HPE Aruba Networking 지원 서비스

유연한 서비스를 안심하고 사용할 수 있으며 네트워크의 탁월한 안정성과 비즈니스 연속성을 보장합니다. 프리미엄 지원 옵션을 통해 IT 팀이 문제 해결에 소요하는 시간을 줄이고 예방 기능을 활용하여 네트워크 및 보안 취약성을 줄일 수 있습니다.

대화 중인 두 사업가.
HPE Aruba Networking Support Portal.

새로운 HPE Networking Support Portal로 경험을 한 단계 업그레이드

네트워크 성능을 높이기 위해 설계된 수상 경력에 빛나는 셀프 서비스 포털을 사용해 보십시오. 클릭 한 번으로 RMA를 온라인으로 제출하고, 사례 및 자산 관리 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

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한 사업가의 모습.

조직의 운영을 유지하는 지원 서비스 선택

네트워크 사고가 반드시 업무 시간과 보증 기간 중에 발생하는 것은 아닙니다. HPE Aruba Networking의 지원 서비스는 연중무휴 24시간 지원뿐 아니라 네트워크 중단 시간을 대폭 줄이고 성능을 최적화하는 다수의 부가 가치 기능도 제공합니다. 유연한 지원 옵션을 통해 조직에서 감수할 네트워크 지원 부담과 파트너 또는 HPE에 위임할 부담의 정도를 선택할 수 있습니다.

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제품 보증

모든 HPE Aruba Networking 제품에 신뢰할 수 있는 보증이 포함되며 다수의 제품은 제한된 평생 보증이 함께 제공됩니다. 보증 서비스는 제품 적합성과 관련한 기본적인 문제 해결 지원을 제공합니다.

Foundational Care

연중무휴 24시간 TAC 접근과 필수 지원을 통해 지원 혜택을 대폭 향상하십시오. 특정 장치에 대한 업데이트, 업그레이드 및 보안 패치 우선 액세스 등 소프트웨어 지원이 추가로 제공됩니다.   특정 요구 사항에 따라 영업일 기준 4시간 교체부터 익일 영업일에 이르는 고급 하드웨어 교체 옵션이 제공되므로 가동 중지 시간을 최소화할 수 있습니다.

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프리미엄 지원: Pro Care 및 Pro Premier Care

사전 대응 및 예방 지원 기능과 고객 성공 관리를 통해 고가용성을 보장합니다. 프리미엄 지원 서비스를 통해 프리미엄 서비스 엔지니어의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.

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기능
제품 보증
Foundational Care
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맞춤형 고객 성공 계획

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프리미엄 지원 팀의 사전 대응 기준 검토

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분기별 운영 검토

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프리미엄 지원 팀 직접 액세스

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중요도에 따른 사례 처리

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고객 성공 관리자

가상

지명

사용자 지원 포털 대시보드 및 분기별 분석

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고급 하드웨어 교체

 

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소프트웨어 지원 및 업데이트

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연중무휴 24시간 TAC, 포괄적 문제 해결

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주 5일 업무 시간 TAC, 고장/교체만 가능

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해당 사항 없음

해당 사항 없음

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하드웨어 대상 최선의 노력을 제공하는 RMA

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해당 사항 없음

해당 사항 없음

세계 최고 수준의 툴 및 리소스 살펴보기

수상 경력에 빛나는 HPE Networking Support Portal부터 글로벌 기술 지원 센터와 프리미엄 지원 제공 팀, 역동적인 Airheads Community까지 고객이 필요한 정보와 답변을 효율적으로 얻을 수 있도록 보장합니다.

지원 포털

HPE Networking Support Portal은 사례 관리, 디지털 RMA, 자산 관리, 사용자 정의 알림 설정, 소프트웨어 및 문서 다운로드 등에 대한 원클릭 진입을 지원합니다. 온라인에서 RMA를 처리하거나 여러 언어로 편리한 라이브 채팅을 이용할 수 있습니다.

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글로벌 TAC

HPE Aruba Networking의 기술 지원 센터에서는 세계 최고 수준의 고객 만족도와 NPS(Net Promoter Score)를 자랑하는 AI 기반 연중무휴 24시간 지원을 바탕으로 고장 수리 정보뿐 아니라 구성, 관리, 상호 운용성 및 기타 성공 사례에 대한 조언도 제공합니다.

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Airheads Community

활발한 인터랙티브 커뮤니티인 Airheads Community에서 무선 및 유선 LAN, 네트워크 보안, 모바일 장치, 애플리케이션, SDN(소프트웨어 정의 네트워크), 네트워크 관리, 모바일 참여 등에 관한 정보를 공유할 수 있습니다.

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