Proactive Care를 구매하셨습니까? 다음 단계를 진행해 주십시오
아래의 정보를 활용하여 Proactive Care 서비스의 맞춤형 IT 지원을 경험해 보십시오. 액세스를 설정하고 HPE에 장치를 연결한 다음 문제를 해결할 수 있습니다.
혜택 및 지원
향상된 전화 처리
기술 전문가의 도움을 쉽게 받을 수 있도록 전화 처리가 개선되었습니다. 서비스 사고가 발생할 경우 Proactive Care는 사건을 처음부터 끝까지 관리할 고급 기술 전문가에 대한 지원을 제공합니다. 고급 진단 정보로 무장한 전문가들이 중요한 문제를 이전보다 신속하게 해결할 수 있습니다.
Insight 대시보드
Proactive Care 서비스 보고서가 새로운 Your Insights 대시보드로 대체되었습니다. 이제 지원 프로필에 장치가 추가되면 장치 데이터를 온디맨드 방식으로 이용할 수 있습니다. 간단하게 HPE Support Center에 로그인하고 Your Insights 타일을 선택하면 새로운 대시보드를 이용할 수 있습니다.
- Your Insights 대시보드
- 인시던트 대시보드
- 소프트웨어 대시보드
Proactive Care 서비스 개선 사항
Proactive Care 또는 Proactive Care Advanced를 보유한 고객은 다음과 같은 추가 서비스 기능을 이용할 수 있습니다.
- 전문가 포럼 응답
- 일반 기술 안내
- 기술 팁 동영상
- Visual Remote Guidance
- 사전 알림
자세한 내용은 데이터 시트와 부록을 참조하십시오.
자세히 알아보기
HPE Proactive Care 데이터 시트 읽기
HPE Proactive Care Advanced 데이터 시트 읽기
HPE Synergy 추가 정보 및 FAQ 읽기
연결성 설치 지원
연결성 설치 지원을 통해 HPE에 자동으로 문제를 알릴 수 있습니다. 장치가 HPE에 연결된 경우 더욱 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다. 장치를 연결하려면 HPE에 전화하여 "Insight Remote Support"라고 말하십시오.
대시보드 데이터 검토
TAM(기술 계정 관리자) 또는 HPE 인증 서비스 파트너가 Your Insights 대시보드 데이터를 함께 검토합니다.
Proactive Care Advanced
Proactive Care Advanced에는 Proactive Care의 모든 기능과 다음 항목이 추가로 포함됩니다.
- 전담 계정 지원 관리자
- 기술 서비스 지원 크레딧
- 크리티컬 이벤트 관리