Servicios de soporte de HPE Aruba Networking
Nuestras ofertas flexibles ofrecen tranquilidad y garantizan la máxima fiabilidad y continuidad del negocio para tu red. Reduce el tiempo que dedica tu equipo de TI a la resolución de problemas y disfruta de funciones preventivas para reducir las vulnerabilidades de la red y la seguridad gracias a nuestras opciones de soporte premium.
Mejora tu experiencia con el nuevo HPE Networking Support Portal
Prueba nuestro galardonado portal de autoservicio diseñado para mejorar el rendimiento de la red. La entrada con un solo clic permite enviar RMA, gestionar casos y activos en línea, y más.
Elige un servicio de soporte que mantenga tu organización en funcionamiento
Las nuevas incidencias de red no siempre ocurren durante el horario laboral y la garantía puede no ser suficiente. Las ofertas de soporte de HPE Aruba Networking no solo te ofrecen un soporte ininterrumpido, sino también muchas características de valor añadido que reducirán significativamente el tiempo de inactividad de la red y optimizarán el rendimiento. Nuestras opciones de soporte flexibles te permiten elegir qué parte de la carga de soporte de red deseas asumir y cuál quieres delegar en un partner o en HPE.
Garantía de producto
Todos los productos HPE Aruba Networking incluyen una garantía en la que puedes confiar, y muchos de ellos vienen con una garantía limitada de por vida. El servicio de garantía ofrece asistencia básica para la solución de problemas de conformidad del producto.
Foundational Care
Aumenta significativamente tus derechos de soporte con acceso permanente al Centro de asistencia técnica (TAC) y soporte esencial. El soporte de software incluido añade acceso a actualizaciones, mejoras y acceso prioritario a reparaciones de seguridad para tus dispositivos específicos. Disponemos de opciones avanzadas de sustitución de hardware que van desde el siguiente día hábil hasta sustitución en 4 horas para ayudar a minimizar el tiempo de inactividad en función de sus necesidades específicas.
Función | Garantía de producto | Foundational Care | Pro Care | Pro Premier Care |
|---|---|---|---|---|
| Plan de éxito del cliente personalizado | Sí | |||
| Revisión de estándares proactiva por equipo de soporte premium | Sí | |||
| Revisiones operativas trimestrales | Sí | |||
| Acceso directo al equipo de soporte premium | Sí | Sí | ||
| Manejo de casos prioritarios | Sí | Sí | ||
| Gestor de éxito del cliente | Virtual | Nominal | ||
| Panel de portal de soporte personalizado y análisis trimestrales | Sí | Sí | ||
| Sustitución avanzada de hardware
| Sí | Vía FC | Vía FC | |
| Soporte y actualizaciones de software | Sí | Vía FC | Vía FC | |
| TAC 24x7, solución de problemas integral | Sí | Vía FC | Vía FC | |
| TAC 9x5, solo rotura/sustitución | Sí | N/A | N/A | N/A |
| RMA de hardware lo antes posible | Sí | Sí | N/A | N/A |
Descubre nuestras herramientas y recursos de primera clase
Desde nuestro galardonado HPE Networking Support Portal, hasta nuestros centros de asistencia técnica y equipos de provisión de soporte premium globales, y nuestra dinámica Airheads Community, nos aseguramos de que puedas obtener la información y las respuestas que necesitas de manera eficiente.
Portal de asistencia
Con un solo clic, el HPE Networking Support Portal proporciona acceso a gestión de casos, RMA digital, gestión de activos, configuración personalizada de las notificaciones y acceso a software y documentos. Procesa una RMA en línea o disfruta de la comodidad del chat en vivo en múltiples idiomas.
TAC global
Los centros de asistencia técnica de HPE Aruba Networking proporcionan un soporte ininterrumpido impulsado por la IA con una satisfacción del cliente y unas puntuaciones netas de promotores de primer nivel. No solo proporciona información para reparar averías, sino que también ofrece consejos de configuración, administración, interoperatividad y otras mejores prácticas.
Airheads Community (comunidad de ingenieros Airheads)
Aprende y comparte sobre las LAN inalámbricas y cableadas, la seguridad de red, los dispositivos móviles, las aplicaciones, las redes definidas por software (SDN), la gestión de redes y la interacción móvil en la vibrante e interactiva Airheads Community.