Proactive Care Central: gestiona tu servicio
Clientes de Proactive Care
Como cliente de Proactive Care, puedes aprovechar mejor tu servicio a través de HPE Support Center y la tecnología de soporte remoto de HPE (Insight Remote Support, STaTS o el complemento OneView)
Contrato y gestión de servicios de Proactive Care
La
- Configurar alertas de productos para recibir alertas cada vez que se publique sobre productos seleccionados, lo que incluye alertas de controladores, seguridad, parches y soporte.
- Configurar el registro web de incidencias para
cumplimentar automáticamente la información recurrente y agilizar el registro de los casos en la web. - Lanzar HPE Support Center
Puedes compartir la propiedad y garantizar el acceso a dispositivos en HPE Support Center. Un recurso compartido de contrato y garantía es una asociación que creas entre un conjunto de contratos y garantías y un grupo de usuarios.
HPE ofrece a los clientes la opción de que un gestor técnico de cuenta de HPE (TAM) o tu partner de servicio autorizado explique los informes Proactive Care. Para asegurarte de que tu partner de servicio autorizado HPE recibe copias de los informes Proactive Care, sigue estos pasos .
Obtén notificaciones de Insight RS acerca de los casos abiertos y cerrados, las recopilaciones enviadas y otros eventos por correo electrónico.
Gestión de informes de servicios Proactive Care
Los informes de Proactive Care se pueden ver en el Centro de soporte de HPE, en la pestaña Insight Online My IT Environment .
Haz clic en el icono 
Ponte en contacto con HPE en el número de teléfono de soporte local o registra el caso en HPE Support Center . También puedes ponerte en contacto directamente con tu partner de servicio autorizado HPE.
Cuando vincules tus acuerdos de soporte en HPE Support Center y conectes tus dispositivos a HPE, recibirás un correo electrónico con el programa de informes. Los nuevos acuerdos que se vinculen y se conecten posteriormente se agregarán a tu programa existente.
Vincula los ID de acuerdos de soporte a tu HPE Passport
Una vez que hayas vinculado los nuevos acuerdos de soporte a tu HPE Passport existente y hayas conectado tus nuevos dispositivos a HPE, se añadirán automáticamente a tus siguientes informes programados.
Vincula los ID de acuerdos de soporte a tu HPE Passport
Activa la conexión de los dispositivos 3PAR
Añade un dispositivo en Insight RS en el dispositivo de hospedaje
Servicios de soporte técnico
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