Soporte de TI remoto

HPE Support Automation y HPE Insight Remote Support se encargan de supervisar su entorno de TI y ofrecer alertas proactivas y soporte de solución de problemas

Guía de puesta en marcha

Hewlett Packard Enterprise (HPE) da soporte a los trabajos de automatización con una amplia variedad de dispositivos y la práctica totalidad de productos Hewlett Packard Enterprise. Conozca nuestras opciones de conexión, cómo configurar sus dispositivos y personalizar su entorno para maximizar la fiabilidad de la tecnología HPE y habilitar los mejores servicios de soporte.

Variedad de opciones de conexión

HPE ofrece múltiples opciones para que se conecte
1: A través de un dispositivo de hospedaje local de conexión central.

  • Debería utilizar esta opción para supervisar múltiples tipos de dispositivos, incluidos todos los servidores y los productos de almacenamiento y de redes.
  • Esta opción limitará la cantidad de conexiones salientes a un único host.
    • Las opciones de conexión central incluyen:
      • Insight Remote Support
      • Soporte remoto OneView
        • HPE Synergy requiere el soporte remoto OneView

2: A través de una conexión directa desde cada dispositivo a HPE.

  • Los dispositivos capaces de realizar una conexión directa incluyen:
    • Servidores ProLiant Gen8/Gen9
    • Enclosures BladeSystem de clase C
    • Determinados dispositivos de almacenamiento
      • 3PAR StoreServ
      • StoreVirtual
      • StoreOnce

Instalación paso a paso

* La biblioteca Enterprise contiene documentos actualizados ordenados por título. Encontrará todos los documentos de Insight Remote Support AQUÍ. Encontrará todos los documentos OneView AQUÍ

Estrategia de conexión central: (Insight Remote Support y/o soporte remoto OneView)

 

Insight Remote Support

#1: Lea las notas de la versión de Insight Remote Support* en primer lugar para validar los tipos de dispositivos y garantizar la disponibilidad y fiabilidad de su conexión. 

#1A: Matriz de soporte de dispositivos supervisados Insight Remote Support * Indica todos los dispositivos compatibles y los protocolos necesarios. 

#2: Lea la Guía de instalación y configuración de Insight Remote Support* para la instalación y la configuración de su dispositivo de hospedaje Insight Remote Support. 

#3: Lea la guía de configuración de dispositivos supervisados Insight Remote Support* para la configuración y detección de dispositivos que se deben supervisar. (Incluye información de protocolos). 

Para una lista de verificación adicional fácil para validar los pasos y garantizar el éxito de la instalación y configuración del dispositivo de hospedaje y de los dispositivos supervisados consulte la  Guía de instalación rápida de Insight Remote Support*.

Soporte remoto OneView

#1: Revise las preguntas frecuentes de habilitación del soporte remoto HPE en HPE OneView 3.0

#2: Lea las notas de la versión de OneView 3.x  para validar los tipos de dispositivos y garantizar la disponibilidad y fiabilidad de su conexión

#2A: La matriz de soporte OneView 3.x indica los requisitos de aplicaciones y firmware, el hardware compatible y los máximos y recursos de configuración.

#2B: La matriz de soporte OneView 3.x para HPE Synergy indica los requisitos de aplicaciones y firmware, el hardware compatible y los máximos y recursos de configuración.

#3: Lea la Guía de instalación de OneView 3.x

#4: Revise las referencias, guías de usuario e informes técnicos según proceda

 

Estrategia de conexión directa (soporte remoto integrado)


Servidor ProLiant Gen8/Gen9 o enclosure BladeSystem de clase C

1: Utilice la Guía de instalación de HPE Insight Remote Support e Insight Online para servidores HPE ProLiant y enclosures HPE BladeSystem de clase C. Documento para la conexión directa y configuración de Insight Online (la conexión directa empieza con el capítulo 2 de prerrequisitos). 

2: Ayuda en vídeo para configurar la conexión directa: soporte automatizado con la conexión directa HPE Insight Online.

Configuración del dispositivo de almacenamiento HPE 3PAR StoreServ: habilite la conectividad para el almacenamiento 3PAR

Configuración del dispositivo de almacenamiento HPE StoreOnce: habilite la conectividad para los sistemas StoreOnce

Configuración del dispositivo de almacenamiento HPE StoreVirtual Systems: habilite la conectividad para los sistemas StoreVirtual

Personalice el dispositivo para obtener la máxima flexibilidad

Puede organizar y gestionar grupos de dispositivos, soluciones y credenciales. También puede ampliar su entorno de soporte remoto para supervisar múltiples ubicaciones. Consulte la guía de instalación para configurar su entorno de automatización de soporte para múltiples sitios y/o administradores. 

Consulte la  Guía de usuario de Insight Online para disfrutar de una experiencia de usuario completa visualizando los dispositivos configurados a través de múltiples plataformas de conectividad de soporte remoto (pueden existir limitaciones en función del entorno)

Para obtener más información consulte los sitios de ayuda en línea.

Instalación asistida por secuenciación

La capacidad de secuenciación de la tecnología HPE ProLiant proporciona una forma fácil y eficiente de configurar y mantener los procesos de gestión en entornos de TI a larga escala, ahorrando tiempo y dinero. Las siguientes herramientas de secuenciación proporcionan un método para configurar múltiples sistemas iLO, para incorporar una configuración estándar en el proceso de implementación y controlar servidores y sistemas de almacenamiento.

Seguridad

La principal prioridad de HPE en la tecnología de automatización del soporte es la seguridad y fiabilidad de la conexión. HPE no recopila información de aplicaciones de clientes ni datos de empresas. Los datos de diagnóstico se comunican a través de un punto de acceso restringido, seguro y sometido a estrictos controles. Toda la información recopilada se codifica y se firma digitalmente usando un certificado X.509 antes de trasladarse a HPE. Los datos se envían a HPE por medio de HTTPS seguro y se almacenan en una instalación de datos segura en uno de los centros de datos corporativos de HPE.

Contactos de soporte de Hewlett Packard Enterprise

El soporte HPE Insight Remote Support está disponible en los centros de respuesta locales de HPE o a través de HPE Technology Services

  • América

  • Asia Pacífico/Japón

  • Europa, Oriente Medio y África

    • Póngase en contacto con su centro de soporte local
    • Seleccione su país
    • Seleccione el soporte
    • Seleccione productos empresariales
    • Seleccione servidores, almacenamiento o redes
    • Llame al número asociado con ProLiant Servers y su nivel de soporte
    • Cuando se ponga en contacto con un representante de soporte, solicite asistencia con Insight Remote Support

Recursos

Artículo: : Aplicación móvil de HPE Support Center

HPE_Servers_Resource1
Artículo:

Aplicación móvil de HPE Support Center

Catálogo : Centro de soporte HPE

Businesswoman in office
Catálogo

Centro de soporte HPE

Artículo: : Servicios HPE Proactive Care

HPE-Campus-care-2x-md
Artículo:

Servicios HPE Proactive Care

Folleto : HPE Insight Online para una guía de usuario

insights-banner-mobile
Folleto

HPE Insight Online para una guía de usuario

Documentación : Documentación y manuales de Insight Remote Support

Students using computers in library
Documentación

Documentación y manuales de Insight Remote Support

Caso práctico : Insight Remote Support: preguntas frecuentes sobre el soporte para soluciones

Man in server room
Caso práctico

Insight Remote Support: preguntas frecuentes sobre el soporte para soluciones