リモートITサポート

HPEサポート自動化およびInsight Remote Supportがお客様のIT環境を監視し、プロアクティブなアラートを送信し、トラブルシューティングをサポートします。

スタートアップガイド

ヒューレット・パッカード エンタープライズ (HPE) のサポート自動化機能は、実質的にすべてのヒューレット・パッカード エンタープライズ製品と広範なデバイスで使用できます。接続オプションやデバイスの構成方法を確認し、環境をカスタマイズすることで、HPEテクノロジーの信頼性が最大限に向上し、最適なサポートサービスが受けられるようになります。

接続オプションの選択

HPEは複数の接続オプションを提供しています。
1: 中央接続のオンサイトホスティングデバイス経由。 

  • このオプションを使用すると、すべてのサーバー、ストレージ、およびネットワーク製品を含む、複数のデバイスタイプを監視できます。
  • このオプションでは、単一のホストへのアウトバウンド接続数が制限されます。
    • 中央接続オプションには、以下を含みます。
      • Insight Remote Support
      • OneView Remote Support
        • HPE Synergyには、OneView Remote Supportが必要です。

2: 各デバイスからHPEへの直接接続 。 

  • 直接接続を利用できるデバイスは、次のとおりです。
    • ProLiant Gen8/Gen9サーバー
    • BladeSystem c-Classエンクロージャー
    • ストレージデバイスの選択
      • 3PAR StoreServ
      • StoreVirtual
      • StoreOnce

段階的インストール

* エンタープライズライブラリには、タイトル別に表示された更新済みドキュメントが含まれます。Insight Remote Supportのすべてのドキュメントはこちらで入手できます。OneViewのすべてのドキュメントはこちらで入手できます。    

中央接続方法: (Insight Remote Supportおよび/またはOneView Remote Support)

 

Insight Remote Support

#1: 最初にInsight Remote Supportリリースノート* をご覧のうえ、デバイスタイプを確認し、選択した接続方法の利用可否を確認して信頼性を確保してください。  

#1A: Insight Remote Support監視対象デバイスサポートマトリックス* に、すべてのサポート対象デバイスと必要なプロトコルが一覧表示されています。 

#2: Insight Remote Supportホスティングデバイスのインストールと構成については、Insight Remote Supportインストール/構成ガイド* をご覧ください。  

#3: 監視対象デバイスの構成と検出については、Insight Remote Support監視対象デバイス構成ガイド* をご覧ください。 (プロトコル情報も記載されています)。 

また、簡単なチェックリストを実行して手順を確認し、お使いのホスティングデバイスや監視対象デバイスのインストールや構成が正常に完了したことを確認する方法については、Insight Remote Supportクイックインストールガイド* をご覧ください。 

OneView Remote Support

#1: HPE OneView 3.0でのHPE Remote Supportの有効化に関するよくあるご質問 (FAQ)をご覧ください。 

#2: OneView 3.xリリースノートをご覧のうえ、デバイスタイプを確認し、選択した接続方法の利用可否を確認して信頼性を確保してください。  

#2A: OneView 3.xサポートマトリックスに、アプライアンスとファームウェアの要件、サポート対象のハードウェア、最大構成とリソースが一覧表示されています。 

#2B: OneView 3.xサポートマトリックス (HPE Synergy用) に、アプライアンスとファームウェアの要件、サポート対象のハードウェア、最大構成とリソースが一覧表示されています。

#3: OneView 3.xインストールガイドをご覧ください。 

#4: 必要に応じて、リファレンス、ユーザーガイド、ホワイトペーパーをご覧ください。  

 

直接接続方法 (組み込みリモートサポート)


ProLiant Gen8/Gen9サーバーまたはBladeSystem c-Classエンクロージャー

1: HPE Insight Remote SupportおよびInsight Onlineセットアップガイド (HPE ProLiantサーバーおよびHPE BladeSystem c-Classエンクロージャー用) をご覧ください。直接接続およびInsight Onlineの設定に関するドキュメントです (直接接続は前提条件第2章から始まります)。 

2: 直接接続のセットアップをサポートするビデオ: HPE Insight Online直接接続によるサポートの自動化

HPE 3PAR StoreServストレージデバイスのセットアップ: 3PARストレージの接続を有効化

HPE StoreOnceシステムストレージデバイスのセットアップ: StoreOnceシステムの接続を有効化

HPE StoreVirtualシステムストレージデバイスのセットアップ: StoreVirtualシステムの接続を有効化

柔軟性を最大限に高めるカスタマイズ

デバイスグループ、ソリューション、認証情報を構成および管理できます。また、リモートサポート環境を拡張して、複数の場所を管理することも可能です。インストールガイドを確認のうえ、複数のサイトや管理者を管理できるようサポート自動化環境を設定してください。 

Insight Onlineユーザーガイドを参照して、複数のリモートサポート接続プラットフォームにわたって構成されたデバイスを表示することで、包括的なユーザーエクスペリエンスを提供できます (環境の制限事項が適用される場合があります)。  

詳細については、オンラインヘルプサイトをご覧ください。

スクリプトを使用したインストール

HPE ProLiantテクノロジーのスクリプト機能により、大規模なIT環境における管理プロセスの設定と維持管理を簡単かつ効率的に行うことができ、時間とコストも削減されます。次のスクリプトツールでは、複数のiLOシステムを構成する方法、標準構成を展開プロセスに組み込む方法、サーバーおよびストレージシステムを制御する方法を提供します。

セキュリティ

サポート自動化テクノロジーにおけるHPEの最優先事項は、接続の安全性と信頼性です。HPEはお客様のアプリケーション情報やビジネスデータを収集しません。診断データは、非公開かつ厳格に管理されたセキュアなアクセスポイントを通じて伝達されます。すべての情報は、HPEに送信される前に暗号化され、X.509証明書によるデジタル署名が付加されます。データはセキュアなHTTPSを介してHPEに送信され、HPEの企業データセンター内のセキュアなデータファシリティに保管されます。

ヒューレット・パッカード エンタープライズのサポート連絡先

HPEの各地域のレスポンスセンターまたはHPEテクノロジーサービスを通じて、HPE Insight Remote Supportのサポートをご利用いただけます。

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