Proactive Care Central: gestione su servicio

La  Guía de usuario de HPE Support Center incluye instrucciones ilustradas paso a paso sobre la configuración de su cuenta de HPE Passport, junto con información sobre la solución de problemas guiada, manuales de productos y la realización de pedidos de piezas de repuesto. También puede:

• Configurar alertas de productos para recibir alertas cada vez que se publique sobre productos seleccionados, lo que incluye alertas de controladores, seguridad, reparaciones y soporte.
• Configurar el registro web de incidencias para cumplimentar automáticamente la información recurrente y agilizar el registro de los casos en la web.
• Lanzamiento de HPE Support Center

Puede compartir la propiedad y garantizar el acceso a dispositivos en HPE Support Center. Un recurso compartido de contrato y garantía es una asociación que usted crea entre un conjunto de contratos y garantías y un grupo de usuarios.

Más información

Ver Mis contratos y & garantías

HPE ofrece a los clientes la opción de que un gerente de cuenta técnico (TAM) de HPE o su partner de servicio autorizado HPE explique los informes de Proactive Care. Para asegurarse de que su partner de servicio autorizado HPE reciba copias de los informes de Proactive Care siga estos pasos .

Obtenga notificaciones de Insight RS acerca de los casos abiertos y cerrados, las recopilaciones enviadas y otros eventos por correo electrónico.

Más información

Los informes de Proactive Care están disponibles en HPE Support Center, en la pestaña  Mi entorno de TI de Insight Online .

Haga clic en el ícono “Informes”  para ver sus informes de Proactive Care. Cuando se publican nuevos informes se envía una notificación por correo electrónico.

Más información

Guía de elaboración de informes de HPE Insight Online

HPE Support Center Insight Online

Póngase en contacto con HPE a través del número de teléfono de soporte local o registre el caso en  HPE Support Center . También puede ponerse en contacto directamente con su partner de servicio autorizado HPE.

Más información

Cuando vincule sus acuerdos de soporte en HPE Support Center y conecte sus dispositivos a HPE recibirá un correo electrónico con el programa de los informes. Los nuevos acuerdos que se vinculen y se conecten posteriormente se agregarán a su programa existente.

Vincule las identidades de acuerdos de soporte a su HPE Passport

Active la conexión de los dispositivos 3PAR

Añada un dispositivo en Insight RS en el dispositivo de hospedaje

Una vez que haya vinculado los acuerdos de soporte nuevos a su HPE Passport existente y haya conectado sus nuevos dispositivos a HPE se añadirán automáticamente a sus siguientes informes programados.

Vincule las identidades de acuerdos de soporte a su HPE Passport

Active la conexión de los dispositivos 3PAR

Añada un dispositivo en Insight RS en el dispositivo de hospedaje