Proactive Care Central: gestiona tu servicio

La  Guía de usuario de HPE Support Center proporciona instrucciones ilustradas paso a paso sobre la configuración de tu cuenta HPE Passport, junto con información sobre la solución de problemas guiada, manuales de productos y la realización de pedidos de piezas de repuesto. También puedes:

• Configurar alertas de productos para recibir alertas cada vez que se publique sobre productos seleccionados, lo que incluye alertas de controladores, seguridad, parches y soporte.
• Configurar el registro web de incidencias para cumplimentar automáticamente la información recurrente y agilizar el registro de los casos en la web.
• Lanzar HPE Support Center

Puedes compartir la propiedad y garantizar el acceso a dispositivos en HPE Support Center. Un recurso compartido de contrato y garantía es una asociación que creas entre un conjunto de contratos y garantías y un grupo de usuarios.

Más información

Ver Mis contratos y & garantías

HPE ofrece a los clientes la opción de que un gestor técnico de cuenta de HPE (TAM) o tu partner de servicio autorizado explique los informes Proactive Care. Para asegurarte de que tu partner de servicio autorizado HPE recibe copias de los informes Proactive Care, sigue estos pasos .

Obtén notificaciones de Insight RS acerca de los casos abiertos y cerrados, las recopilaciones enviadas y otros eventos por correo electrónico.

Más información

Los informes de Proactive Care se pueden ver en el Centro de soporte de HPE, en la pestaña Insight Online My IT Environment .

Haz clic en el icono Informes  para ver tus informes de Proactive Care. Cuando se publican nuevos informes, se envía una notificación por correo electrónico.

Más información

Guía de elaboración de informes de HPE Insight Online

HPE Support Center Insight Online

Ponte en contacto con HPE en el número de teléfono de soporte local o registra el caso en  HPE Support Center . También puedes ponerte en contacto directamente con tu partner de servicio autorizado HPE.

Más información

Cuando vincules tus acuerdos de soporte en HPE Support Center y conectes tus dispositivos a HPE, recibirás un correo electrónico con el programa de informes. Los nuevos acuerdos que se vinculen y se conecten posteriormente se agregarán a tu programa existente.

Vincula los ID de acuerdos de soporte a tu HPE Passport

Activa la conexión de los dispositivos 3PAR

Añade un dispositivo en Insight RS en el dispositivo host

Una vez que hayas vinculado los nuevos acuerdos de soporte a tu HPE Passport existente y hayas conectado tus nuevos dispositivos a HPE, se añadirán automáticamente a tus siguientes informes programados.

Vincula los ID de acuerdos de soporte a tu HPE Passport

Activa la conexión de los dispositivos 3PAR

Añade un dispositivo en Insight RS en el dispositivo de hospedaje