HPE IceWall 製品 サポート

IceWall ソフトウェア製品は、日本の企業文化や組織構造に合わせたきめ細やかなケアで常に安心してお使いいただくことが可能です。ビジネスニーズに対応した信頼性の高いサポートで、導入後のご相談やご要望にもスピーディに対応。企業のビジネスを止めません。

サポートサービスのメニュー

提供されるサポートサービス

  • 電話等による使用方法、障害解決支援
  • 最新バージョンソフトウェアの使用許諾
  • 最新版ソフトウェア、メディア、およびマニュアルの提供
  • オンラインによる各種情報の提供
  • パッチの提供
    IceWall SSO 11.0、IceWall MFA 4.0については全サポート期間でパッチを提供します。IceWall SSO Version 10.0以前の製品についてはフルサポート期間でのみパッチを提供します。

各種情報の提供

  • 「IceWallサポートページ」のWebサイトへのアクセスIDをご提供します。
  • 「IceWallサポートページ」では以下の技術情報等を提供しています。
・パッチダウンロード
・マニュアルダウンロード
・FAQ
・不具合情報の取得
・緊急パッチの通知  など

保守の対応時間

  • 保守の対応時間はご契約により以下の2つがあります。
・標準時間
月曜日から金曜日/ 祝祭日および年末年始(12/30~1/3)を除く
受付時間:8:45 - 17:30
 
・24時間365日、年中無休

サポート期間

サポート期間についてはFAQを参照ください。

ご購入後のお問い合わせ

ご使用方法やご使用中の問題に関する技術的なお問い合わせ

サポートサービス受付窓口(レスポンスセンター)までお問い合わせください。

※ 受付窓口については、サポートサービスを契約いただいた際にお送りしている「サポートお問合わせ窓口のご案内」の文書をご参照ください。(受付窓口の電話番号等は本ウェブサイトではご案内しておりません)
※ サポートサービスを弊社の販売提携会社よりご購入いただいたお客様へは、サポート窓口に関するご案内を販売提携会社よりお伝えしている場合があります。

サポートサービス契約の内容や更新に関するお問い合わせ

サポートサービス契約の内容や契約の更新につきましては、弊社営業担当者へお問い合わせください。

※  サポートサービスを弊社の販売提携会社よりご購入いただいたお客様は、ご購入先である販売提携会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

各種技術情報の提供

「IceWall サポートページ」にて各種技術情報の提供を行なっております。
アクセス方法につきましては、ライセンスをご購入時いただいた際にお送りしている「IceWall製品パッケージ および サポート情報 へのアクセス方法について」の文書をご参照いただくか、サポートサービス受付窓口(レスポンスセンター)までお問い合わせください。