Proactive Care Central - 서비스 관리

HPE 지원 센터 사용자 가이드는 HPE Passport Account 설정에 관한 단계별 안내와 문제 해결, 제품 설명서, 교체 부품 주문 정보를 제공합니다. 또한 다음 내용도 확인할 수 있습니다.

• 제품 알람 설정을 통해 드라이버, 보안, 패치, 지원 알람 등 일부 제품 릴리스 관련 알람을 받을 수 있습니다.
• 웹 케이스 로깅 설정을 통해 반복되는 정보를 자동으로 작성하고 웹 케이스 로깅 환경을 자동화할 수 있습니다.
• HPE 지원 센터 시작.

HPE 지원 센터에서 소유권을 공유하고 장치에 대한 액세스를 허가할 수 있습니다. 계약 및 보증 공유는 일련의 계약 및 보증과 사용자 그룹 간에 생성하는 관계입니다.
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회사에서 역할이 바뀌는 경우에는 어떤가요? 지원 계약 ID의 소유권을 쉽게 이전할 수 있습니다. 기존 HPE Passport ID와 새로운 ID 및 관련 지원 계약 ID를 HPE에 알리고, 이 양식을 이용해 HPE 지원 센터의 단계를 수행하십시오.

고객에게 HPE TAM(기술 계정 관리자)과 HPE 공인 서비스 파트너가 설명하는 Proactive Care 보고서를 받을 수 있는 옵션이 제공됩니다. HPE 공인 서비스 파트너가 Proactive Care 보고서를 받도록 하려면 다음 단계를 수행하십시오.

Insight RS에 의한 케이스 시작 및 종료, 수집 정보 전송, 기타 이벤트를 이메일로 알려줍니다.

Proactive Care 보고서는 Insight Online 내 IT 환경(Insight Online My IT Environment) 탭의 HPE 지원 센터에서 볼 수 있습니다.

보고서 아이콘을 클릭하면 Proactive Care 보고서를 볼 수 있습니다. 새로운 보고서가 발표되면 이메일 알림이 발송됩니다.

현지 지원 전화번호로 HPE에 연락하거나 HPE 지원 센터에 케이스를 등록하여 문의할 수 있으며, HPE 공인 서비스 파트너에게 직접 연락할 수도 있습니다.

HPE 지원 센터에서 지원 계약을 연결하고 장치를 HPE에 연결하면 보고서 일정이 이메일로 전송됩니다. 나중에 연결된 새로운 계약은 기존 일정에 추가됩니다.

기존 HPE Passport에 새로운 지원 계약을 연결하고 새로운 장치를 HPE에 연결하면 예정된 다음 보고서에 자동으로 추가됩니다.