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HPEファウンデーションケアサービスは、ハードウェアとソフトウェアの総合的なサービスを提供し、ITインフラストラクチャの可用性を向上させます。HPEの技術リソースがサポートを提供し、お客様のITチームと連携して、HPE製および特定のサードパーティ製ハードウェア/ソフトウェアの問題解決を支援します。HPEファウンデーションケアの対象となるハードウェア製品のサービスには、リモート診断およびサポートに加え、必要に応じてオンサイトでのハードウェア修理が含まれます。HPEの対象ハードウェア製品については、特定の他社製ソフトウェアに対するベーシックソフトウェアサポートとコラボラティブコールマネジメントも提供します。対象ハードウェア製品にどのソフトウェア製品が含まれるか確認する場合は、HPEにお問い合わせください。HPEファウンデーションケアの対象となるソフトウェア製品には、HPEのリモートテクニカルサービスのサポートや、ソフトウェアのアップデートとパッチへのアクセスが提供されます。
機能
HPEは、ファウンデーションケアのサービス対象製品に対して、以下の3つの異なるサービスレベルを提供:
HPEファウンデーションケアサービス (翌営業日対応)
HPEファウンデーションケアサービス (24時間365日)
HPEファウンデーションケアサービス (Call-to-Repairサービス)