ADP의 혁신을 위한 인재 관리

연간 약 2조 달러에 달하는 급여와 세금을 처리하는 클라우드 기반 HCM(인적 자원 관리) 솔루션 분야의 선구자이자 120억 달러 규모의 글로벌 기업인 ADP는 발 빠른 소규모 스타트업 업체와의 경쟁이 나날이 심화되는 상황에 직면하고 있습니다. 이에 대한 대응으로, ADP는 진정한 디지털 데이터 센터로 전환하고자 하는 궁극적인 목표를 위해 HPE와 파트너십을 체결하고 HCI(하이퍼 컨버지드 인프라) 등의 차세대 기술과 컨테이너를 활용하여 혁신을 가속화하고 비즈니스 민첩성을 개선하며 수익을 확대하고 있습니다.

매우 중요하지만 간과하기 쉬운 인적 자원 관리

기업은 회사의 성패가 인재의 능력에 좌우된다는 사실을 잘 알고 있습니다. ADP는 HCM 결정에 방향을 제시할 수 있는 중요한 인사이트를 제공합니다.

전 세계의 기업은 성과가 뛰어난 직원을 유치, 육성하며 계속 보유하고자 합니다. 불안정한 인력을 살펴보면 근로자의 63%가 이직을 고려 중이고 다음과 같은 5가지 주요 HCM 동향에 적응하고 있습니다.

  1. 빅 데이터. 기업은 직원과 인력 데이터를 활용하여 실행 가능한 인사이트를 추진하고 HCM 성과를 벤치마킹하며 직원 성과 및 보유율을 개선해야 합니다. 빅 데이터는 기계 학습 및 대화형 사용자 인터페이스, 업무의 미래를 견인하는 혁신을 실현하는 역할도 합니다.

  2. 세계화. ADP Research Institute에 따르면, 직원의 40%가 조직의 본국 이외의 지역에서 근무하는 것으로 나타났습니다. 따라서 보상 계획 및 인사고과와 같은 HCM 프로세스의 글로벌 통합이 반드시 필요합니다.

  3. 임시직 선호 경제. 비정규직 인력의 증가는 기업의 입장에서 보았을 때 수요를 기반으로 인적 자원을 신속하게 확장할 수 있으므로 기회를 제시하기도 하지만 문제점도 동반합니다. 오늘날 직원들은 유연한 고용에 더 익숙할 뿐만 아니라 한층 더 모바일화되어 있기도 합니다. 이들은 협업 툴로서의 소셜 미디어에 대한 기대치가 더 높습니다.

  4. 개방적인 에코시스템. 분산된 HR 및 급여 시스템 업무는 HR 팀의 시간과 스트레스를 가중시킵니다. 통합은 오류를 줄이고 중복된 작업을 피하며 시간을 절약할 수 있는 해결책입니다.

  5. 소비자화. 직원들은 뱅킹 같은 서비스를 사용하는 방식으로 HCM 서비스에 액세스하기를 원합니다. 서비스는 사용하기 쉬워야 하며 스마트폰과 태블릿은 물론 컴퓨터를 통해 사용할 수 있어야 합니다.

93%

인재 관리 전략이 없는 미국 기업의 비율

65%

중요한 기술 보유 문제를 고민하는 전 세계 기업의 비율

52.3%

숙련된 인재 부족 문제를 고민하는 고용주의 비율

세계 최고의 혁신성과 다양성을 갖춘 존경받는 기업 중 하나

약 70년간 ADP는 아웃소싱 비즈니스 서비스 분야와 최신 클라우드 기반의 인적 자원 관리 솔루션 제공 분야에서 선구자적 입지를 구축해왔습니다.

전 세계 630,000개 이상의 기업과 3천여만 명의 사용자가 정확한 결제, 안정적인 복지 관리, 효과적인 성과 관리, 기타 HR 서비스를 위해 ADP를 이용하고 있습니다. ADP는 클라우드 기반 HCM(인적 자원 관리) 솔루션을 제공하는 선도적인 글로벌 프로바이더로, 기존의 비즈니스 아웃소싱을 포괄적인 차세대 HCM, 분석, 컴플라이언스 툴과 서비스 제품군으로 바꾸는 디지털 전환 분야를 개척해왔습니다.

ADP는 탁월한 경험, 심도 있는 인사이트, 최첨단 기술을 활용하여 채용에서 퇴직에 이르기까지 HR을 백오피스 관리 부서에서 고객의 가장 중요한 투자 요소인 인재를 지원하는 전략적 비즈니스 이점으로 전환했습니다.

500K

클라우드 환경의 고객 수

110

서비스가 제공되는 국가

91.4%

고객 수익 유지 비율

업계 1위라도 방심은 금물

엄청난 양의 민감한 직원 데이터를 담당하는 ADP는 비즈니스 민첩성을 추구하는 동시에 보안을 최우선순위로 유지하는 전략을 수립해야 합니다.

HCM 시장의 주요 업체인 ADP는 방대한 양의 개인 정보를 담당하고 있습니다. 따라서 보안은 ADP의 비즈니스 최우선순위이며, ADP는 회사 시스템을 맬웨어 및 사이버 공격으로부터 보호해야 합니다.

ADP는 심층적인 지식 저장소 및 지적 재산을 지속적으로 활용하여 HCM 혁신과 가치를 이끌어낼 수도 있습니다. 예를 들어, 대다수의 고용주는 연간 인사고과를 별도의 업무로 관리합니다. ADP의 HCM 전문가는 기업이 성과 메트릭을 일상적인 업무에 통합하여 지속적인 성과 개선을 추진하고 인적 자원에 대한 수익을 극대화하도록 지원합니다.

그리고 ADP는 기존 회사뿐만 아니라 스타트업 기업을 비롯한 여러 경쟁사를 앞서야 합니다. ADP는 가장 발 빠른 스타트업과 대등한 수준으로 민첩성을 유지해야 한다는 점을 잘 알고 있습니다.

이미 확고한 입지를 갖춘 대기업으로서는 받아들이기 어려운 일일 수 있습니다. 허용되지 않는 수준의 위험을 초래하지 않으면서 수년간 또는 수십 년간 고수해온 프로세스에 ADP가 혁신과 민첩성을 도입하려면 어떻게 해야 할까요?

150억 달러

전 세계 HCM 애플리케이션 시장 규모

2000+

미국 내에서만 집계된 급여 서비스 대행사 수
  • "우리 회사는 다른 사용자의 데이터를 관리하는 업체입니다. 따라서 인프라의 보안과 무결성을 보장하기 위해 대다수의 회사에서는 상상조차 하기 어려운 일들을 수행해야 합니다."

    Vipul Nagrath, 글로벌 CIO, ADP

ADP의 가운데 글자를 의미하는 "데이터"

ADP의 핵심 빅 데이터 운영을 지원하는 기술은 안정성, 민첩성, 효율성, 보안을 저해하지 않습니다.

3천만 명 이상의 직원 기록을 보유하고 있는 ADP는 사회보장번호, 금융 기록, 복지 선택 항목을 포함하여 고객의 매우 민감한 HR 정보를 위탁받은 업체입니다. 이 회사는 무엇보다도 데이터 자산을 안전하게 관리하고 제어하는 동시에 비즈니스 유연성과 속도를 제공할 수 있는 기술을 선정해야 합니다. ADP의 글로벌 CIO인 Vipul Nagrath는 모든 IT 결정의 요인이 되는 네 가지 요소를 다음과 같이 확립했습니다.

  1. 안정성 – 전 세계에서 매일 수천만 명의 사용자가 ADP의 클라우드 및 모바일 솔루션을 이용하고 있으므로, 데이터 센터에 도입되는 모든 제품은 안정성이 뛰어나야 합니다.

  2. 민첩성 – 도처에서 시장 점유율을 높이기 위한 경쟁이 벌어지고 있어 ADP는 개발을 간소화하고 새로운 솔루션 출시를 앞당기기 위해 애자일 IT 솔루션을 제공해야 합니다.

  3. 효율성 – IT 조직은 시스템 프로비저닝이 초과되거나 모자라는 일 없이 모든 워크로드에 올바른 리소스를 제공하여 비용 효율성을 최대화하고 비즈니스 수익을 확대해야 합니다.

  4. 보안 – ADP는 리스크가 높은 데이터를 관리하는 업체로서 최대한 가장 강력한 데이터 보호 전략을 적용해야 합니다.

1조 7천억 달러

2016년 ADP를 통해 이체된 고객의 자금

6천만 건

미국 내에서 ADP를 통해 처리된 W-2 세금 보고서의 규모

4천만 명

전 세계에서 ADP를 통해 급여가 지급되는 근로자 수
  • "우리 회사는 HPE Pointnext의 Datacenter Care를 통해 ADP의 미션 크리티컬 인프라에 대한 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다."

    Vipul Nagrath, 글로벌 CIO, ADP

문제 해결 방식을 바꾸기 위해 신선한 변화 추진

HCM에 대한 깊은 이해를 바탕으로 ADP는 인력, 프로세스, 기술 문제를 해결하여 변화를 추진합니다.
ADP는 HCM 업계의 선두주자로서 일류 엔지니어링 인재를 우선적으로 유치하고 육성하여 자사의 비즈니스 과제를 해결합니다.

ADP Innovation Labs는 창의력을 강화하고 혁신을 장려하여 이러한 노력을 지원합니다. 또한 ADP는 올바른 프로세스와 인프라를 배포하여 고객 대상 서비스 솔루션을 강화합니다. 하이버컨버지드 인프라 기술 및 가상화는 ADP가 디지털 데이터 센터로 전환하는 여정의 중요한 첫 번째 단계였습니다. 여기서 더 나아가 ADP는 완전한 컴포저블 인프라를 갖춘 기반을 구축할 계획입니다. ADP는 이러한 미래의 플랫폼으로 HPE Synergy 및 HPE One View를 활용하여 단일 사용자 인터페이스를 통해 서비스를 스핀업, 스핀다운하는 데 사용할 수 있는 공유 컴퓨팅, 스토리지, 네트워크 리소스 풀을 제공하고자 합니다.

ADP는 Docker 컨테이너의 얼리 어답터이기도 합니다. 현재 진행 중인 이 프로젝트는 HPE의 Docker 파트너십을 통해 ADP의 인프라를 자사의 애플리케이션 개발 및 비즈니스 니즈에 더욱 가깝게 조정할 수 있게 해줍니다.

또한 ADP는 HPE Pointnext 서비스를 통해 미션 크리티컬 인프라에 있는 주요 애플리케이션에 대한 24x7 지원을 제공하고 있습니다. HPE Pointnext 전문가는 ADP와의 직접적인 협업을 통해 가장 중요한 문제에 대한 지원 및 컨설팅 솔루션을 적시에 언제든지 제공합니다.

절반

새로운 빅 데이터 클라우드 플랫폼을 유럽 지역 고객에게 도입하는 데 소요된 시간

70%

인프라 절감으로 극대화된 IT의 비즈니스 가치
  • "우리 회사는 한동안 컨테이너화 방식을 추구해왔습니다. 하이버컨버지드 인프라에 중점을 둔 HPE의 포트폴리오는 우리 회사의 소프트웨어 정의 데이터 센터 전략을 발전시키는 데 필요한 기술을 제공합니다."

    Vipul Nagrath, 글로벌 CIO, ADP

디지털 데이터 센터로 전환하는 여정

IT 혁신은 안정성과 성능 저하 없이 ADP가 시장 출시 기간을 단축할 수 있는 역량을 지원합니다.

한편, 하이퍼 컨버지드 시스템으로 진출한 ADP는 초기에 기존 플랫폼에 비해 30~40% 저렴한 레퍼런스 아키텍처를 생산했습니다. ADP의 HCI 접근 방식을 컨테이너화 전략과 함께 사용하여 고객의 주기적인 워크로드(예: 주별 또는 월별 급여 및 연간 세금 신고)를 처리하기 위해 회사의 인프라를 더욱 쉽게 확장할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 오버프로비저닝과 관련된 비용도 제거되므로 ADP 고객에 대한 대응 속도, 경제적인 서비스를 보장하는 동시에 수익을 향상할 수 있습니다.

또한 ADP는 신제품의 출시 기간을 단축하고 비용 효율성을 높일 수 있게 되었습니다. 예를 들어, ADP는 HPE 아키텍처를 활용하여 유럽 지역에서 ADP DataCloud 및 DocCloud 솔루션을 출시함으로써, 새로운 수익원을 창출하고 간소화된 보고 기능에 액세스할 수 있는 기능을 유럽 지역 기업에 제공하게 되었습니다. 이러한 유럽 지역 플랫폼을 구축하는 데에는 기존의 컴퓨팅 및 스토리지 스택보다 훨씬 더 짧은 시간이 소요되었으며, 비용은 70% 줄어들었습니다.

  • "우리 회사는 HPE를 통해 동반자를 얻었습니다. HPE는 우리가 당면하고 있는 문제를 근본적으로 이해하는 기업이며, 우리 회사의 목표와 부합하는 혁신을 추구하기 위해 노력합니다."

    Vipul Nagrath, 글로벌 CIO, ADP

솔루션 레시피

소프트웨어 정의 데이터 센터를 위한 공식

ADP는 HPE와 파트너십을 체결하여 기존의 컴퓨팅, 스토리지, 네트워킹 사일로에서 벗어나 IT 안정성, 민첩성, 효율성, 보안을 극대화하는 완전히 융합되고 자동화된 인프라로 전환했습니다.