Proactive Care Central
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Clientes de Proactive Care:
En el caso de un incidente de servicio, Proactive Care te ofrece acceso a un especialista con habilidades técnicas avanzadas que gestionará tu caso de principio a fin. Estos especialistas, que disponen de información de diagnóstico avanzada, pueden resolver problemas críticos más rápido que nunca.
Podemos resolver los problemas más rápidamente cuando tus dispositivos están conectados a HPE. Para conectar tus dispositivos, llama a HPE y di «Insight Remote Support».
Si tus dispositivos están conectados, HPE puede proporcionarte un conjunto de informes con análisis y recomendaciones de HPE para tus dispositivos conectados.
- Informe de incidentes (trimestral)
- Informe de versión de firmware y software (semestral)
- Análisis proactivo (semestral): una evaluación técnica que identifica problemas potenciales de configuración.
Un gestor técnico de cuenta de HPE o su partner de servicio autorizado HPE revisará contigo tus informes y recomendaciones personalizadas. Instrucciones detalladas
Ficha técnica de HPE Proactive Care
Proactive Care Advanced contiene todas las funciones de Proactive Care, además de:
- Un administrador de soporte de cuenta asignado
- Créditos de soporte de servicios tecnológicos
- Gestión de eventos críticos