プロアクティブケアをご購入済みのお客様は このページの情報をご覧ください

以下の情報を利用して、プロアクティブケアサービスのパーソナライズされたITサポートの利用を開始することができます。アクセスを確立してデバイスをHPEに接続し、不明な点はサポート担当者にお尋ねください。

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メリットとサポート

 

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コール処理の拡張


高度な電話対応でテクニカルエキスパートにアクセス可能。サービスの問題が発生した場合は、プロアクティブケアを通じて、問題の解決に至るまで責任を持って対応する高度なスキルを持つテクニカルスペシャリストにアクセスできます。これらのスペシャリストは、詳細な診断情報を活用することにより、これまでになく短時間でクリティカルな問題を解決することが可能です。

プロアクティブケアサービスレポート


プロアクティブケアサービスレポートが問題の回避をサポート。デバイスを接続していただければ、HPEからお客様に接続したデバイスの分析結果と推奨事項を含む一連のレポートをお送りすることが可能です。

  • インシデントレポート (四半期ごと)
  • ファームウェア/ソフトウェアバージョンレポート (半年ごと)
  • プロアクティブスキャン(半年ごと)
 
 
プロアクティブケアサービスの機能強化
 

HPE SimpliVity、HPE Synergy、HPE 3PARアレイやHPE Primeraアレイで、プロアクティブケアやプロアクティブケアアドバンストを入手したお客様は、「Tech Tips」ビデオライブラリや一般的な技術アドバイスへのアクセスを含め、追加のサービス機能を利用できるようになりました。詳細についてはデータシートの補遺とFAQを参照してください。

詳細情報

HPEプロアクティブケアのインフォグラフィックをご覧ください。

HPEプロアクティブケア(英語)のデータシートをご覧ください。

HPEプロアクティブケア アドバンスト(英語)のデータシートをご覧ください。

HPE SimpliVityの補遺およびFAQ(英語)をご覧ください。

HPE Synergyの補遺(英語)およびFAQ(英語)をご覧ください。

HPE 3PARおよびHPE Primeraアレイの補遺(英語)およびFAQ(英語)をご覧ください。

接続インストールアシスタンス


接続インストールアシスタンスによりHPEに問題を自動的に通知可能。HPEにデバイスを接続しておけば、短時間で問題が解決されます。デバイスを接続したい場合は、HPEにご連絡のうえ「Insight Remote Support」の件とお伝えください。

PCCの導入

HPEへの接続

プロアクティブレポートレビュー
 

また、テクニカルアカウントマネージャー、もしくはお客様担当のHPE認定サービスパートナーがお客様向けにパーソナライズされたレポートと推奨事項をレビューいたします。

詳細な手順については、こちらをご覧ください(英語)

プロアクティブケアアドバンスト


プロアクティブケア アドバンスドには、プロアクティブケアのすべての機能に加え、以下が含まれています。

  • 専任のお客様担当エンジニア
  • テクノロジーサービスサポートクレジット
  • クリティカルなイベントの管理