ITIL®サービス提案と合意（SOA）＜試験バウチャー付＞

ITILのサービスポートフォリオ管理、サービスレベル管理、サービスカタログ管理、需要管理、サプライヤ管理および財務管理について詳しく解説します。
ITIL エキスパート認定の選択コースです。
コース最終日にITIL サービス提案と合意 認定試験を実施します。
試験に合格することによって、ITILの資格認定の履修単位（credit）制度における4単位を取得できます。
講義は日本人講師により日本語で行われます。テキスト、試験とも日本語です。英語試験も承りますが、特別手配となりますのでご希望の方はお問い合わせ下さい。

資格取得応援します！受講後1年間、合格するまで再試験を無料で受験できます（試験料金はHPE教育サービスが負担します）。無料で再試験をご受験するためには、当該試験の不合格を証明する文書が必須です。再試験のお申込時にご提供ください。ご提示がない場合は、無料での再試験はご提供できません。

例えば、次のようなケースではバウチャー発行は有料となります。

• 試験科目を間違えて申し込んだ(例えば、受講した研修がITILV3ファンデーションで、申し込んだ試験がV4など)
• パスポートの有効期限が切れていて、受験できなかった
• パスポートに書いてある名前が、受験氏名と異なっており、受験できなかった
• 受験日に受験しなかった
• 他、当該試験の不合格を証明する文書が提供できない場合

（ITILの更新にともない、試験機関による本試験の提供が終了した場合は、再試験も終了します）

PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら

【試験機関の変更】
2018年1月よりITILの試験機関が変わります。
詳しくは こちら

【認定証のPDF提供】
2018年1月より、認定試験合格後に発行される認定証はPDFでのご提供となります。
認定証は試験機関のWebサイトよりダウンロードできます。

ITIL試験の受験のためには、PEOPLECERT社にアカウントを登録しておく必要があります。 ご登録はご受講いただくコースの初日中には完了しておいてください。
こちらからご登録をお願いいたします。
既にPEOPLECERT社にアカウントをお持ちの方は、登録済みのプロファイルを確認して、未入力の必須項目がないか、入力内容に間違いがないかをご確認ください。
ご注意：アカウントのプロファイルに不備がある場合、PEOPLECERT社は試験結果を保留にし、訂正されるまで連絡しません。

• PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら
• 受講後1年間、合格するまで再試験を無料で受験できます（試験料金はHPE教育サービスが負担します）。無料で再試験をご受験するためには、当該試験の不合格を証明する文書が必須です。再試験のお申込時にご提供ください。ご提示がない場合は、無料での再試験はご提供できません。
  例えば、次のようなケースではバウチャー発行は有料となります。
  • 試験科目を間違えて申し込んだ(例えば、受講した研修がITILV3ファンデーションで、申し込んだ試験がV4など)
  • パスポートの有効期限が切れていて、受験できなかった
  • パスポートに書いてある名前が、受験氏名と異なっており、受験できなかったM
  • 受験日に受験しなかった
  • 他、当該試験の不合格を証明する文書が提供できない場合
    

（ITILの更新にともない、試験機関による本試験の提供が終了した場合は、再試験も終了します）

このコースを修了すると以下のことができるようになります。

• サービス提案と合意に関するITILのより専門的なナレッジを習得する
• プラクティスとしてのサービスマネジメントの重要性を理解する
• サービス提案と合意に関連するプロセスを説明できる
• 事業の価値の視点からサービス・ポートフォリオを管理できる
• ビジネスおよび技術の観点からサービス・カタログを管理できる
• サービスレベル管理によってSLA/SLRが事業の成果を達成するのを支援できる
• 需要管理によって事業活動パターンを識別して、適切な戦略に結びつけることができる
• サプライヤ管理を実施して、サプライヤから投資に見合った支援を得ることができる
• 事業関係管理を理解して、顧客との強固な関係を築き、顧客の成果と要件を理解できるようになる

1. サービス提案と合意（SOA） イントロダクション

• ITIL サービスライフサイクル
• SOAの適用範囲
• ITサービス戦略管理
• デザイン・コーディネーション
• サービスの価値 有用性と保証
• サービス戦略 - 価値
• 価値の理解
• マーケティングの思考形態
• 顧客要件の識別
• サービスデザインの5 つの側面
• サービス要件の識別
• 投資利益率
• ビジネス・ケース

2. サービス・ポートフォリオ管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• サービス・ポートフォリオ
• サービス・パイプライン
• サービス・カタログ
• 廃止済みサービス
• プロセスの活動 - 定義
• プロセスの活動 - 分析
• プロセスの活動 - 承認
• プロセスの活動 - 制定
• オプション空間ツール
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

3．サービス・カタログ管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• サービス・カタログの詳細
• プロセスの活動、手法、技法
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

4. サービス・レベル管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• プロセスの活動 - 新規サービスの要件の決定、文書化、合意とSLRの策定
• プロセスの活動 - 運用中のサービスのSLAの交渉、文書化、合意
• プロセスの活動 - SLAに照らしたサービス・パフォーマンスのモニタリング
• プロセスの活動 - サービス・レポートの作成
• プロセスの活動 - サービス・レビューの実施、およびサービス改善計画範囲内での改善の推進
• プロセスの活動 - 顧客満足度の情報収集、測定、改善
• プロセスの活動 - SLA、サービス適用範囲、基本となる合意のレビューと改定
• プロセスの活動 - OLA、基本となる合意、サービス適用範囲のレビューと合意
• プロセスの活動 - 窓口と関係の構築
• プロセスの活動 - 苦情と賛辞への対応
• SLAのフレームワークの設計
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

5. 需要管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲 - 需要管理とキャパシティ管理
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• 需要と供給
• サービス資産の調整
• ライフサイクルを通じた需要管理
• 情報源の識別
• ユーザ・プロファイルと事業活動パターン
• 活動を基準にした需要管理
• プロセスの活動、手法、技法
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

6. サプライヤ管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• 外部委託契約
• 正式な契約
• 基本となる合意
• プロセスの活動 - 新しいサプライヤおよび契約の要件の定義
• プロセスの活動 - 新しいサプライヤおよび契約の評価
• プロセスの活動 - サプライヤのカテゴリ化
• プロセスの活動 - サプライヤとの関係
• プロセスの活動 - サプライヤおよび契約管理情報システム
• プロセスの活動 - 新しいサプライヤおよび契約の確立
• プロセスの活動 - サプライヤ、契約、パフォーマンス管理
• プロセスの活動 - 契約の更新または終了
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

7. ITサービス財務管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• 企業財務管理
• 資金調達
• ITサービス財務管理と価値
• コンプライアンス
• プロセスの活動、手法、技法
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

8. 事業関係管理

• 概要
• 目的と達成目標
• 適用範囲
• 事業関係管理とサービスレベル管理の違い
• 事業に対する価値
• 方針、原則、基本概念
• 事業関係管理と事業関係マネージャ
• 顧客ポートフォリオ
• 顧客合意ポートフォリオ
• 顧客満足度
• プロセスの活動、手法、技法
• トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
• 重要成功要因とKPI
• 課題とリスク
• 役割

9. 技術と導入に関する考慮事項

• SOAで支援する一般的な技術要件
• サービスデザインのツール
• サービスマネジメントの技術とツールの評価
• プラクティスとプロセス導入に関するグッドプラクティス
• プラクティスとプロセスの導入における課題、CSF、リスク
• サービスマネジメント技術の計画立案と導入

10. サービス提案と合意 試験対策

ご注意：研修期間中の試験実施はございません。研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。

試験はPeopleCertオンラインプロクタリング試験を使用します。

また、PeopleCert社の方針により、2022年2月1日以降、研修会場での試験実施はできなくなりました。この決定は、HPE教育サービスだけでなく、全世界かつ全教育ベンダーに適用されます。

詳しくはPeopleCert社の告示をご参照ください。

PeopleCert社の公式Webサイトはこちらです。

ITIL® は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。