保守サービス概要 - HPE ファウンデーションケア エクスチェンジ

ファウンデーションケア エクスチェンジは、ハードウェアの障害発生時に交換用のハードウェアをお客様へ送付するサービスです。
このサービスでは、HPEの費用負担で交換用ハードウェアをお客様先に送付します。

 

対象ハードウェア製品

基本のサービス内容

リモート障害診断およびサポート

 

・HPEは、お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。

 サービス受付時間:月曜日~金曜日/8:45~17:30 祝祭日および年末年始(12/30~1/3)を除く

ハードウェア交換

・HPEは、ハードウェア障害がリモートで解決できないとHPEが判断した場合、故障したハードウェアを同一規格のハードウェア交換品と交換します。

・ハードウェア交換品は、HPEがリモート障害診断にてハードウェア交換が必要だと判断した翌営業日にHPEの費用負担にてお客様先に配送されます。

・ハードウェア交換品は、新品または再生品(外観に多少損傷がある場合があります)です。本サービスで交換される故障品はHPEの所有となります。

対応方法

クーリエ
・HPEの指定配送業者がハードウェア交換で交換された故障品をHPEの費用負担でお客様先から引き取ります。