HPEファウンデーションケアサービスは、ハードウェアとソフトウェアの総合的なサービスを提供し、ITインフラストラクチャの可用性を向上させます。HPEの技術リソースがサポートを提供し、お客様のITチームと連携して、HPE製および特定のサードパーティ製ハードウェア/ソフトウェアの問題解決を支援します。
HPEファウンデーションケアの対象となるハードウェア製品のサービスには、リモート診断およびサポートに加え、必要に応じてオンサイトでのハードウェア修理が含まれます。HPEの対象ハードウェア製品については、特定の他社製ソフトウェアに対するベーシックソフトウェアサポートとコラボラティブコールマネジメントも提供します。
対象ハードウェア製品にどのソフトウェア製品が含まれるか確認する場合は、HPEにお問い合わせください。HPEファウンデーションケアの対象となるソフトウェア製品には、HPEのリモートテクニカルサービスのサポートや、ソフトウェアのアップデートとパッチへのアクセスが提供されます。
HPEのサポート対象となる特定のサードパーティ製ソフトウェア製品に対するアップデートも、ソフトウェア製造元から提供され次第リリースします。
また、HPEファウンデーションケアサービスでは、関連製品やサポート情報への電子的なアクセスを提供しているため、お客様のITスタッフは誰でも公表されている情報を入手できます。サードパーティ製品に関する情報は、製造元からの情報提供に依存しています。
お客様はビジネスおよび運用上のニーズに応じて、複数のリアクティブサポートレベルの中から最適なサービスを選択できます。
HPEファウンデーションケアのサービスレベルオプション: 下記のHPEファウンデーションケアオプションは製品によって異なります。HPEは対象ハードウェア製品にハードウェアサポート機能を提供し、対象ソフトウェア製品にソフトウェアサポート機能を提供します。
ハードウェアサポート対応時間および応答時間は、対象のハードウェア製品に適用されます。また、ソフトウェアサポート対応時間および応答時間は、対象のソフトウェア製品に適用されます。
対応時間はすべて、各地域の状況によって変動することがあります。対応製品は変更される場合があります。サービス対応時間の詳細情報については、各地域のHPEセールスオフィスまでお問い合わせください。
お客様への対応時間に関係なく、対象ハードウェアまたはソフトウェアに発生したインシデントは、電話またはWebポータル経由（地域別）でHPEに報告できます。または、年中無休のHPE電子リモートサポートソリューション経由で、自動報告イベントとして報告されます。
HPEは、ファウンデーションケアのサービス対象製品に対して、以下の3つの異なるサービスレベルを提供:
• HPEファウンデーションケアサービス (翌営業日対応)
• HPEファウンデーションケアサービス (24時間365日)
• HPEファウンデーションケアサービス (Call-to-Repairサービス)
機能
HPEは、ファウンデーションケアのサービス対象製品に対して、以下の3つの異なるサービスレベルを提供:
HPEファウンデーションケアサービス (翌営業日対応)
HPEファウンデーションケアサービス (24時間365日)
HPEファウンデーションケアサービス (Call-to-Repairサービス)