Como cliente de Proactive Care, puedes aprovechar mejor tu servicio a través de HPE Support Center y la tecnología de soporte remoto de HPE (Insight Remote Support, STaTS o el complemento OneView)
Empieza con HPE Support Center
Empieza con HPE Support Center
La Guía de usuario de HPE Support Center proporciona instrucciones ilustradas paso a paso sobre la configuración de tu cuenta HPE Passport, junto con información sobre la solución de problemas guiada, manuales de productos y la realización de pedidos de piezas de repuesto. También puedes:
• Configurar alertas de productos para recibir alertas cada vez que se publique sobre productos seleccionados, lo que incluye alertas de controladores, seguridad, parches y soporte.
• Configurar el registro web de incidencias para cumplimentar automáticamente la información recurrente y agilizar el registro de los casos en la web.
• Lanzar HPE Support Center.
Gestiona recursos compartidos de contratos y garantías
Puedes compartir la propiedad y garantizar el acceso a dispositivos en HPE Support Center. Un recurso compartido de contrato y garantía es una asociación que creas entre un conjunto de contratos y garantías y un grupo de usuarios.
• Más información
• Ver Mis contratos y garantías
Transfiere la propiedad de los acuerdos de servicio
¿Hay cambios de cargos en tu empresa? Puedes transferir fácilmente la propiedad de tus ID de acuerdos de soporte. Notifica a HPE con los ID de HPE Passport nuevos y antiguos y los ID de acuerdo de soporte relevantes y, a continuación, sigue los pasos que se indican en HPE Support Center comenzando con este formulario.
PRIMEROS PASOS: OPCIONES ADICIONALES
Habilita a tus partners de servicios autorizados
HPE ofrece a los clientes la opción de tener los informes de Proactive Care explicados por un responsable técnico de cuentas de HPE (TAM) o por tu partner de servicio autorizado HPE. Para asegurarte de que tu partner de servicio autorizado HPE recibe copias de los informes Proactive Care, sigue estos pasos.
Configura tus notificaciones de productos (Insight Remote Support)
Obtén notificaciones de Insight RS acerca de los casos abiertos y cerrados, las recopilaciones enviadas y otros eventos por correo electrónico.
Gestión de informes de servicios Proactive Care
Dónde ver tus informes de HPE Proactive Care
Los informes de Proactive Care pueden ser vistos en el Centro de soporte HPE, en la pestaña Insight Online - Mi entorno de TI.
Haz clic en el icono Informes para ver sus informes de Proactive Care. Cuando se publican nuevos informes, se envía una notificación por correo electrónico.
¿Necesitas orientación acerca de incidencias y recomendaciones en un informe de Proactive Care?
Ponte en contacto con HPE en el número de teléfono de soporte local o registra el caso en HPE Support Center. También puedes ponerte en contacto directamente con tu partner de servicio autorizado HPE.
Programa de informes
Cuando vincules tus acuerdos de soporte en HPE Support Center y conectes tus dispositivos a HPE, recibirás un correo electrónico con el programa de informes. Los nuevos acuerdos que se vinculen y se conecten posteriormente se agregarán a tu programa existente.
Agregar nuevos acuerdos al programa de informes existente
Una vez que hayas vinculado los nuevos acuerdos de soporte a tu HPE Passport existente y hayas conectado tus nuevos dispositivos a HPE, se añadirán automáticamente a tus siguientes informes programados.
Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes sobre HPE Proactive Care.