Ventajas y soporte
Gestión de llamadas mejorada
La gestión de llamadas mejorada te da acceso a expertos técnicos. En el caso de un incidente de servicio, Proactive Care te ofrece acceso a un especialista con habilidades técnicas avanzadas que gestionará tu caso de principio a fin. Estos especialistas, que disponen de información de diagnóstico avanzada, pueden resolver problemas críticos más rápido que nunca.
Asistencia de instalación de la conectividad
La asistencia de instalación de la conectividad permite notificar los problemas de manera automática a HPE. Podemos resolver los problemas más rápidamente si tus dispositivos están conectados a HPE. Para conectar tus dispositivos, llama a HPE y di "Insight Remote Support."
Informes de servicios Proactive Care
Los informes de servicios Proactive Care te brindan información para que prevengas los problemas. Si tus dispositivos están conectados, HPE puede proporcionarte un conjunto de informes con análisis y recomendaciones de HPE para tus dispositivos conectados.
• Informe de incidentes (trimestral)
• Informe de versión de firmware y software (semestral)
• Análisis proactivo (semestral): una evaluación técnica que identifica problemas potenciales de configuración.
Un gestor técnico de cuenta de HPE o su partner de servicio autorizado HPE revisará contigo tus informes y recomendaciones personalizadas.
Más información
Leer la ficha técnica de HPE Proactive Care.
Leer la ficha técnica de HPE Proactive Care Advanced.
Proactive Care Advanced contiene todas las funciones de Proactive Care, además de:
• Un administrador de soporte de cuenta asignado
• Créditos de soporte de servicios tecnológicos
• Gestión de eventos críticos