудования."

    Джефф Бэйкен, директор по инфраструктуре, AmeriPride Services

Чисто, выглажено и готово бросить вызов миру

Представители могут больше времени тратить на работу с заказчиками. Электронная коммерция обеспечивает возможность увеличения продаж и приобретения лояльных заказчиков. Большие данные открывают дверь для захватывающих возможностей, от инноваций в области продуктов до промышленного Интернета вещей.

 

После внедрения новой аппаратной инфраструктуры компания AmeriPride начала ее использовать для повышения эффективности работы.

Портал электронной коммерции позволяет заказчикам размещать и просматривать заказы, а также отправлять запросы, которые автоматически переадресовываются на места.

Компания AmeriPride еще больше повысила степень удовлетворения заказчиков, предоставив своим водителям планшеты и разработав платформу «комплексного обслуживания заказчиков» под названием C3 Mobile. Сотрудники компании AmeriPride используют ее для доступа к информации о заказчиках во время выезда к ним, это помогает им быстро отвечать на вопросы заказчиков и решать проблемы.

Раньше представители компании AmeriPride тратили 25 % своего времени на сбор и согласование данных заказчиков. Сейчас это отнимает у них всего 1 % их времени. Вместе с платформой электронной коммерции компании это привело к изменению в культуре продаж компании. Представители могут уделять больше времени общению с заказчиками, а у компании появились ресурсы для инвестирования в более уместные  продукты и услуги, такие как специализированные униформы с логотипами, которые позволяют увеличить продажи и повысить лояльность заказчиков.

Компания AmeriPride использует метки RFID для отслеживания своих запасов. Она также начинает использовать технологию промышленного Интернета вещей для управления оборудованием на своих предприятиях, например стиральными машинами, а также оптимизации маршрутов поездок водителей. Со временем компания планирует использовать данные, собираемые с машин, для выполнения прогнозной аналитики, чтобы предоставить инженерам и специалистам по управлению более полную информацию о том, что происходит на предприятиях.

  • "В результате нашей работы в этой области мы планируем повысить лояльность заказчиков, это позволит значительно увеличить наши доходы на несколько миллионов долларов."

    Лео Смит, вице-президент по работе с заказчиками, AmeriPride Services

0,5 %

Повышение лояльности заказчиков благодаря сокращению стоимости обслуживания заказчиков с помощью платформы электронной коммерции за первые 12 месяцев

96 %

Сокращение количества времени, которое представители тратят на анализ данных заказчиков (с 25 % до 1 % от общего рабочего времени), что позволяет им больше времени тратить на работу непосредственно с заказчиками

50 %

Сокращение потребления энергии благодаря уменьшению количества оборудования и уменьшению потребностей в питании и охлаждении, что позволяет освободить капитал для инвестиций в инновации

Оптимальное сочетание оборудования, развернутого внутри компании, гибких вариантов аренды, решения для управления и мощных возможностей больших данных