ВОЗВРАТЫ И УТИЛИЗАЦИЯ ПРОДУКТОВ

Компания HPE предлагает программы возврата и утилизации во многих странах по всему миру.

Возврат продуктов HPE для заказчиков

Компания HPE стремится обеспечить высокую степень удовлетворенности заказчиков и высоко ценит отношения с ними. Мы предлагаем программы возврата для наших уважаемых заказчиков на основе следующих инструкций. 

+ Развернуть

Требования по гарантии

Если устройство перестанет работать в течение гарантийного периода и с помощью действий по диагностике и устранению неисправностей, приведенных в документации по устройству, не удастся решить проблему, заказчики могут посетить сайт www.hpe.com, чтобы найти ресурсы поддержки, авторизованных поставщиков услуг по поддержке, обратиться в центр поддержки заказчиков, опубликовать вопросы для специалистов службы поддержки HPE или загрузить программное обеспечение.

Возвраты

Данные указания применяются только для возвратов, инициируемых для продуктов марки HPE (включая Aruba, Nimble, 3PAR, Simplicity и т. п.), которые были приобретены напрямую в компании HPE. Данная политика возврата не применяется в отношении продуктов, приобретенных заказчиком через реселлера HPE в рамках отдельного контракта, арендуемого, демонстрационного оборудования, устройств, приобретенных заранее, а также покупок сотрудников, которые проводились как внутренние заказы HPE.  Данные указания не меняют никакие юридические или контрактные обязательства, которые несет компания HPE. Для покупок у авторизованного реселлера HPE проконсультируйтесь напрямую с реселлером, чтобы узнать, предлагает ли он услуги возврата продуктов. Компания HPE не принимает для возврата компоненты, изготовленные на заказ, восстановленные, компоненты сторонних поставщиков, устаревшие компоненты, а также компоненты, с момента поставки которых прошло более 30 дней.  За возврат компонентов может взиматься соответствующий сбор.

При возврате следующих продуктов сбор не взимается, если заказчик обратится в центр поддержки заказчиков HPE Support Center/Customer Care Center в течение 30 дней с момента получения доставки:

  • Неработоспособные или дефектные на момент прибытия продукты
  • Неполная поставка (отсутствующие детали, не те детали или неверная конфигурация) вследствие ошибки HPE
  • Выход из строя по вине службы доставки или повреждения при доставке

 

В случае выхода продуктов из строя по вине службы доставки или повреждений при доставке заказчик должен указать повреждения или недостающие компоненты в документе, подтверждающем доставку, в момент доставки. Транспортные компании оставляют за собой право провести проверку на месте в пункте доставки. Если транспортной компании будет отказано в проведении проверки продукта, то претензия не может быть подана и продукт для замены не предоставляется.

 

Процедура возвратов

Обратитесь в центр поддержки заказчиков, чтобы получить разрешение на возврат компонента.  Если возврат будет разрешен, компания HPE предоставит номер разрешения на возврат материалов, и заказчик должен вернуть продукт в соответствии с указаниями, полученными от центра обслуживания заказчиков.  Будут предоставлены транспортные этикетки, и заказчик несет ответственность за наклеивание транспортной этикетки на каждую возвращаемую коробку.  Продукты необходимо поместить в оригинальную упаковку вместе со всеми руководствами, кабелями питания, установленным компанией HPE программным обеспечением и всеми другими дополнительными компонентами.

Перед возвратом продукта заказчик должен создать резервную копию всех данных и удалить всю конфиденциальную информацию, персональные данные и данные, представляющие коммерческую тайну.  Компания HPE не несет ответственности за любую конфиденциальную информацию, персональные данные или данные, представляющие коммерческую тайну; за поврежденные или потерянные съемные носители, которые могли прилагаться к возвращаемому продукту. После получения возврата, осмотра и утверждения возврата стоимости покупки компания HPE перечислит утвержденную сумму компенсации, используя тот же способ оплаты, который применялся при покупке возвращаемых компонентов.

Все утвержденные возвраты действительны в течение 30 дней с даты утверждения. Продукты должны быть отправлены назад в течение 30 дней с даты утверждения (или в соответствии с конкретными условиями договора).  Если продукты не будут возвращены в течение отведенного срока возврата, то компенсация может не начисляться или могут взиматься плата.

Все продукты, которые возвращаются без разрешения, будут расцениваться как несанкционированный возврат.  Компенсация не будет начисляться, и продукты могут не отправляться обратно заказчику.

 

Программа утилизации продуктов HPE для заказчиков

Мы стремимся помогать нашим заказчикам в деле ответственной утилизации. В связи с распространением нового коронавируса (COVID-19) во всем мире услуги утилизации могут быть временно недоступными в зависимости от ситуации в каждой стране.

+ Развернуть

Программы и услуги утилизации

Наши программы дают вторую жизнь ИТ-оборудованию, например серверам, системам хранения данных и сетевым продуктам, и сокращают негативное влияние на окружающую среду в результате утилизации. Если продукты невозможно использовать повторно, производится их переработка для восстановления материалов, которые можно использовать для производства новых продуктов.