원격 IT 지원

HPE 지원 자동화 및 Insight Remote Support을 통해 IT 환경을 모니터링하고, 사전 경고 및 문제 해결 지원을 제공할 수 있습니다.

시작 가이드

HPE(Hewlett Packard Enterprise) 지원 자동화는 다양한 장치 및 Hewlett Packard Enterprise의 거의 모든 제품과 함께 사용 가능합니다. 연결 옵션으로 HPE 기술의 안정성을 극대화하고 최고의 지원 서비스를 활성화하기 위한 장치 구성 및 환경 맞춤 설정 방법을 알아보십시오.

다양한 연결 옵션

HPE가 연결과 관련한 다수의 옵션 제공
1: 중앙의 연결 현장 호스팅 장치.

  • 이 옵션을 사용하여 모든 서버뿐 아니라 스토리지 및 네트워킹 제품을 포함한 다수의 장치 유형을 모니터링할 수 있습니다.
  • 이 옵션은 아웃바운드 연결의 양을 단일 호스트로 제한합니다.
    • 중앙 연결 옵션 포함 사항
      • Insight 원격 지원
      • OneView 원격 지원
        • HPE Synergy에서 OneView 원격 지원을 필요로 함

2: 각 장치에서 HPE로 직접 연결 .

  • 직접 연결 가능 장치:
    • ProLiant Gen8/Gen9 서버
    • BladeSystem c-Class 인클로저
    • 일부 스토리지 장치
      • 3PAR StoreServ
      • StoreVirtual
      • StoreOnce

단계별 설치

*엔터프라이즈 라이브러리에 제목별로 나열된 업데이트 문서 포함. 모든 Insight 원격 지원 문서는 여기에서 확인할 수 있습니다. 모든 OneView 문서는 여기에서 확인할 수 있습니다. 

중앙의 연결 전략: (Insight 원격 지원 및 OneView 원격 지원)

 

Insight 원격 지원

#1: 먼저 장치 유형을 검증하고 연결의 가용성 및 안정성을 보장하기 위해 Insight 원격 지원 릴리스 노트* 를 읽어보십시오. 

#1A: Insight 원격 지원 모니터링 장치 지원 매트릭스* 지원되는 모든 장치 및 필요한 프로토콜을 나열합니다. 

#2: Insight 원격 지원 호스팅 장치의 설치 및 구성에 대한  Insight 원격 지원 설치 및 구성 가이드* 를 읽어보십시오. 

#3: 모니터링할 장치 구성 및 검색에 대한 Insight 원격 지원 모니터링 장치 구성 가이드* 를 읽어보십시오. (프로토콜 정보 포함). 

단순한 추가 점검 목록을 확인하고, 단계를 검증하고, 호스팅 장치 및 모니터링할 장치의 성공적인 설치 및 구성을 보장하는 데 도움이 되는 Insight 원격 지원 빠른 설치 가이드*를 참조하십시오.

OneView 원격 지원

#1:  HPE OneView 3.0의 HPE 원격 지원 활성화 FAQ검토

#2: 장치 유형을 검증하고 연결의 가용성 및 안정성을 보장하는 OneView 3.x 릴리스 노트 읽기

#2A: OneView 3.x 지원 매트릭스 어플라이언스 및 펌웨어 요구사항, 지원 하드웨어, 구성 극대화 및 리소스를 나열합니다.

#2B: HPE Synergy용 OneView 3.x 지원 매트릭스 어플라이언스 및 펌웨어 요구사항, 지원 하드웨어, 구성 극대화 및 리소스를 나열합니다.

#3:  OneView 3.x 설치 가이드읽기

#4: 필요에 따라 참조 자료, 사용자 가이드, 백서 검토

 

직접 연결 전략(내장된 원격 지원)


ProLiant Gen8/Gen9 서버 또는 BladeSystem c클래스 인클로저

1:  HPE ProLiant 서버 및 HP BladeSystem c-Class 인클로저의 HPE Insight 원격 지원 및 Insight 온라인 설치 가이드를 이용합니다. 직접 연결 및 Insight 온라인 구성 관련 문서(직접 연결은 필수 조건인 2장으로 시작). 

2: 비디오가 직접 연결 설정에 도움: HPE Insight 온라인 직접 연결로 지원 자동화.

HPE 3PAR StoreServ 스토리지 장치 설정: 3PAR 스토리지의 연결성 지원

HPE StoreOnce 시스템 스토리지 장치 설정: StoreOnce 시스템의 연결성 지원

HPE StoreVirtual 시스템 스토리지 장치 설정: StoreVirtual 시스템의 연결성 지원

HPE InfoSight 등록: HPE InfoSight에 등록

참고: HPE InfoSight는 클라우드 기반 포털에서 연결된 장치에 대해 사전 경고, 권장사항, 모범사례를 제공합니다. 시작하려면 HPE Passport 계정으로 로그인하십시오. 게시판을 검토하고 Register Systems 링크를 클릭한 다음 표시되는 메시지와 지침에 따라 3PAR StoreServ, StoreOnce, RMC(Recovery Manager Central)를 등록하십시오.

유연성 극대화를 위한 맞춤 설정

장치 그룹, 솔루션, 자격 증명을 구성 및 관리할 수 있습니다. 또한 다수의 위치 모니터링을 위해 원격 지원 환경을 확장할 수 있습니다. 설치 가이드를 확인하고 다수의 사이트 및 관리자를 위한 지원 자동화 환경을 구성하십시오. 

다수의 원격 지원 연결 플랫폼(환경 제한이 적용될 수 있음)을 통틀어 구성되어 있는 장치들을 확인하여 완전한 사용자 경험을 제공하는  Insight 온라인 사용자 가이드 .

자세한 내용은 온라인 도움말 사이트를 참조하십시오.

스크립트 지원 설치

HPE ProLiant 기술의 스크립팅 기능은 대규모 IT 환경에서 관리 프로세스를 구성 및 유지하는 간편하고 효율적인 방식을 제공하며, 아울러 시간과 비용도 줄여줍니다. 다음 스크립팅 툴은 다수의 iLO 시스템을 구성하고, 표준 구성을 배포 프로세스로 통합하고, 서버 및 스토리지 시스템을 제어하는 방법을 제공합니다.

보안

지원 자동화 기술에서 HPE의 첫 번째 우선순위는 연결의 보안과 안정성입니다. HPE는 고객의 애플리케이션 정보나 비즈니스 데이터를 수집하지 않습니다. 진단 데이터는 제한되고 긴밀하게 제어되는 안전한 액세스 지점을 통해 전송됩니다. 수집된 모든 정보는 HPE로 전송되기 전에 X.509 인증서를 사용하여 암호화 및 디지털 서명됩니다. 데이터는 안전한 HTTPS를 통해 HPE로 전송되고 HPE의 회사 데이터 센터 중 하나에 위치한 안전한 데이터 시설에 저장됩니다.

Hewlett Packard Enterprise 지원 연락처

HPE Insight 원격 지원에 대한 지원은 HPE의 현지 대응 센터 또는 HPE 기술 서비스를 통해 제공됩니다.

  • 아메리카

    • 미국 및 캐나다: 844-806-3425를 누르고 자동 응답 메뉴에서 "Insight Remote Support"라고 말하기
    • 그 외 아메리카 국가: 현지 지원 센터로 문의
  • 아시아 태평양/일본

    • 중국: 400-610-2058-1
    • 홍콩: 29048338,35597000,22923333
    • 일본: 0120-101-589
    • 대한민국: 82-1577-2912
    • 대만: 0800 211 666
    • 그 외 아시아 태평양 국가: 현지 지원 센터로 문의
  • 유럽, 중동 및 아프리카

    • 현지 지원 센터에 문의
    • 해당 국가 선택
    • 지원 선택
    • 비즈니스 제품 선택
    • 서버, 스토리지 또는 네트워킹 선택
    • ProLiant 서버 및 지원 수준과 관련된 번호로 문의
    • 지원 담당자와 연결되면 Insight 원격 지원 관련 도움 요청

관련자료

본문 : HPE 지원 센터 모바일 앱

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HPE 지원 센터 모바일 앱

카탈로그 : HPE 지원 센터

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브로셔 : HPE Insight 온라인 사용자 가이드

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설명서 : Insight Remote Support 문서 및 설명서

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사례 연구 : Insight Remote Support: 솔루션 지원 FAQ

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