ITIL®プランニング、プロテクションおよび最適化（PPO）
＜試験バウチャー付＞

• サービスマネジメントの実務担当者向けの、ITILのIntermediateレベルのコースです
• サービスを、適切に計画、保護、最適化するための活動について詳しく説明します。主に、セキュリティ、キャパシティとパフォーマンス、可用性、サービスの継続性を扱います
• 最終日の試験に合格すると、「ITILサービス提案と合意」認定資格を取得できます
• 世界中で実施実績のあるHPEオリジナルテキスト日本語版を使用します。

ITILのキャパシティ管理、可用性管理、ITサービス継続性管理、情報セキュリティ管理、需要管理について詳しく解説します。
ITIL エキスパート認定の選択コースです。
コース最終日にITIL サービス提案と合意 認定試験を実施します。
試験に合格することによって、ITILの資格認定の履修単位（credit）制度における4単位を取得できます。
講義は日本人講師により日本語で行われます。テキスト、試験とも日本語です。英語試験も承りますが、特別手配となりますのでご希望の方はお問い合わせ下さい。

資格取得応援します！受講後1年間、合格するまで再試験を無料で受験できます（試験料金はHPE教育サービスが負担します）。無料で再試験をご受験するためには、当該試験の不合格を証明する文書が必須です。再試験のお申込時にご提供ください。ご提示がない場合は、無料での再試験はご提供できません。

例えば、次のようなケースではバウチャー発行は有料となります。

• 試験科目を間違えて申し込んだ(例えば、受講した研修がITILV3ファンデーションで、申し込んだ試験がV4など)
• パスポートの有効期限が切れていて、受験できなかった
• パスポートに書いてある名前が、受験氏名と異なっており、受験できなかった
• 受験日に受験しなかった
• 他、当該試験の不合格を証明する文書が提供できない場合

（ITILの更新にともない、試験機関による本試験の提供が終了した場合は、再試験も終了します）

PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら

【試験機関の変更】
2018年1月よりITILの試験機関が変わります。
詳しくはこちら

【認定証のPDF提供】
2018年1月より、認定試験合格後に発行される認定証はPDFでのご提供となります。
認定証は試験機関のWebサイトよりダウンロードできます。

ITIL試験の受験のためには、PEOPLECERT社にアカウントを登録しておく必要があります。 ご登録はご受講いただくコースの初日中には完了しておいてください。
こちらからご登録をお願いいたします。
既にPEOPLECERT社にアカウントをお持ちの方は、登録済みのプロファイルを確認して、未入力の必須項目がないか、入力内容に間違いがないかをご確認ください。
ご注意：アカウントのプロファイルに不備がある場合、PEOPLECERT社は試験結果を保留にし、訂正されるまで連絡しません。

このコースを修了すると以下のことができるようになります。:

• プランニング、プロテクションおよび最適化に関するITILのより専門的なナレッジを習得する
• キャパシティ管理を実施して、現在と将来の事業の要件に応じたキャパシティとパフォーマンスを提供できる
• 可用性管理を実施してサービス、インフラストラクチャ、サポート組織の可用性を最適化できる
• ITサービス継続性管理を実施して、事業継続性管理プロセスの要件を満たすサービスの復旧ができる
• 情報セキュリティを効果的に管理できる
• 顧客の需要を理解することによって、要件に合ったサービスが提供できる
• プランニング、プロテクションおよび最適化に関するプロセスを列挙し、プロセス間の関係を説明できる

1. プランニング、プロテクションおよび最適化（PPO）イントロダクション

• サービスマネジメントの基礎
• ITILサービスライフサイクル
• サービスデザインとサービスライフサイクル
• サービスデザインの目的と達成目標
• サービスデザインの4つのP
• サービスデザインの5つの側面
• デザイン・コーディネーションの目的と達成目標
• デザイン・コーディネーションの適用範囲
• デザイン・コーディネーションの活動
• デザイン・コーディネーションのインタフェース

2. 需要管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 需要管理とキャパシティ管理
• 方針、原則、基本概念
• ライフサイクルを通じた需要管理
• プロセスの活動、手法、技法
• 事業活動パターン
• ユーザ・プロファイル
• 差別化された提供内容の開発
• サービス・パッケージ
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

3. キャパシティ管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• サブプロセスの概要
• キャパシティ管理計画
• キャパシティ管理情報システム
• プロセスの活動、手法、技法
• 事業キャパシティ管理
• サービス・キャパシティ管理
• コンポーネント・キャパシティ管理
• プロアクティブな活動とリアクティブな活動
• モニタリング、分析、チューニング、実施
• しきい値の管理とコントロール
• 需要管理
• モデル化と傾向分析
• アプリケーション・サイジング
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

4. 可用性管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• プロアクティブな活動とリアクティブな活動
• コンポーネントとサービス
• 可用性、信頼性、保守性、サービス性
• 可用性計画
• 可用性管理情報システム
• プロセスの活動、手法、技法
• リアクティブな活動
• モニタ、測定、分析、報告
• 非可用性の分析
• 拡張版インシデント・ライフサイクル
• サービス障害分析
• プロアクティブな活動
• 重要事業機能の識別
• 可用性設計と復旧設計
• コンポーネント障害インパクト分析
• 単一障害点分析
• 故障樹解析
• リスク分析とリスク管理
• 計画保守と予防保守
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

5. ITサービス継続性管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• ライフサイクル・アプローチ
• ITサービス継続性管理と事業継続性
• プロセスの活動、手法、技法
• 開始
• 要件と戦略
• ビジネス・インパクト分析
• リスク・アセスメント
• M_o_Rアプローチ
• リスク対応手段
• 復旧オプション
• 導入
• 組織の計画
• テスト
• 継続的な運用
• 発動
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

6. 情報セキュリティ管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• セキュリティ・フレームワーク
• 情報セキュリティ方針
• 情報セキュリティ管理システム
• セキュリティ・ガバナンス
• プロセスの活動、手法、技法
• セキュリティ・コントロール
• セキュリティの違反とインシデントの管理
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

7. 技術と導入に関する考慮事項

• 一般的な技術要件
• ツールの評価基準
• プラクティスとプロセス導入に関するグッドプラクティス
• プラクティスとプロセスの導入における課題、重要成功要因、リスク
• サービスマネジメント技術の計画立案と導入

8. ITIL資格スキーム

9. プランニング、プロテクションおよび最適化 試験対策

ご注意：研修期間中の試験実施はございません。研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。

試験はPeopleCertオンラインプロクタリング試験を使用します。

また、PeopleCert社の方針により、2022年2月1日以降、研修会場での試験実施はできなくなりました。この決定は、HPE教育サービスだけでなく、全世界かつ全教育ベンダーに適用されます。

詳しくはPeopleCert社の告示をご参照ください。

PeopleCert社の公式Webサイトはこちらです。