Proactive Care 고객은 HPE 지원 센터와 HPE 원격 지원 기술(Insight Remote Support, STaTS 또는 OneView 플러그인)을 사용하여 서비스로부터 더 많은 혜택을 얻을 수 있습니다.
HPE 지원 센터 시작하기
HPE 지원 센터 시작하기
HPE 지원 센터 사용자 가이드는 HPE Passport Account 설정에 관한 단계별 안내와 문제 해결, 제품 설명서, 교체 부품 주문 정보를 제공합니다. 또한 다음 내용도 확인할 수 있습니다.
• 제품 알람 설정을 통해 드라이버, 보안, 패치, 지원 알람 등 일부 제품 릴리스 관련 알람을 받을 수 있습니다.
• 웹 케이스 로깅 설정을 통해 반복되는 정보를 자동으로 작성하고 웹 케이스 로깅 환경을 자동화할 수 있습니다.
• HPE 지원 센터 시작.
계약 및 보증 공유 관리
HPE 지원 센터에서 소유권을 공유하고 장치에 대한 액세스를 허가할 수 있습니다. 계약 및 보증 공유는 일련의 계약 및 보증과 사용자 그룹 간에 생성하는 관계입니다.
• 자세히 알아보기
• 내 계약 및 보증 보기
시작하기: 추가 옵션
공인 서비스 파트너 활성화
고객에게 HPE TAM(기술 계정 관리자)과 HPE 공인 서비스 파트너가 설명하는 Proactive Care 보고서를 받을 수 있는 옵션이 제공됩니다. HPE 공인 서비스 파트너가 Proactive Care 보고서를 받도록 하려면 다음 단계를 수행하십시오.
Proactive Care 서비스 보고서 관리
HPE Proactive Care 보고서 확인 방법
Proactive Care 보고서는 Insight Online 내 IT 환경(Insight Online My IT Environment) 탭의 HPE 지원 센터에서 볼 수 있습니다.
보고서 아이콘을 클릭하면 Proactive Care 보고서를 볼 수 있습니다. 새로운 보고서가 발표되면 이메일 알림이 발송됩니다.
기존 보고 일정에 새로운 계약 추가
기존 HPE Passport에 새로운 지원 계약을 연결하고 새로운 장치를 HPE에 연결하면 예정된 다음 보고서에 자동으로 추가됩니다.