PRODUCTTERUGGAVE EN PRODUCTRECYLING

HPE biedt productteruggave en productterugnameprogramma's in meerdere landen wereldwijd.

HPE productteruggave voor klanten

HPE streeft naar klanttevredenheid en we stellen onze relatie met u zeer op prijs. We bieden onze gewaardeerde klanten de mogelijkheid tot productteruggave op basis van de volgende richtlijnen. 

+ meer weergeven

Garantieclaims

Als het product tijdens de garantieperiode gebreken vertoont en de stappen voor probleemoplossing in de productdocumentatie het probleem niet oplossen, kunnen klanten www.hpe.com  bezoeken en ondersteuningsbronnen raadplegen, geautoriseerde ondersteuningsleveranciers vinden, contact opnemen met het Customer Care Center, vragen stellen aan HPE ondersteuningsprofessionals of software downloaden.

Retourneren

Deze richtlijnen zijn alleen van toepassing op de teruggave van producten van het merk HPE (waaronder Aruba, Nimble, 3PAR, Simplicity etc.) die rechtstreeks van HPE zijn gekocht. Dit teruggavebeleid is niet van toepassing op aankopen door een klant via een HPE-wederverkoper met een afzonderlijk contract, geleende apparatuur, demonstratie-exemplaren, vroege marketingexemplaren of aankopen van medewerkers die als interne HPE-bestellingen zijn geregistreerd.  Deze richtlijnen doen geen afbreuk aan juridische of contractuele verplichtingen die HPE mogelijk heeft. Voor aankopen van een geautoriseerde HPE-wederverkoper raadpleegt u rechtstreeks uw wederverkoper om vast te stellen of u het product kunt retourneren. HPE kan geen teruggave accepteren van aangepaste artikelen, gereviseerde artikelen, artikelen van derden, verouderde artikelen of andere artikelen later dan dertig dagen na de leveringsdatum.  Voor artikelen die worden teruggenomen, kan een opslagvergoeding in rekening worden gebracht.

De volgende producten kunnen zonder opslagvergoeding worden teruggenomen als de Klant binnen dertig dagen na ontvangst van de levering contact opneemt met het HPE Support Center / Customer Care Center:

  • bij aankomst onbruikbare (DOA) of defecte (DFOA) producten;
  • onvolledige levering (ontbrekende onderdelen, verkeerde onderdelen of onjuiste configuratie) vanwege een fout van HPE;
  • verlies tijdens transport of beschadigde verzendingen.

 

In geval van verlies tijdens transport of beschadigde verzendingen moet de klant op het moment van levering de schade of de gebreken noteren op het document Proof of Delivery. Transporteurs hebben het recht om een lokale inspectie op de locatie van de bezorging uit te voeren. Als de transporteur geen toestemming krijgt het product te onderzoeken, kan geen claim worden ingediend en geen vervangend product worden geleverd.

 

Teruggaveprocedure

Neem contact op met het Customer Care Center voor vragen over het retourneren van een artikel.  Als de teruggave is toegestaan, verstrekt HPE een Return Material Authorization-nummer (RMA-nummer) en dient de klant het product te restitueren in overeenstemming met de instructies van het Customer Care Center.  Er worden verzendlabels verstrekt en het is de verantwoordelijkheid van de klant om het verzendlabel op elke teruggestuurde doos te bevestigen.  De producten moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd en alle handleidingen, voedingskabels, door HPE geïnstalleerde software en andere opties moeten zijn inbegrepen.

Voordat het product wordt teruggestuurd, dient de klant een back-up te maken van zijn/haar gegevens en vertrouwelijke, gepatenteerde of persoonlijke informatie te verwijderen.  HPE is niet verantwoordelijk voor vertrouwelijke, gepatenteerde of persoonlijke informatie; verloren of gecorrumpeerde data; beschadigde of verloren verwijderbare media die mogelijk bij de terugzending zijn inbegrepen. Nadat de terugzending is ontvangen, geïnspecteerd en een vergoeding is goedgekeurd, betaalt HPE het goedgekeurde terugbetalingsbedrag via dezelfde vorm van betaling als waarmee het/de teruggestuurde artikel(en) is/zijn gekocht.

Alle goedgekeurde terugzendingen zijn dertig dagen geldig vanaf de goedkeuringsdatum. De/het product(en) dien(en) binnen dertig dagen na goedkeuring te worden teruggestuurd (of op basis van specifieke contractuele voorwaarden).  Een vergoeding wordt mogelijk niet toegekend of er worden kosten in rekening gebracht indien de/het product(en) niet binnen het geldige tijdsbestek worden teruggestuurd.

Elk product dat zonder autorisatie wordt teruggestuurd, wordt beschouwd als ongeautoriseerde teruggave.  De vergoeding wordt niet verstrekt en de producten worden mogelijk niet naar de klant teruggestuurd.

 

HPE productrecycling voor klanten

We streven ernaar om onze klanten verantwoord te helpen recyclen. Vanwege de wereldwijde uitbraak van het nieuwe coronavirus (COVID-19) kunnen recyclingservices, afhankelijk van de situatie van elk land, tijdelijk niet beschikbaar zijn.

+ meer weergeven

Recyclingservices en -programma's

Onze programma's geven een nieuw leven aan IT-hardware, zoals servers, storage en netwerkproducten, terwijl de impact op het milieu wordt beperkt. Wanneer producten niet geschikt zijn voor hergebruik, worden deze verwerkt om materiaal terug te winnen dat kan worden gebruikt om nieuwe producten te vervaardigen.