ITSM シミュレーションワークショップ
【PDU対象】

At a glance

スケジュールと申し込み

本コースの定期開催は終了しました。一社教育としてお受けします。一社教育の場合は受講料は別途お見積りとなります。
お問合せはdl1.cec@hpe.comまで。

コースコード

HF415S

日数(開始時間~終了時間)

1日間(10:00 ~ 18:00)

実施方法

受講料

¥60,000(税込み:¥66,000)

コースの概要

ITIL V3に基づいたITサービスマネジメントの基本的なコンセプトを学ぶことを目的としたコースです。
認定トレーニングも担当するトレーナーによる講義に加えて、HPEオリジナルの体験型ワークショップを取り入れ、より正確な知識の習得をフォローします。
ITサービスマネジメントに対する認知度向上に加え、ワークショップによるチームビルディング効果も期待できるので、社内研修に活用いただいても有効です。
このコースを修了することにより、6PDUが取得できます(Course or Training / Strategic and Business Management) 。詳しくはこちら
講義は日本人講師により日本語で行われます。テキストは日本語です。
世界中で実施実績のあるHPEオリジナルテキスト日本語版を使用します。
※シミュレーション・ワークショップについての詳しい紹介はこちら

前提知識

特にありません。

主な対象者

  • ITに関わる方で、主にITサービスマネジメント初学者を対象とします。
  • 認定資格取得を前提としないが、正しいITサービスマネジメントの考え方やアプローチを習得したい個人および組織。

コースの説明

  • 講義:ITIL® V3/ITSM概要
  • ワークショップ:HPE Race to Results Service Management Simulation 1回目
  • ワークショップのレビュー
  • インシデント管理プロセス
  • 問題管理プロセス
  • 構成管理プロセス
  • ワークショップ:HPE Race to Results Service Management Simulation 2回目
  • ワークショップのレビュー
  • サービスマネジメントの4つのP
  • SLA、OLA、外部委託契約(UC)
  • 財務管理プロセス
  • ワークショップ:HPE Race to Results Service Management Simulation 3回目
  • ワークショップのレビュー
  • 全体のまとめ ― ライフサイクル全体での改善活動