스마트 시티로 정부 서비스에 대한 액세스를 지원하여 2016년 대중의 행복지수가 90%로 증가

분석 및 실시간 대시보드와 통합된 도시 전역의 스마트 센서 네트워크는 두바이 정부가 시민, 기업, 방문객에게 수십 개의 도시 서비스를 원활하게 제공할 수 있는 플랫폼을 구축했습니다. 그 결과 주차부터 의료 서비스 이용에 이르기까지 여러 분야의 편의성과 이용 속도, 만족도가 높아지게 되었습니다.

Smart Dubai 로고

시민을 위한 정부

기술과 빅 데이터 분석을 사용하는 미래의 도시는 더욱 효율적인 서비스를 제공하여 비용을 절감하고 사람들의 만족도를 높일 수 있습니다.

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2:52
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오늘날 도시 정부와 같은 공공 부문 조직은 여느 기업과 마찬가지로 고객(시민)에 대한 대응에 신경을 써야 합니다. 정부의 대응성이 좋을수록 시민의 참여가 늘어나고 빈곤, 시민권 박탈, 범죄 등 현대 사회를 괴롭히는 문제를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 사람들은 정부와의 소통을 위해 도시의 서비스를 이용할 때 고객 중심 경험을 기대합니다. 즉, 서비스의 접근성뿐만 아니라 모든 요청에서 여러 개의 지루한 단계를 거치는 대신 원스톱 포털로 통합된 서비스를 기대합니다. 또한 매일 시민들에 의해 생성되는 엄청난 양의 데이터에는 해당 데이터를 관리하고 활용하여 시민들에게 가치를 돌려주는 정교한 추적 및 데이터 분석 시스템이 필요합니다.

도시에서 이러한 요구를 해결하는 한 가지 방법은 더욱 스마트해지는 것입니다. 부서와 서비스, 외부 통신 시스템, IoT까지도 통합되어 시민, 기업, 방문객에게 더욱 만족스러운 경험을 제공하는 것이 미래의 도시가 갖춰야 할 모습입니다.

지금 미래의 도시를 건설하면 정부는 사람들의 삶의 질을 크게 개선할 수 있습니다. 도시에서는 스마트 기술과 분석을 사용하여 편리한 주차 공간을 찾아주는 애플리케이션, 가상 의료 서비스용 포털, 운전자가 막히는 도로를 피하도록 도와주는 지능적인 교통 관리 등 사람들이 원하고 필요로 하는 새로운 맞춤형 서비스를 구축할 수 있습니다.

또한 미래의 도시는 모니터링 및 측정 시스템으로 서비스에 대한 대중의 만족도를 평가합니다. 도시 공무원들은 도시 전역에 배치되고 피드백 장치가 통합된 센서를 통해 제대로 작동하는 시스템과 그렇지 않은 시스템을 파악하고, 시민 대상 서비스를 개선하는 방법에 관한 인사이트를 확보할 수 있습니다.

이러한 모든 노력은 시민의 행복, 건강, 안전 향상으로 이어져 도시 전체의 경제와 사회에 상당히 긍정적인 효과를 가져올 수 있습니다. 1993년 설립된 십억 달러 규모의 이 회사는 뉴질랜드에서 5번째로 큰 전기 생산업체이며 시장 점유율로는 4번째로 큰 에너지 소매 기업입니다. Trustpower는 39개의 발전소를 보유하고 운영하면서 재생 가능한 에너지원을 사용하여 전기의 99%를 생산합니다.

  • 공공 부문에서 자신의 관점을 전환하여 시민들이 원하는 것에 집중하면 기관 전체에서 제공되는 서비스를 제대로 볼 수 있게 됩니다.

    Suparno Banerjee, Global Leader of HPE for Future Cities Initiative

25억

매일 새로 생성되는 데이터(기가바이트)

292

2년 후 모바일 데이터 트래픽(엑사바이트)

지구에서 가장 행복한 도시

두바이는 약 4백만 명이 4,140제곱킬로미터에 거주하여 UAE(아랍에미리트)에서 가장 인구가 많은 도시입니다.

지구에서 가장 행복한 도시를 나타내는 추상적 이미지

두바이는 명품 쇼핑, 최신 건축물, 활기찬 밤 문화 등으로 유명합니다. 10년이 넘는 기간 동안 두바이 정부는 효과적인 스마트 서비스 제공을 위해 두바이 지도자 Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum의 비전을 구현하는 노력을 해왔습니다. 2년 전 두바이 국왕은 서비스 수준을 더욱 개선하고 두바이를 세계에서 가장 행복한 도시로 만들기 위한 기준을 높였습니다.

이러한 비전을 달성하기 위해 두바이는 정부 서비스를 고도화하여 전례 없는 “미래 도시”를 구축하고 있습니다. 대부분의 미래 도시 프로젝트가 에너지 분배 및 계측과 같은 특정 인프라 영역에 집중하는 반면 Smart Dubai 계획은 기술이 아닌 사람의 행복이 핵심입니다. 최종 목표는 두바이 시민과 방문객의 삶의 질 개선, 경제적 성장 촉진, 지속 가능한 커뮤니티 구축입니다.

  • 우리의 목적은 데이터를 가장 많이 확보하는 것이 아니라 데이터를 이용한 가치를 극대화하여 새로운 기회를 창출하고 모두의 경험을 개선하는 것입니다.

    Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, UAE 부통령 겸 총리, 두바이 국왕

4백만

거주민 수

1,000

전자 서비스 수

1위

중동 및 아프리카를 대상으로 한 Mercer 주관 삶의 질 설문조사

시민이 기대하는 통합 도시 경험

시민들에게 일관되고 만족스러운 도시 경험을 제공하기 위해서는 수십 개의 정보 조직을 통합해야 합니다.

시민이 기대하는 통합 도시 경험을 나타내는 추상적 이미지

대부분의 도시 정부와 같이 두바이는 여러 개의 부서와 서비스로 구성되어 있으며 각 부서와 서비스는 시민들의 상호 작용 지점이면서 행복 결정 요인입니다. 두바이의 과제는 수십 개의 도시 조직을 통합하여 시민들에게 모든 도시 서비스에서 일관되고 만족스러운 경험을 제공하는 것이었습니다.

두바이는 현재 상태를 상세히 평가한 후 시민 중심 서비스로 통합하고 지원할 6가지 전략적 도시 생활 범위를 Smart Living, Smart Economy, Smart Governance, Smart Mobility, Smart Environment, Smart People로 규정했습니다. 이 6가지 범위에 모두 긍정적인 효과를 주는 핵심은 데이터를 자동화 및 도시 전체의 연결성과 연계하여 효율성 촉진, 실시간 인텔리전스 확보, 스마트 서비스 애플리케이션 제공, 시민 행복도에 대한 모니터링 및 관리 중앙 집중화를 달성하는 것입니다.

  • 우리는 시민들에게 원활한 경험을 제공하는 더욱 효율적인 도시 정부를 건설하기 위해 노력하고 있습니다. Smart Dubai 계획이 모든 것을 포함하고 도시의 모든 범위를 아울러야만 실질적인 효과를 거둘 수 있습니다.

    Wesam Lootah, CEO of Smart Dubai Government, City of Dubai

26+

정부 부처

200

스마트 계획

모두에게 혜택이 돌아가도록 데이터 활용

레거시 인프라는 여러 부처에서 사일로화되었으며, Smart Dubai에 필요한 유형의 빅 데이터 분석을 지원하도록 설계되지도 않았습니다.

모두에게 혜택이 돌아가도록 데이터 활용을 나타내는 추상적 이미지

데이터는 두바이가 미래 도시로 전환하기 위해 필요합니다. 데이터를 도시의 행복 척도 개선에 활용하기 위해서는 정부 기관 전체에서 데이터를 효율적으로 공유하고 대중에게 공개하는 일도 필요했습니다.

하지만 기존의 기술 인프라로는 Smart Dubai 계획의 데이터 요구를 지원할 수 없었습니다. 레거시 시스템은 개별 도시 부서에서 사일로화되어 있었으며, 미래 도시에서 필요한 빅 데이터 분석과 동적 애플리케이션 개발 유형에 적합하게 설계되지도 않았습니다.

UAE의 선도적인 통신 서비스 프로바이더인 du Telecom이 Smart Dubai 플랫폼 개발과 구현을 위한 Smart Dubai Office의 전략적 파트너로 선정되었습니다. 그리고 du Telecom은 두바이에서 데이터의 가치를 활용하는 데 필요한 플랫폼을 개발할 시스템 통합업체가 필요했습니다. 두바이의 미래 도시는 다양한 출처에서 생성되는 모든 유형의 데이터에 대한 액세스를 개방하여 도시 부서 및 서비스 전반에서 효율적인 공유를 지원합니다. 또한 두바이 시민들에게 직접적인 혜택을 주는 스마트하고 혁신적인 애플리케이션을 개발하기 위해 데이터를 지능적으로 수집하려면 개별 프로세스에 대한 데이터를 단순히 생성하는 것 이상을 수행할 수 있는 혁신과 인사이트를 지원하는 오케스트레이션 및 분석 기술이 필요했습니다.

  • 기술 자체는 행복을 주지 않으며 목적을 위한 수단입니다. 기술이 혁신적이고 창의적인 방법으로 적용되면 사람들을 연결하고, 효율성을 높이며, 부와 일자리를 창출하는 솔루션을 구축하는 데 사용될 수 있습니다. 그 결과로 시민들의 행복지수가 향상될 것입니다.

    Wesam Lootah, CEO of Smart Dubai Government, City of Dubai

25

데이터(페타바이트)

345

스마트 서비스

도시 전체에 행복을 전하는 도구

HPE를 파트너로 선택한 UAE 최고의 통신 서비스 프로바이더 du Telecom은 미래 도시 애플리케이션과 서비스를 구축하기 위한 Smart Dubai 플랫폼의 기반이 되는 전문 지식과 빅 데이터 기술을 제공했습니다.

도시 전체에 행복을 전하는 도구를 나타내는 추상적 이미지

두바이와 du Telecom의 공공 부문 및 민간 부문 파트너십에서 HPE는 완전히 새로운 Smart Dubai 플랫폼의 시스템 통합업체입니다. HPE Pointnext는 신뢰할 수 있는 조언자로서 두바이에서 선택한 기술을 사용하여 Smart Dubai 플랫폼을 설계하고 구현하는 업무를 담당했습니다. 일련의 기술 워크숍을 진행한 후 두바이는 HPE 기술이 두바이의 요구사항에 가장 적합하다고 확신하게 되었습니다.

HPE Pointnext는 두바이의 도시 전체 네트워크와 통합된 HPE 서버, 스토리지, 데이터 보호 및 파트너 솔루션으로 구성된 Smart Dubai 플랫폼의 기반으로 데이터 레이크를 정의했습니다. 데이터 레이크는 기존 부서별 시스템, 센서 데이터 및 인터넷과 기타 소스의 공개 데이터뿐만 아니라 개인기업과 개인 데이터로부터 빅 데이터를 수집합니다. 또한 Smart Dubai 플랫폼은 빅 데이터 분석 및 애플리케이션 개발에 Hortonworks Hadoop을 사용하면서 MicroStrategy, Informatics 등 여러 벤더의 다양한 소프트웨어를 사용합니다. Smart Dubai 플랫폼은 API(애플리케이션 프로그램 인터페이스)를 통해 모든 정부 기관, 개인기업 또는 개인이 혁신적인 데이터 중심 애플리케이션과 대시보드를 구성하여 도시 생활을 개선하도록 지원합니다.

구현 후에도 HPE Pointnext가 지속적인 지원을 제공합니다.

  • HPE와 함께 작업하면서 좋았던 점은 포괄적인 제안을 제공했다는 것입니다. HPE는 단순한 시스템 통합업체를 넘어 서버, 스토리지, 소프트웨어 등 서비스와 기술도 제공했습니다.

    Wesam Lootah, CEO of Smart Dubai Government, City of Dubai

500

매일 8천 개의 표를 수집하는 행복 측정기 수

AED 43억

지금까지 정부가 절감한 비용

24%

11개월 만에 행복도 증가

스마트 서비스로 시민의 만족도 증가

두바이는 기업, 거주민, 방문객에게 유쾌한 경험을 제공하기 위해 데이터를 활용하고 있습니다.

스마트 서비스로 시민의 만족도 증가를 나타내는 추상적 이미지

두바이는 도시 전체에서 Smart Dubai 서비스를 지원할 여러 개의 프로젝트를 선보이고 있습니다. 첫 번째는 Dubai Pulse 포털로, 최종 사용자가 데이터를 안전하게 사용하여 대시보드와 스마트 애플리케이션을 구축하도록 지원합니다.

정부 기관과 개인은 Dubai Pulse 포털을 사용하여 동적인 맞춤형 대시보드를 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 정부 관리자는 특정 서비스에 관한 소셜 미디어의 여론을 실시간으로 파악하여 만족도를 평가하고 필요한 조정 작업을 할 수 있습니다.

Dubai Pulse 포털을 통해 개발한 미래 도시 애플리케이션은 사용자가 쇼핑몰에서 즐겨 찾는 상점과 가장 가까운 주차 공간을 찾거나 길 차단 알림을 받아 교통 체증으로 인한 지연을 방지하는 데 도움이 됩니다.

두바이는 도시 전반에서 경험의 만족도를 측정하는 Smart Dubai Happiness Meter를 최초로 시작했습니다.

지금까지 미래 도시 계획을 통해 정부 효율성이 개선되어 두바이는 매년 평균 3억 5,800만 달러(AED)를 절감하고 있으며 새로운 Smart Dubai 플랫폼으로 인해 더욱 많은 사회적 경제적 기회가 기대됩니다.

  • 미래에 대비하는 다른 도시에게는 시민을 전환의 중심에 두고 프라이빗-퍼블릭 파트너십을 수용하라고 조언하겠습니다. 우리는 처음부터 파트너와 협업하면서 모두가 공통의 비전을 중심으로 조정하고 함께 계획을 진행했다고 확신합니다.

    Wesam Lootah, CEO of Smart Dubai Government, City of Dubai

Expo 2020 개최부터 경찰에게 Google Glass 장비를 지급하는 것에 이르기까지 오늘의 미래 도시 투자는 내일의 시민 안전과 행복으로 이어집니다.

Dubai Plan 2021에 따라 미래 도시 전략에는 100개가 넘는 계획과 1,000개의 정부 서비스를 스마트 서비스로 전환하는 계획이 포함되어 있으며, 이들 계획은 대부분 데이터를 중심으로 합니다. 두바이는 인근의 아부다비와 함께 시민에게 무료로 인터넷을 제공하기 위해 5,000개가 넘는 WiFi 핫스폿을 구축하고 있습니다.

2021년까지 이어지는 Expo 2020 개최를 준비 중인 두바이는 트래픽 센서 배포, 모바일 트래픽 애플리케이션 출시를 통해 스마트 교통 시스템에 대대적으로 투자하고 있으며 도시 생태계에 무인 자동차 도입도 검토 중입니다.

Dubai Plan 2021은 의료, 상거래, 교육, 안전, 통신, 관광, 공공부문을 포함하여 2018년까지 25만 개의 스마트 계측기가 배포될 미래 도시의 다른 모든 영역을 포함합니다.

또한 공공 안전 분야에서 두바이의 계획 중 하나는 경찰에 Google Glass 기술을 도입하여 2018년까지 세계에서 가장 스마트한 경찰서를 구축하는 것입니다.

Smart Dubai 같은 계획에 영감을 받아 해당 지역의 다른 주요 시 당국들도 고급 기술을 적용하고 경제적으로 지속 가능한 시민 중심 도시를 개발하는 계획에 박차를 가할 것으로 예상됩니다. 이러한 시 당국은 파트너십과 협업을 통해 해당 지역에서 이용할 수 있는 방대한 전문 지식과 기술을 활용하여 시민들과 소통하고 모든 사람들에게 보다 긍정적이고 생산적인 도시 생활을 조성합니다.

솔루션 레시피

두바이 당국은 전략적 파트너 du Telecom과 함께 HPE 빅 데이터 기술, Hortonworks Hadoop, 분석 애플리케이션(MicroStrategy, Informatica 등)을 활용하여 Smart Dubai 플랫폼을 구현했습니다. 이 플랫폼은 도시 전역에서 시민과 기업에게 제공되는 미래 도시 서비스의 디지털 근간입니다.