Acelerar la satisfacción del cliente, y el crecimiento

La creciente cadena australiana especializada en piezas de repuesto, Burson Auto Parts, presta servicio a 30 000 mecánicos de automóviles y aficionados cada día. Para mantener el nivel de satisfacción de los clientes y además sumar tiendas, necesita inventarios escalables y sistemas financieros.

Logotipo de Burson Automotive

El principal proveedor comercial de piezas de repuesto para automóviles

Imagen abstracta que representa la historia de cliente de Burson Auto Parts

Los australianos que reparan automóviles, ya sean mecánicos profesionales o aficionados, confían en Burson Auto Parts para conseguir las piezas que necesitan cuando las necesitan.

Burson Auto Parts es el principal distribuidor comercial de piezas de repuesto para automóviles. Gracias a su creciente red de tiendas minoristas y su flota de camiones repartidores, Burson satisface las necesidades de más de 30 000 clientes a diario, incluidos mecánicos aficionados y profesionales, al ofrecerles piezas como filtros, pastillas de freno, aceite y bujías para servicios de mantenimiento rutinarios, además de piezas de repuesto como bombas de agua, motores de arranque y alternadores.

La complejidad del negocio obliga a Burson a llevar un inventario de medio millón de SKU de más de 1000 proveedores.

Burson está en crecimiento y tiene planes de ampliar sus actuales 156 tiendas minoristas en un 28 %, alcanzado las 200 plazas en 2021.

1971

Año de fundación

156

Tiendas

1200

Empleados
  • "Desde su fundación en 1971, Burson ha experimentado una continua expansión. Recientemente, este crecimiento se ha acelerado, generando una demanda de escalabilidad de los sistemas de TI de la empresa en respuesta a dicho crecimiento."

    Leon Rawlins, Gerente de Sistemas Comerciales, Burson Automotive

Expansión inteligente

Imagen abstracta que representa la expansión empresarial de Burson Auto Parts

Burson Auto Parts y su empresa matriz, Bapcor, operan un extensa red de distribución de piezas para automóviles con un amplio y exclusivo inventario combinado; el inventario de Burson incluye 500 000 SKU de más de 1000 proveedores.

El amplio inventario de Burson es difícil de replicar, lo que le proporciona a la empresa una importante ventaja competitiva. Además, la empresa está en busca de una agresiva estrategia de crecimiento: Burson tiene como objetivo sumar más de 44 nuevas tiendas para 2021, lo que representa un incremento del 28 % en el número de tiendas minoristas en solo 5 años.

Sin embargo, el crecimiento también puede provocar dolores de cabeza. Cuando Burson comenzó a sumar tiendas, las aplicaciones ERP y los sistemas financieros anteriores empezaron a fallar. Los empleados se vieron estancados mientras esperaban que las consultas informáticas se completaran. El procesamiento por lotes durante la noche alcanzó las 8-9 horas, lo cual aumentó las posibilidades de que los datos de inventario no se actualizaran en un tiempo razonable.

Esto fue un grave problema. La promesa de Burson a los clientes se basa en contar con un extenso inventario de piezas para automóviles en existencia. Sus empleados deben estar preparados para responder de forma rápida y precisa a las demandas de los clientes, ya se trate de un mecánico profesional que solicita el envío de una pieza o de un cliente que camina por los pasillos de una tienda de Burson.

La empresa se dio cuenta de que si no actualizaba su motor de TI, comenzaría a experimentar problemas con los clientes, lo cual supondría una amenaza para su reputación, además de dar a las empresas de la competencia la oportunidad de quitarle el negocio.

  • "Si hubiéramos actualizado nuestra TI, podríamos haber tenido un año de ventaja antes de la siguiente actualización. Además, con una actualización, los costes de mantenimiento aumentan cada año; sin embargo, el sistema de sustitución incluía soporte, por lo que estamos un paso por delante en relación con los gastos operativos. Cuando hicimos la comparación, el sistema de sustitución tenía un coste menor que la actualización, con un período de amortización de quince meses para el hardware."

    Leon Rawlins, Gerente de Sistemas Comerciales, Burson Automotive

Escalabilidad bajo demanda

Imagen abstracta que representa la distribución del inventario de Burson Auto Parts

Uno de los primeros requisitos que Burson fijó para la actualización de su sistema ERP fue un cambio en su sistema operativo. Burson se encontraba ejecutando su principal software empresarial, el sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) MomentumPro, en Windows. La empresa quería conservar ese sistema ERP porque el cambio a una plataforma diferente implicaría un nivel de riesgo inaceptable para el proyecto. Pero además, quería realizar la transición a UNIX para aprovechar la estabilidad y la escalabilidad de clase empresarial de esa plataforma. La empresa también estaba interesada en adquirir hardware escalable, compacto y rentable que le permitiera perseguir su estrategia de crecimiento sin añadir una excesiva sobrecarga de TI.

Burson eligió el blade servidor HPE BladeSystem y los Sistemas de Almacenamiento HPE 3PAR como su nueva plataforma de hardware.

Como Markinson no contaba con una versión de UNIX de su software ERP, Burson recurrió a HPE Technology Services para configurar una instancia de MomentumPro que se ejecute en HPE-UX, diseñe el hardware y realice la migración. HPE Technology Services llevó a cabo talleres de diseño y obligaciones, y elaboró documentación para facilitar el proyecto, la programación del proyecto y las aprobaciones y los procesos de gestión de cambios. Estas capacidades ayudaron a garantizar que el proyecto cumpliera con los requisitos técnicos de Burson, que la empresa tuviera total conocimiento del estado del proyecto a medida que avanzaba y que la implementación cumpliera con las expectativas de presupuesto y programación de Burson.

  • "Puede ser tentador llevar a cabo actualizaciones progresivas, pero debemos considerar el coste total de las actualizaciones continuas, el soporte, el tiempo de inactividad y otros factores al momento de emprender una transformación digital completa."

    Leon Rawlins, Gerente de Sistemas Comerciales, Burson Automotive

Cómo gestionar una expansión sin fisuras

La satisfacción del cliente y las operaciones más eficientes protegen la diferenciación competitiva, pese al crecimiento agresivo.

Imagen abstracta que representa la creciente plataforma de arquitectura ERP

Con la implementación de su nueva arquitectura, Burson tiene la posición adecuada para lograr su estrategia comercial.

El proveedor de piezas para automóviles ahora está en condiciones de perseguir su agresiva estrategia de crecimiento porque cuenta con la potencia de TI escalable necesaria para respaldar la apertura de nuevas tiendas. No corre el riesgo de experimentar disrupciones empresariales durante su período de expansión, ya que su nueva plataforma ofrece fiabilidad de nivel empresarial.

El rendimiento de la nueva plataforma ayuda a garantizar que los empleados de Burson dispongan de datos de inventario actualizados cuando llegan a la oficina por la mañana. En consecuencia, si un mecánico se comunica para solicitar una pieza de repuesto, el personal de Burson puede proporcionar la respuesta precisa que el cliente está esperando: si hay existencias de la pieza, por ejemplo, y en cuánto tiempo se puede entregar al taller del mecánico.

Los empleados ya no experimentan retrasos al cambiar de pantalla o realizar consultas sobre el inventario, ya que el rendimiento de los sistemas ERP de Burson se ha cuadruplicado en velocidad. Gracias a estos avances, el personal de Burson es mucho más eficaz al momento de realizar sus tareas, como por ejemplo, ayudar a los mecánicos a localizar las piezas y procesar los pedidos.

Al reducir el tiempo de procesamiento por lotes durante la noche de 8-9 horas a solamente 2, la nueva plataforma elimina prácticamente el riesgo de que los datos de inventario no estén actualizados al día siguiente por la mañana.

La nueva plataforma desde una perspectiva de costes. Burson pasó de 8 a 2 racks, un gran salto en materia de rentabilidad de servidor, y evitó los costes de mantenimiento que tendría que haber afrontado si mantenía su antiguo hardware. Gracias a este ahorro de costes, la nueva plataforma se amortizará en 15 meses.

Receta de solución

Burson eligió una infraestructura alojada en una carcasa HPE BladeSystem c7000 con un blade servidor HPE Integrity BL870c i4 que ejecuta HP-UX 11i v3. En almacenamiento, el cliente eligió el sistema de almacenamiento HPE 3PAR StoreServ 7450 con 32 discos de estado sólido de 480 GB (SSD). El sistema incluye interconexiones HPE FlexFabric