ITIL®4 ファンデーション ＜試験バウチャー付＞

ITILの最新バージョンであるITIL 4の基礎を習得する認定コースです。
認定試験に合格すれば、ITIL 4 ファンデーション認定資格を取得できます。
世界中で実施実績のあるHPEオリジナルテキスト日本語版を使用します。
宇宙旅行サービスを運営する企業のITサービスを支援する、ディスカッション形式の演習を行います。講義で学習した内容を定着させ、さらに深堀することができます。試験対策と実務の両方に効果があります。
AXELOSの公式プラクティスガイド付き(約200ページ分)。プラクティスガイドは実務者が最も知りたい現場で役立つ詳細な資料ですが、AXELOSの有料サブスクリプションサービスでのみ入手可能で、日本語化の予定はありません。HPE教育サービスではこれを独自に日本語に翻訳、PeopleCertの認定を取得いたしました。本研修のテキストに付録としてお付けします。HPE教育サービスだけの特典です。
スマホ対応の試験対策eラーニングで、効率よく試験対策ができます。
AXELOSの公式ガイドブック「ITIL® ファンデーション, ITIL 4 edition」付き（電子書籍版）。
資格取得応援します！受講後1年間、合格するまで再試験を無料で受験できます（試験料金はHPE教育サービスが負担します）。無料で再試験をご受験するためには、当該試験の不合格を証明する文書が必須です。再試験のお申込時にご提供ください。ご提示がない場合は、無料での再試験はご提供できません。

例えば、次のようなケースではバウチャー発行は有料となります。

• 試験科目を間違えて申し込んだ(例えば、受講した研修がITILV3ファンデーションで、申し込んだ試験がV4など)
• パスポートの有効期限が切れていて、受験できなかった
• パスポートに書いてある名前が、受験氏名と異なっており、受験できなかった
• 受験日に受験しなかった
• 他、当該試験の不合格を証明する文書が提供できない場合

お客様の声
「講師の説明が具体例に富み、理解しやすかった。」
「同僚にも受講を勧めたい。」
「大変有意義な研修でした。」
「全体として満足している。講師の質が非常に高い。」

• コンピュータの初歩的な知識があることが望ましいですが、必須ではありません

• ITILを初めて使用する方で、ITIL4フレームワークの基本的な概要を習得したい方
• ITIL4とサービスマネジメントの概念を適用して、顧客にとっての価値を創造したい方
• すでにITILを使用しており、ITIL 4の新しいサービスマネジメントのプラクティスに関する知識を深めたい方
• ITILを初めて学習する方、またはITILの以前の資格をお持ちの方で、ITIL4の資格を取得したい方
• ビジネスマネージャ、ビジネスプロセスオーナー、IT組織とやり取りするビジネスパーソン
• その他、ITサービスのスピード、品質、およびコストの改善に関心のある方

• PDU クレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら
• AXELOSの公式プラクティスガイド付き。プラクティスガイドは実務者が最も知りたい現場で役立つ詳細な資料ですが、AXELOSの有料サブスクリプションサービスでのみ入手可能で、日本語化の予定はありません。HPE教育サービスではこれを独自に日本語に翻訳、PeopleCertの認定を取得いたしました。本研修のテキストに付録としてお付けします。HPE教育サービスだけの特典です。現場でお役立てください。以下のプラクティスガイドがテキストに添付されます。合計で約200ページございます。

・サービスデスク
・インシデント管理
・変更実現
・継続的改善
・サービス要求管理
・サービスレベル管理
・問題管理

• 受講者の方は、スマホ対応の試験対策eラーニングを無料でご利用いただけます。教室実施の場合は、研修初日から最終日(試験実施日)までご利用いただけます。ライブオンラインの場合は、研修初日から、翌月末日までご利用いただけます(例：10月31日開始のコースの場合、10月31日から11月30日まで利用可能です。なるべく早めのご受験をお勧めします)。

• 概要
  • サービスプロバイダとその顧客、ユーザ、サプライヤ、およびパートナーとのあらゆる種類のエンゲージメントおよび対話を網羅します。 IT対応サービスがどのように需要を価値に変換するかを焦点とします。
  • SLAの設計、マルチサプライヤ管理、コミュニケーション、関係管理、CXおよびUX設計、カスタマージャーニーマッピングなどの主要トピックについて説明します。
  • 現在の競争環境において、ビジネスの成功に不可欠な利害関係者の満足度を高めるための方法を提供します。
• 対象者
  • 利害関係者の管理と統合を担当する実務者
  • カスタマージャーニーと経験に責任を持つ担当者
  • パートナーやサプライヤとの関係を促進する責任を負う担当者
• 前提条件
  • ITIL 4 スペシャリスト 利害関係者の価値を主導の認定トレーニングの受講
  • ITIL 4 ファンデーション認定資格

• 概要
  • デジタル企業とデジタルオペレーションモデルがハイベロシティ環境でどのように機能するかを解説します。 これは、意欲ある企業が、すでに成功しているデジタルネイティブの企業と同様の方法でビジネスを運営するのを支援します。
  • このモジュールでは、アジャイルやリーンなどのプラクティス、クラウド、自動化、自動テストなどの技術的方法やテクノロジー など、最大の価値を得るための製品とサービスの迅速な提供に焦点を当てます。
• 対象者
  • ハイベロシティ環境におけるデジタルサービスまたはデジタルトランスフォーメーションプロジェクトに携わるIT管理者および実務家
• 前提条件
  • ITIL 4 スペシャリスト ハイベロシティITの認定トレーニングの受講
  • ITIL 4 ファンデーション認定資格

• 概要
  • 強力かつ効果的な戦略的方向性を持つ「学習と改善」のIT組織を構築するために必要な実践的スキルを提供します。
  • アジャイルとリーンの作業方法の影響と効果、およびそれらを組織の強みにどのように活用できるかについて説明します。
  • また、俊敏に継続的な改善を計画し実行するための実践的で戦略的な方法を提供します。
• 対象者
  • 方向性と戦略の形成、または継続的に改善するチームの育成に関わるすべてのレベルのマネージャー
• 前提条件
  • ITIL 4 ストラテジスト 指示・計画・改善の認定トレーニングの受講
  • ITIL 4 ファンデーション認定資格
• 補足
  • ITIL マネージングプロフェッショナルおよびITIL ストラテジックリーダーの両資格に必須です。

• 概要
  • デジタルビジネス戦略とIT戦略の整合性に焦点を当てます。新しいテクノロジによる破壊があらゆる業界の組織にどのように影響しているか、そしてビジネスリーダーがどのように対応しているかについても説明します。
  • 市場での競争力を維持しつつ、顧客に価値を提供し続けたいなら、デジタルの世界の進化のスピードはそれほど速いとはいえず、企業は変化を続ける環境に柔軟に適応する必要があります。
  • ITIL 4 リーダー デジタル&IT戦略は、ITILに新しい視点を加え、ビジネスリーダーと意欲的なリーダーの間でITILの概念に関する議論を戦略的なレベルに引き上げます。
  • このモジュールは、ITのリーダーや意欲的なリーダーが、デジタルの破壊に対処して成功に導く効果的なITおよびデジタル戦略を構築および実装するのに役立ちます。
• 対象者
  • ITのリーダーや意欲的なリーダー
• 前提条件
  • ITIL 4 リーダー デジタル&IT戦略の認定トレーニングの受講
  • ITIL 4 ファンデーション認定資格
  • 最低3年間のIT管理経験が必要です。

この資格を取得するためには、以下の2通りのパターンがあります。

• パターン1：
  以下の資格をすべて取得する
  • ITIL 4 ファンデーション
  • ITIL 4 スペシャリスト: 作成・提供・サポート
  • ITIL 4 スペシャリスト: 利害関係者の価値を主導
  • ITIL 4 スペシャリスト: ハイベロシティIT
  • ITIL 4 ストラテジスト : 指示・計画・改善
    (上記スペシャリストおよびストラテジスト 資格は各々独立しており、単独で取得しても高い価値があります。)
• パターン2：
  ITIL V3で17単位以上またはITIL エキスパートを取得している場合、ITIL マネージングプロフェッショナル （MP）移行を受講し、試験に合格する
  ITIL V3の17単位以上には、以下の組み合わせがあります。
  • ITIL V3 ファンデーション + SOA + PPO + RCV + OSA = 18(単位)
  • ITIL V3 ファンデーション + PPO + RCV + OSA + プラクティショナ = 17(単位)
  • ITIL V3 ファンデーション + SOA + RCV + OSA + プラクティショナ = 17(単位)
  • ITIL V3 ファンデーション + SOA + PPO + RCV + プラクティショナ = 17(単位)
  • ITIL V3 ファンデーション + SOA + PPO + OSA + プラクティショナ = 17(単位)

ITIL V3はサービス投資の最適化、顧客ニーズに基づいた安定稼働のための設計・移行・運用・改善に関するガイダンスとして大変役に立ちます。
しかし、デジタルトランスフォーメーションに対応するための組織構造や必要なスキルや人材、仕事の進め方に対する最新の研究成果は記載されていません。
ITIL 4には、V3の利点に加えて、先進的なIT企業が採用して多くの成功事例がある、リーン、アジャイル、DevOpsなどのデジタルトランスフォーメーションに向けた最新のプラクティスが数多く記載されており、ITILとの関連や組み合わせ方なども盛り込まれています。
また、一貫性の向上、用語の見直しなどさらなる洗練がなされています。

ITIL4の利点はV3を包含するので、どうしてもV3でなければならない理由がある方以外は、ITIL4をおすすめします。以下の方はV3で統一したほうが良いかもしれませんが、IT能力の強化のためには、早めのITIL4 への移行をおすすめします。

• 現在、ご自身の職場でV3をベースとした運用が行われている方
• すでにインターミディエイト資格をお持ちで、エキスパートを目指されている方