HPE 지원 센터 시작하기
Proactive Care 고객은 HPE 지원 센터와 HPE 원격 지원 기술(Insight Remote Support, STaTS 또는 OneView 플러그인)을 통해 서비스로부터 더 많은 혜택을 얻을 수 있습니다.
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HPE 지원 센터 시작하기
HPE 지원 센터 사용자 가이드는 HPE Passport Account 설정에 관한 단계별 안내와 문제 해결, 제품 설명서, 교체 부품 주문 정보를 제공합니다. 또한 다음 내용도 확인할 수 있습니다.
• 제품 알람 설정을 통해 드라이버, 보안, 패치, 지원 알람 등 일부 제품 릴리스 관련 알람을 받을 수 있습니다.
• 웹 케이스 로깅 설정을 통해 반복되는 정보를 자동으로 작성하고 웹 케이스 로깅 환경을 자동화할 수 있습니다.
• HPE 지원 센터 시작.
계약 및 보증 공유 관리
HPE 지원 센터에서 소유권을 공유하고 장치에 대한 액세스를 허가할 수 있습니다. 계약 및 보증 공유는 일련의 계약 및 보증과 사용자 그룹 간에 생성하는 관계입니다.
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• 내 계약 및 보증 보기
시작하기: 추가 옵션
공인 서비스 파트너 활성화
고객에게 HPE TAM(기술 계정 관리자)과 HPE 공인 서비스 파트너가 설명하는 Proactive Care 보고서를 받을 수 있는 옵션이 제공됩니다. HPE 공인 서비스 파트너가 Proactive Care 보고서를 받도록 하려면 다음 단계를 수행하십시오.
Proactive Care 서비스 보고서 관리
HPE Proactive Care 보고서 확인 방법
Proactive Care 보고서는 Insight Online 내 IT 환경(Insight Online My IT Environment) 탭의 HPE 지원 센터에서 볼 수 있습니다.
보고서 아이콘을 클릭하면 Proactive Care 보고서를 볼 수 있습니다. 새로운 보고서가 게시되면 이메일 알림이 발송됩니다.
기존 보고 일정에 새로운 계약 추가
기존 HPE Passport에 새로운 지원 계약을 연결하고 새로운 장치를 HPE에 연결하면 예정된 다음 보고서에 자동으로 추가됩니다.