IT-ondersteuning op afstand

HPE Support Automation en Insight Remote Support bewaakt uw IT-omgeving en biedt proactieve waarschuwingen en probleemoplossingen.

Aan de slag gids

Lees meer over uw verbindingsopties, hoe u uw apparaten configureert en hoe u uw omgeving kunt aanpassen om de betrouwbaarheid van uw HPE-technologie te maximaliseren en de best mogelijke ondersteuningsdiensten in te schakelen.

 

Met deze optie wordt het aantal uitgaande verbindingen beperkt tot een enkele host.

+ meer weergeven

Een keuze uit verschillende verbindingsopties

HPE biedt meerdere opties waarmee u verbinding kunt maken:

1: Via een centraal verbonden onsite hostingapparaat.

Gebruik deze optie om meerdere apparaattypen te controleren, inclusief alle servers, storage en netwerkproducten. Met deze optie wordt het aantal uitgaande verbindingen beperkt tot een enkele host.

Centrale verbindingsopties omvatten:

  • Insight Remote Support
  • OneView Remote Support

 

HPE Synergy vereist OneView Remote Support

2: Via een directe verbinding van elk apparaat met HPE.

Apparaten die rechtstreeks verbinding kunnen maken, zijn onder meer:

  • ProLiant Gen8/Gen9/Gen10-servers
  • BladeSystem c-Class behuizingen
  • Geselecteerde storage-apparaten: 3PAR StoreServ, StoreVirtual en StoreOnce

Stapsgewijze installatie

The Enterprise Information Library bevat bijgewerkte documenten gerangschikt volgens titel. Alle Insight Remote Support-documenten zijn HIER te vinden. Alle OneView-documenten zijn  HIER te vinden.

 

 

Centrale verbindingsstrategie (Insight Remote Support en/of OneView Remote Support)

Merk op dat HPE Edgeline-systemen op dezelfde manier geconfigureerd zijn als ProLiant Gen8/Gen9-servers via de iLO 4. Voor configuratie-informatie, zie de HPE iLO 4 Gebruikershandleiding.

Insight Remote Support

1. Lees Insight Remote Support Release-opmerkingen eerst om apparaattypen te valideren en de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van uw verbinding te garanderen.

           1A. De Insight Remote Support bewaakte apparaten ondersteuningsmatrix toont alle ondersteunde apparaten en vereiste protocollen. 

2. Lees de Insight Remote Support installatie-en configuratiegids  voor de installatie en configuratie van uw Insight Remote Support-hostingapparaat. 

3. Lees Configuratiegids Insight Remote Support bewaakte apparaten voor de configuratie en detectie van te bewaken apparaten. (inclusief protocolgegevens). 

 

Zie de Snelle installatiegids voor Insight Remote Support voor een extra eenvoudige checklist, om uw stappen te valideren en een succesvolle installatie en configuratie van uw hostingapparaat en bewaakte apparaten te garanderen.

 

 

OneView Remote Support

1. Bekijk Inschakeling HPE Remote Support in HPE OneView FAQ

2. Lees OneView Release notes om apparaattypen te valideren en de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van uw verbinding te garanderen.

           2A. OneView-ondersteuningsmatrix geeft apparaat- en firmwarevereisten, ondersteunde hardware, configuratiemaxima en bronnen.

           2B. OneView-ondersteuningsmatrix voor HPE Synergy bevat apparaat- en firmwarevereisten, ondersteunde hardware, configuratiemaxima en bronnen.

3. Lees OneView-installatiegids

4. Bekijk referenties, gebruikershandleidingen en White papers volgens behoefte. 

 

Direct connect-strategie (ingebouwde ondersteuning op afstand)

ProLiant Gen8/Gen9-servers of BladeSystem c-Class-behuizingen: Gebruik het document HPE Insight Remote Support en Insight Online-installatiegids voor HPE ProLiant-servers en HPE BladeSystem c-Class-behuizingen voor direct connect en Insight Online-configuratie (direct connect start met vereiste hoofdstuk 2).

ProLiant Gen10-servers: HPE iLO 5 Gebruikershandleiding

HPE Edgeline-systemen, EL1000/EL4000-apparaatinstellingSchakel connectiviteit in via de iLO 4

HPE 3PAR StoreServ-storageapparaat instellen:  Schakel connectiviteit in voor 3PAR Storage

HPE StoreOnce Systems storageapparaat instellen:  Schakel connectiviteit in voor StoreOnce-systemen

HPE StoreVirtual-systemen storage-apparaat instellen:  Schakel connectiviteit in voor StoreVirtual-systemen

Registratie HPE InfoSight:  Registreer bij HPE InfoSight

Opmerking: HPE InfoSight biedt proactieve waarschuwingen, aanbevelingen en best practices voor uw verbonden apparaten in een cloudportaal. Meld u aan met uw HPE Passport-account om te beginnen. Lees de bulletins en klik vervolgens op Register Systems en volg de aanwijzingen en instructies op om 3PAR StoreServ, StoreOnce en Recovery Manager Central (RMC) te registreren.

HPE InfoSight voor servers:  Zie de Installatiegids voor het gebruik van InfoSight voor servers.

Pas aan voor maximale flexibiliteit

U kunt apparaatgroepen, oplossingen en inloggegevens organiseren en beheren. U kunt ook uw externe ondersteuningsomgeving uitbreiden om meerdere locaties te bewaken. Raadpleeg de installatiehandleiding om uw omgeving voor de automatisering van ondersteuning voor meerdere sites en/of beheerders te configureren.

Verwijs naar de Insight Online User Guide om een complete gebruikerservaring te bieden door apparaten te bekijken die zijn geconfigureerd op meerdere externe ondersteuningsplatforms (omgevingsbeperking kan van toepassing zijn).

Raadpleeg de online helpsites voor meer informatie.

Door script ondersteunde installatie

De scripting-mogelijkheid van HPE ProLiant-technologie biedt een eenvoudige en efficiënte manier om beheerprocessen in grootschalige IT-omgevingen te configureren en te onderhouden, wat tijd en geld bespaart. De volgende scripting-tools bieden een methode om meerdere iLO-systemen te configureren, een standaardconfiguratie in het implementatieproces op te nemen en servers en storagesystemen te beheren.

Beveiliging

De eerste prioriteit van HPE voor technologie voor de automatisering van ondersteuning is de beveiliging en betrouwbaarheid van de verbinding. HPE verzamelt geen informatie over de applicatie of zakelijke gegevens van klanten. Diagnosegegevens worden gecommuniceerd via een beperkt en streng gecontroleerd beveiligd toegangspunt. Alle verzamelde informatie wordt gecodeerd en digitaal ondertekend met behulp van een X.509-certificaat voorafgaand aan transport naar HPE. Gegevens worden via beveiligde HTTPS naar HPE verzonden en opgeslagen in een beveiligde gegevensfaciliteit in een van de datacenters van HPE.

Demo's

Selecteer: (1) Enterprise Software, (2) Insight Foundation Software, (3) HP Insight Remote Support Next Gen Software.

HPE supportcontracten

Ondersteuning voor HPE Insight Remote Support is beschikbaar via de lokale responscentra van HPE of via HPE Technology Services. 

Noord- en Zuid-Amerika

Azië-Pacific en Japan

Europa, het Midden-Oosten en Afrika

  1. Neem contact op met uw lokale ondersteuningscentrum.
  2. Selecteer uw land.
  3. Selecteer ondersteuning.
  4. Selecteer business-producten.
  5. Selecteer Servers, Storage of Netwerk.
  6. Bel het nummer dat is gekoppeld aan ProLiant Servers en uw ondersteuningsniveau.
  7. Als u verbonden bent met een ondersteuningsmedewerker, vraag dan om hulp met Insight Remote Support.