Responsabilidades del cliente

Para permitir a Hewlett Packard Enterprise proporcionar al usuario el mejor soporte técnico y servicio posibles durante el Período de garantía limitada, se le pedirá que:

• Proporcione información veraz, precisa y completa al rellenar una reclamación de garantía.

• Mantenga un entorno adecuado y utilice el producto de hardware de Hewlett Packard Enterprise de acuerdo con la documentación de usuario del producto o las especificaciones rápidas.

• Verifique las configuraciones, cargue el firmware más reciente, instale revisiones de software, ejecute diagnósticos y herramientas de Hewlett Packard Enterprise e implemente soluciones alternativas o procedimientos temporales proporcionados por Hewlett Packard Enterprise mientras Hewlett Packard Enterprise trabaja en soluciones permanentes.

• Permita a Hewlett Packard Enterprise incluir en sus sistemas o sitios determinadas herramientas de mantenimiento y diagnóstico de redes y sistemas para simplificar la labor de los servicios técnicos de garantía (conjuntamente denominados “Herramientas de servicio registradas”); las Herramientas de servicio registradas son propiedad única y exclusiva de Hewlett Packard Enterprise. Además:

  • Utilizará las Herramientas de servicio registradas solo durante el periodo de garantía aplicable y en la medida en que lo permita Hewlett Packard Enterprise

  • Instalará, mantendrá y admitirá las Herramientas de servicio registradas, incluidos cualquier parche o actualización que se necesite

  • Proporcionará conectividad remota a través de una línea de comunicaciones aprobada por Hewlett Packard Enterprise, si es necesario

  • Ayudará a Hewlett Packard Enterprise en el uso de las Herramientas de servicio registradas

  • Utilizará la capacidad de transferencia electrónica de datos para informar a Hewlett Packard Enterprise de los eventos identificados por el software

  • Comprará hardware de conexión remota específico de Hewlett Packard Enterprise para sistemas con servicio de diagnóstico remoto, si es necesario

  • Devolverá las Herramientas de servicio registradas o permitirá a Hewlett Packard Enterprise que las retire una vez finalizado el soporte técnico de garantía

  • No venderá, transferirá, asignará, comprometerá, o bloqueará o traspasará de ningún modo las Herramientas de servicio registradas

• En algunos casos, Hewlett Packard Enterprise puede requerir software adicional como controladores y agentes para cargar en el sistema con el fin de aprovechar estas soluciones y funciones de soporte técnico.

• Utilizará las soluciones de soporte técnico remoto de Hewlett Packard Enterprise cuando proceda. Hewlett Packard Enterprise le anima a usar las tecnologías de soporte disponibles suministradas por Hewlett Packard Enterprise. Si decide no instalar las funciones disponibles de soporte técnico remoto, es posible que incurra en costes adicionales debido al aumento de requisitos de los recursos del soporte técnico.

  Al instalar o configurar una solución de soporte remoto de Hewlett Packard Enterprise, proporcionará la ubicación precisa y actual del emplazamiento e información de contacto.

• Colaborará con Hewlett Packard Enterprise para intentar resolver el problema por teléfono. Esto puede incluir la realización de procedimientos rutinarios de diagnóstico, instalación de actualizaciones de software o revisiones adicionales, eliminación de opciones de terceras partes y/o sustitución de opciones.

• Realizará copias de seguridad periódicas de sus archivos, datos o programas almacenados en la unidad de disco duro y otros dispositivos de almacenamiento, como medida de precaución frente a posibles fallos, alteraciones o pérdidas. Antes de devolver cualquier Producto de hardware de Hewlett Packard Enterprise para recibir el soporte técnico de garantía, realice copias de seguridad de sus archivos, datos y programas, y elimine cualquier información confidencial, registrada o personal.

• Mantendrá un procedimiento para recuperar sus archivos, datos o programas perdidos o alterados, que no dependa del Producto de hardware de Hewlett Packard Enterprise cubierto por el soporte técnico de garantía.

• Notificará a Hewlett Packard Enterprise si utiliza los Productos de hardware de Hewlett Packard Enterprise en un entorno que suponga un posible riesgo de salud o seguridad para los empleados o subcontratados de Hewlett Packard Enterprise. Hewlett Packard Enterprise puede requerir que mantenga dichos productos bajo la supervisión de Hewlett Packard Enterprise y puede posponer el servicio de garantía hasta que elimine tales riesgos.

• Realizará las tareas adicionales definidas en cada tipo de servicio de garantía que figura a continuación y cualquier otra acción que Hewlett Packard Enterprise pueda solicitarle razonablemente para efectuar un mejor soporte técnico de garantía.