¿Has adquirido Proactive Care? Estás en el sitio adecuado.
Usa la siguiente información para empezar con el soporte de TI personalizado de los servicios Proactive Care. Establece el acceso, conecta tus dispositivos a HPE y obtén respuestas a tus preguntas.
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Ventajas y soporte
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Gestión de llamadas mejorada
La gestión de llamadas mejorada te da acceso a expertos técnicos. En el caso de un incidente de servicio, Proactive Care te ofrece acceso a un especialista con habilidades técnicas avanzadas que gestionará tu caso de principio a fin. Estos especialistas, que disponen de información de diagnóstico avanzada, pueden resolver problemas críticos más rápido que nunca.
Informes del servicio Proactive Care
Los informes del servicio Proactive Care te ayudan a prevenir los problemas. Si tus dispositivos están conectados, HPE puede proporcionarte un conjunto de informes con análisis y recomendaciones de HPE para tus dispositivos conectados.
- Informe de incidentes (trimestral)
- Versión de firmware y software (semestral)
- Análisis proactivo (semestral)
Mejoras de los servicios Proactive Care
Los clientes que cuentan con Proactive Care o Proactive Care Advanced en las cabinas HPE SimpliVity, HPE Synergy, HPE 3PAR o en las cabinas HPE Primera ahora pueden acceder a características de servicio adicionales que incluyen acceso a la biblioteca de vídeos «Consejos técnicos» y asesoramiento técnico general. Consulta los apéndices de las fichas técnicas y las preguntas frecuentes para obtener más información.
Más información
Ver la infografía de HPE Proactive Care
Leer la ficha técnica de HPE Proactive Care
Leer la ficha técnica de HPE Proactive Care Advanced
Lee el apéndice de HPE SimpliVity y las preguntas frecuentes
Lee el apéndice de HPE Synergy y las preguntas frecuentes
Lee el apéndice de las cabinas HPE 3PAR y HPE Primera y las preguntas frecuentes
Asistencia de instalación de la conectividad
La asistencia de instalación de la conectividad permite notificar los problemas de manera automática a HPE. Podemos resolver los problemas más rápidamente si tus dispositivos están conectados a HPE. Para conectar tus dispositivos, llama a HPE y di "Insight Remote Support."
Revisión del informe de Proactive
Un gestor técnico de cuenta de HPE o su partner de servicio autorizado HPE revisará contigo tus informes y recomendaciones personalizadas.
Proactive Care Advanced
Proactive Care Advanced contiene todas las funciones de Proactive Care, además de:
- Un administrador de soporte de cuenta asignado
- Créditos de soporte de servicios tecnológicos
- Gestión de eventos críticos