Tanggung Jawab Pelanggan

Agar Hewlett Packard Enterprise dapat memberikan dukungan dan layanan terbaik selama Masa Jaminan Terbatas ini, Anda diharuskan untuk:

• Memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat mengisi klaim jaminan.

• Menjaga lingkungan yang baik dan memadai, dan menggunakan Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise sesuai dengan dokumentasi pengguna dan/atau QuickSpec produk tersebut.

• Memverifikasi konfigurasi, memuatkan firmware terbaru, menginstal perbaikan (patch) perangkat lunak, menjalankan tes diagnostik dan utilitas Hewlett Packard Enterprise, dan menerapkan prosedur sementara atau pemecahan sementara yang diberikan oleh Hewlett Packard Enterprise saat Hewlett Packard Enterprise mengupayakan solusi permanen.

• Mengizinkan Hewlett Packard Enterprise untuk menempatkan sistem tertentu serta peralatan perawatan dan diagnosis jaringan pada sistem atau lokasi Anda untuk memudahkan pelaksanaan dukungan jaminan (secara bersama-sama disebut “Peralatan Layanan Eksklusif”); Peralatan Layanan Eksklusif ini merupakan, dan akan tetap menjadi milik eksklusif Hewlett Packard Enterprise. Selain itu, Anda akan diminta untuk:

  • Menggunakan Peralatan Layanan Eksklusif hanya selama masa jaminan yang berlaku dan hanya dengan seizin Hewlett Packard Enterprise

  • Menginstal, merawat, dan mendukung Peralatan Layanan Eksklusif, termasuk pembaruan (update) dan perbaikan (patch) yang diperlukan

  • Menyediakan konektivitas jarak jauh melalui saluran komunikasi yang disetujui oleh Hewlett Packard Enterprise, jika diperlukan

  • Membantu Hewlett Packard Enterprise dalam menjalankan Peralatan Layanan Eksklusif

  • Menggunakan kemampuan transfer data elektronik untuk memberi tahu Hewlett Packard Enterprise mengenai peristiwa yang diidentifikasi oleh perangkat lunak tersebut

  • Membeli perangkat keras koneksi jarak jauh yang ditentukan Hewlett Packard Enterprise untuk sistem yang menggunakan layanan diagnosis jarak jauh, jika diperlukan

  • Mengembalikan Peralatan Layanan Eksklusif atau mengizinkan Hewlett Packard Enterprise untuk mengeluarkan Peralatan Layanan ini saat berakhirnya dukungan jaminan

  • Tidak menjual, memindahkan, mengalihkan, menjaminkan, atau dengan cara lain membebani atau menyerahkan Peralatan Layanan Eksklusif

• Dalam beberapa kasus, Hewlett Packard Enterprise mungkin mengharuskan pemuatan perangkat lunak tambahan seperti driver dan agen pada sistem Anda untuk memanfaatkan solusi dan kemampuan dukungan ini.

• Gunakan solusi dukungan jarak jauh Hewlett Packard Enterprise bilamana memungkinkan. Hewlett Packard Enterprise sangat menyarankan agar Anda menggunakan teknologi dukungan yang disediakan oleh Hewlett Packard Enterprise. Jika memilih untuk tidak memanfaatkan kemampuan dukungan jarak jauh yang tersedia, Anda mungkin dikenakan biaya tambahan atas meningkatnya kebutuhan akan sumber daya dukungan.

  Saat memasang atau mengonfigurasikan solusi dukungan jarak jauh Hewlett Packard Enterprise, berikan informasi kontak dan lokasi saat ini secara akurat.

• Bekerja sama dengan Hewlett Packard Enterprise dalam upaya mengatasi masalah melalui telepon. Kerja sama ini mungkin mencakup menjalankan prosedur diagnostik rutin, menginstal pembaruan atau perbaikan perangkat lunak tambahan, menghapus perangkat tambahan pihak ketiga, dan/atau mengganti perangkat tambahan.

• Secara berkala membuat salinan cadangan atas file, data, atau program yang disimpan dalam hard drive atau perangkat penyimpanan lainnya, sebagai tindakan pencegahan terhadap kemungkinan kegagalan, perubahan, atau kehilangan. Sebelum mengembalikan Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise untuk mendapatkan dukungan jaminan, buatlah cadangan semua file, data, dan program, dan hapus semua informasi yang bersifat rahasia, kepemilikan, atau pribadi.

• Menerapkan prosedur untuk mendapatkan kembali file, data, atau program yang hilang atau berubah, yang tidak tergantung pada Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise yang berada dalam dukungan jaminan ini.

• Memberi tahu Hewlett Packard Enterprise jika Anda menggunakan Produk Perangkat Keras Hewlett Packard Enterprise di lingkungan yang berpotensi menimbulkan bahaya kesehatan atau keselamatan bagi karyawan atau subkontraktor Hewlett Packard Enterprise. Hewlett Packard Enterprise mungkin mengharuskan Anda merawat produk-produk tersebut dengan pengawasan dari Hewlett Packard Enterprise dan mungkin menunda layanan jaminan hingga Anda menghilangkan bahaya tersebut.

• Melaksanakan pekerjaan tambahan sebagaimana ditentukan dalam setiap jenis layanan jaminan yang tercantum di bawah ini serta tindakan lain mungkin diminta secara wajar oleh Hewlett Packard Enterprise untuk menjalankan dukungan jaminan sebaik mungkin.