Proactive Care Central

En el caso de un incidente de servicio, Proactive Care te ofrece acceso a un especialista con habilidades técnicas avanzadas que gestionará tu caso de principio a fin. Estos especialistas, que disponen de información de diagnóstico avanzada, pueden resolver problemas críticos más rápido que nunca.

Podemos resolver los problemas más rápidamente cuando tus dispositivos están conectados a HPE. Para conectar tus dispositivos, llama a HPE y di «Insight Remote Support».

Primeros pasos con PCC

Conéctate a HPE

Cómo registrar un caso con HPE Support Case Manager

Si tus dispositivos están conectados, HPE puede proporcionarte un conjunto de informes con análisis y recomendaciones de HPE para tus dispositivos conectados.

• Informe de incidentes (trimestral)
• Informe de versión de firmware y software (semestral)
• Análisis proactivo (semestral): una evaluación técnica que identifica problemas potenciales de configuración.

 

Un gestor técnico de cuenta de HPE o su partner de servicio autorizado HPE revisará contigo tus informes y recomendaciones personalizadas.  Instrucciones detalladas

Ficha técnica de HPE Proactive Care

Proactive Care Advanced contiene todas las funciones de Proactive Care, además de:

• Un administrador de soporte de cuenta asignado
• Créditos de soporte de servicios tecnológicos
• Gestión de eventos críticos

 

Ficha técnica de HPE Proactive Care Advanced

Vídeo de Servicio HPE Proactive Care Advanced