Computación en la nube
Alcance niveles de automatización y agilidad sin precedentes con las soluciones de computación en la nube.
Productos y servicios
Servidores y sistemas Software Almacenamiento de datos Redes HPE Pointnext Proactive Care Central: gestione su servicio
Cliente de Proactive Care
Como cliente de Proactive Care, puede aprovechar mejor su servicio a través de HPE Support Center y Tecnología de soporte remoto de HPE (Insight Remote Support, estados o el complemento OneView)
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Contrato y gestión de servicio de Proactive Care
La
- Configurar alertas de productos para recibir alertas cada vez que se publique sobre productos seleccionados, lo que incluye alertas de controladores, seguridad, reparaciones y soporte.
- Configurar el registro web de incidencias para
cumplimentar automáticamente la información recurrente y agilizar el registro de los casos en la web. - Lanzamiento de HPE Support Center
Puede compartir la propiedad y garantizar el acceso a dispositivos en HPE Support Center. Un recurso compartido de contrato y garantía es una asociación que usted crea entre un conjunto de contratos y garantías y un grupo de usuarios.
¿Se producen cambios de cargos en su empresa? Puede transferir fácilmente la propiedad de sus ID de acuerdos de soporte. Notifique a HPE con los ID & de HPE Passport antiguo y nuevo y los ID de acuerdo de soporte relevantes y, a continuación, siga los pasos que se indican en HPE Support Center comenzando con este formulario.
HPE ofrece a los clientes la opción de que un gerente de cuenta técnico (TAM) de HPE o su partner de servicio autorizado HPE explique los informes de Proactive Care. Para asegurarse de que su partner de servicio autorizado HPE reciba copias de los informes de Proactive Care siga estos pasos .
Obtenga notificaciones de Insight RS acerca de los casos abiertos y cerrados, las recopilaciones enviadas y otros eventos por correo electrónico.
Gestión de informes de servicios Proactive Care
Los informes de Proactive Care están disponibles en HPE Support Center, en la pestaña Mi entorno de TI de Insight Online .
Haga clic en el ícono 
Póngase en contacto con HPE a través del número de teléfono de soporte local o registre el caso en HPE Support Center . También puede ponerse en contacto directamente con su partner de servicio autorizado HPE.
Cuando vincule sus acuerdos de soporte en HPE Support Center y conecte sus dispositivos a HPE recibirá un correo electrónico con el programa de los informes. Los nuevos acuerdos que se vinculen y se conecten posteriormente se agregarán a su programa existente.
Vincule las identidades de acuerdos de soporte a su HPE Passport
Active la conexión de los dispositivos 3PAR
Añada un dispositivo en Insight RS en el dispositivo de hospedaje
Una vez que haya vinculado los acuerdos de soporte nuevos a su HPE Passport existente y haya conectado sus nuevos dispositivos a HPE se añadirán automáticamente a sus siguientes informes programados.
Vincule las identidades de acuerdos de soporte a su HPE Passport
Active la conexión de los dispositivos 3PAR
Añada un dispositivo en Insight RS en el dispositivo de hospedaje