고객 만족도와 성장 속도 향상

급성장 중인 호주의 전문 체인 Burson Auto Parts는 하루 3만 명의 자동차 정비사와 DIY 사용자에게 서비스를 제공합니다. 매장 수를 늘리면서 고객 만족도를 유지하기 위해서는 확장 가능한 재고 및 재무 시스템이 필요합니다.

Burson Automotive 로고

호주 최대 규모의 자동차 애프터마켓 부품 거래 중심 공급업체

Burson Auto Parts 고객 사례를 나타내는 추상적 이미지

자동차를 직접 수리하는 호주사람들은 Burson Auto Parts에 언제든지 필요한 부품이 있다고 생각합니다.

Burson Auto Parts는 호주 최고의 애프터마켓 자동차 부품 거래 중심 유통업체입니다. Burson은 증가하는 소매 매장 네트워크와 배송 트럭을 통해 자동차를 소유한 DIY 소비자와 전문 자동차 정비사 등 하루 3만여 명의 고객을 지원하면서 필터, 브레이크 패드, 오일, 점화 플러그, 분해 부품(워터 펌프, 시동 모터, 발전기 등) 등의 서비스 품목을 일상적으로 제공합니다.

이 복잡한 비즈니스를 운영하기 위해 Burson은 1천 개가 넘는 공급업체가 제공하는 50만 개의 SKU 재고를 관리해야 합니다.

또한 이 회사는 현재 156개인 소매 매장을 2021년까지 28% 늘어난 200개로 확장할 계획입니다.

1971

설립연도

156

매장 수

1,200

직원 수
  • "1971년 설립 이후 Burson은 꾸준히 성장해 왔으며 최근에는 성장세가 가속화되어 회사의 IT 시스템을 확장해야 했습니다."

    Leon Rawlins, Business Systems Manager, Burson Automotive

스마트한 확장

Burson Auto Parts 비즈니스 확장을 나타내는 추상적 이미지

Burson Auto Parts와 모회사 Bapcor는 자사만의 대형 재고 조합을 통해 광범위한 자동차 부품 유통 네트워크를 운영하고 있습니다. Burson의 재고 목록에는 1천 개가 넘는 공급업체가 제공하는 50만 개의 SKU가 포함되어 있습니다.

Burson의 광범위한 재고 목록은 따라하기 어려워 회사에 중요한 경쟁 우위를 제공합니다. 또한 Burson은 2021년까지 신규 매장 44개 추가를 목표로 공격적인 성장 전략을 추진하고 있는데, 이것은 5년 만에 소매 매장을 28%나 늘리는 것입니다.

하지만 이런 공격적인 성장은 골치아픈 문제들을 유발하고 기존 ERP와 재무 시스템에 문제가 생기기 시작했습니다. 직원들은 컴퓨터 쿼리가 완료되기를 기다리는 동안 아무것도 할 수 없었습니다. 야간 배치 처리에 최대 8~9시간이 소요됨에 따라 재고 데이터가 제때 업데이트되지 않을 위험이 높아졌으며,

이는 심각한 문제였습니다. Burson의 고객에 대한 약속은 자동차 부품 재고를 광범위하게 보유한다는 데 기반하고 있습니다. 직원들은 전화로 부품 배송을 요청하는 정비사든지 Burson 소매 매장을 방문하는 일반 고객이든지 고객의 요청에 빠르고 정확하게 대응할 준비가 되어 있어야 합니다.

Burson은 IT 시스템을 조정하지 않으면 회사의 명성을 위협할 고객 대응 문제가 발생하고 경쟁업체에게 비즈니스를 잃을 위험이 있다는 사실을 깨달았습니다.

  • "업그레이드를 하더라도 1년 후에 다시 업그레이드해야 했을 것입니다. 그리고 업그레이드를 하면 해마다 유지관리 비용이 상승하지만, 교체 시스템에는 지원 서비스가 포함되므로 운영 비용을 예상할 수 있습니다. 교체와 업그레이드를 비교했을 때 교체하는 비용은 업그레이드보다 낮은 반면 하드웨어 비용은 15개월 만에 회수할 수 있었습니다."

    Leon Rawlins, Business Systems Manager, Burson Automotive

온디맨드 확장성

Burson Auto Parts 재고 배포를 나타내는 추상적 이미지

Burson이 ERP 시스템 업그레이드를 위해 설정한 첫 번째 요구사항 중 하나는 운영 체제를 변경한 것이었습니다. Burson은 기본 비즈니스 소프트웨어인 MomentumPro ERP(전사적자원관리) 시스템을 Windows에서 실행했습니다. 다른 플랫폼으로 전환할 경우 프로젝트에 심각한 수준의 위험이 발생할 수도 있어 기존 ERP 시스템을 유지하려고 했습니다. 하지만 이 플랫폼의 안정성과 엔터프라이즈 등급 확장성을 활용하기 위해 UNIX로 전환하기를 원했습니다. 또한 Burson은 과도한 IT 오버헤드 추가 없이 성장 전략을 추진할 수 있도록 크기가 작고 경제적인 하드웨어를 원했습니다.

이런 이유로 Burson은 HPE BladeSystem 서버 블레이드와 HPE 3PAR 스토리지 시스템을 새로운 하드웨어 플랫폼으로 선택했습니다.

Markinson에는 ERP 소프트웨어의 UNIX 버전이 없었기 때문에 Burson은 HPE-UX에서 실행할 MomentumPro 인스턴스 구성, 하드웨어 설계, 마이그레이션 수행을 위해 HPE Technology 서비스를 선택했습니다. HPE Technology 서비스는 요구사항 및 설계 워크숍을 진행하고 프로젝트, 프로젝트 일정 조정, 변경 관리 프로세스 및 승인에 도움이 되는 설명서를 작성했습니다. 이러한 기능은 진행 중인 프로젝트의 상태에 대한 완전한 가시성을 확보해야 한다는 Burson의 기술적 요구사항을 충족할 수 있었으며 구현 과정은 Burson이 예상한 예산과 일정에 적합했습니다.

  • "점진적 업그레이드가 좋아 보일 수도 있지만, 완전한 디지털 전환 실행 시 지속적으로 발생하는 업그레이드, 지원, 중단 시간 및 기타 요인에 대한 비용을 고려해야 합니다."

    Leon Rawlins, Business Systems Manager, Burson Automotive

원활한 확장 진행

공격적인 성장 중에도 고객 만족과 효율적인 운영으로 경쟁사와의 차별화가 유지됩니다.

확장 중인 ERP 플랫폼 아키텍처를 나타내는 추상적 이미지

새로운 ERP 아키텍처를 구축한 Burson은 이제 비즈니스 전략을 이행할 수 있습니다.

이 회사는 신규 매장을 지원하는 데 필요한 확장 가능한 IT를 확보하여 공격적인 성장 전략을 자유롭게 추진할 수 있습니다. 새로운 플랫폼에서 엔터프라이즈 등급 안정성을 지원하기 때문에 확장하는 동안 비즈니스가 중단될 위험이 없습니다.

새로운 플랫폼을 통해 Burson의 직원은 아침에 출근했을 때 최신 재고 데이터를 확인할 수 있게 됩니다. 그 결과 정비사가 전화로 자동차 부품을 주문하면 Burson 직원은 해당 부품의 재고 상황이나 정비사의 정비소까지 배송되는 데 걸리는 시간 등 고객이 원하는 답변을 정확하게 제공할 수 있습니다.

Burson의 ERP 시스템 속도가 4배 향상되므로 직원들은 화면을 전환하거나 재고 쿼리를 입력할 때 기다리지 않아도 됩니다. 따라서 정비사 고객이 부품을 찾도록 돕거나 주문을 처리하는 고객 대응 업무를 포함한 Burson 직원의 업무 효율이 향상됩니다.

또한 새로운 플랫폼은 야간 배치 처리 기간을 8~9시간에서 2시간으로 단축하므로 직원이 아침에 출근했을 때 재고 데이터가 업데이트되지 않을 가능성이 제로에 가깝습니다.

새로운 플랫폼은 비용 효율적입니다. Burson은 랙을 8개에서 2개로 줄여 서버 경제성을 대폭 높이고 레거시 하드웨어를 유지했을 경우 누적되는 유지관리 비용을 없앴습니다. 이러한 비용 절감 덕분에 새로운 플랫폼은 15개월 만에 투자 비용 회수가 가능합니다.

솔루션 레시피

Burson은 HPE BladeSystem c7000 인클로저에 설치된 인프라와 HP-UX 11i v3을 실행하는 HPE Integrity BL870c i4 서버 블레이드를 선택했습니다. 스토리지의 경우 480GB SSD(솔리드 스테이트 디스크) 32개가 포함된 HPE 3PAR StoreServ 7450 스토리지 시스템을 선택했습니다. 이 시스템에는 HPE FlexFabric 상호 연결이 포함되어 있습니다.