Digital Experience Monitoring

Cos'è il Digital Experience Monitoring?

Questa soluzione agisce come tecnico da remoto per risolvere le problematiche IT più urgenti associate al DEM degli utenti finali. Viene generalmente installata vicino o sui dispositivi dell’utente finale e monitora costantemente le prestazioni delle applicazioni e della rete all’edge.

Gartner® descrive due funzionalità significative del DEM.

• Il monitoraggio degli utenti in tempo reale (RUM) misura l'esperienza dell'utente dal punto di vista dell'applicazione (ad esempio, a livello di applicazione web)
• Le tecnologie di monitoraggio sintetico delle transazioni (STM) sono disponibili sul mercato da diversi anni e aiutano le organizzazioni a testare in modo proattivo i servizi, ad esempio il SaaS.1%20Gartner%2C%20Market%20Guide%20for%20Digital%20Experience%20Monitoring%2C%20Mrudula%20Bangera%2C%20Padraig%20Byrne%2C%20Gregg%20Siegfried%2C%2028%20marzo%202022%3Ci%3E.%3C%2Fi%3E

I team IT si trovano ad affrontare situazioni in cui le prestazioni della rete sembrano buone, ma gli utenti finali riferiscono problemi di connettività. In genere, queste lamentele sono di natura aneddotica, come Wi-Fi lento, chiamate interrotte, impossibilità di caricare Microsoft Teams e così via. In assenza di una soluzione DEM, l'IT può avere difficoltà a capire il punto di vista dell'utente finale in termini di prestazioni di rete e spesso deve recarsi sul posto per cercare di replicare i problemi.

Una soluzione DEM fornisce all'IT un dashboard olistico che mostra l'esperienza dell'utente finale sulla rete, identifica la latenza hop-to-hop e individua la causa principale insieme alle tempistiche dei problemi di prestazioni.

Il Digital Experiencing Monitoring supporta l’IT sotto vari aspetti.

• Esperienza digitale dell'utente finale ottimizzata: una visione delle prestazioni di rete incentrata sull'utente aiuta l'IT a migliorare le prestazioni della rete e delle applicazioni in modo proattivo e garantisce il rispetto degli XLA e degli SLA sulle prestazioni definiti dal business, aumentando la produttività degli utenti finali e la credibilità dell'azienda.
• Monitoraggio delle prestazioni della rete e delle applicazioni: i test continui di disponibilità, reattività e prestazioni di reti e applicazioni aiutano l'IT a stare al passo con le interruzioni e a ridurre il downtime, isolando la causa principale di un problema della rete o dell’applicazione. Le soluzioni DEM consentono inoltre di comprendere il percorso hop-by-hop degli utenti su varie applicazioni e di adottare misure correttive per ottimizzare l'esperienza.
• Risoluzione rapida dei problemi segnalati nei ticket di assistenza all’help desk: l’identificazione della causa principale dei problemi di rete contribuisce a ridurre l’MTTI e l’MTTR, consentendo di capire se un problema sia correlato al dispositivo di un utente finale, alla rete, all’applicazione o a un service provider. L'analisi di questi problemi da remoto su un dashboard ospitato nel cloud abbatte i costi di monitoraggio della rete, riducendo la necessità di intervenire immediatamente in loco.
• Analisi delle prestazioni dei dispositivi: le informazioni sull’integrità dei dispositivi aiutano l’IT colmare i gap della sicurezza, a rispondere rapidamente ai reclami all’help desk associati alle prestazioni dei dispositivi e a tenere conto dell’integrità dei dispositivi nell’analisi complessiva delle prestazioni di rete e delle applicazioni.
• Convalida del Change Management: la possibilità di confrontare le prestazioni della rete prima e dopo una modifica della rete rappresenta un vantaggio significativo. Tradizionalmente, l'IT si limitava ad aggiornare i parametri di rete e successivamente attendeva che gli utenti finali testassero le nuove configurazioni e fornissero un feedback, un approccio che poteva portare a un'esperienza utente negativa evitabile. Con una soluzione DEM, l'IT ottiene feedback sulle modifiche apportate alla rete in tempo reale, con la possibilità di agire prima che gli utenti finali ne risentano.

Secondo GartnerGartner%2C%20Magic%20Quadrant%E2%84%A2%20for%20Enterprise%20Wired%20and%20Wireless%20LAN%20Infrastructure%2C%20Mike%20Toussaint%2C%20Christian%20Canales%2C%20Tim%20Zimmerman%2C%2021%20dicembre%202022.%20%3Cp%3E%3C%2Fp%3E%0A%3Cp%3EGARTNER%20%C3%A8%20un%20marchio%20registrato%20e%20un%20marchio%20di%20servizio%20di%20Gartner%2C%20Inc.%20e%2Fo%20delle%20sue%20consociate%20negli%20Stati%20Uniti%20e%20in%20altri%20Paesi%2C%20e%20MAGIC%20QUADRANT%20%C3%A8%20un%20marchio%20registrato%20di%20Gartner%2C%20Inc.%20e%2Fo%20delle%20sue%20consociate%20e%20viene%20qui%20utilizzato%20con%20le%20autorizzazioni%20previste.%20Tutti%20i%20diritti%20riservati.%3C%2Fp%3E%0A%3Cp%3EGartner%20non%20sponsorizza%20i%20fornitori%2C%20i%20prodotti%20o%20i%20servizi%20descritti%20nelle%20sue%20pubblicazioni%20di%20ricerca%2C%20n%C3%A9%20raccomanda%20agli%20utenti%20di%20scegliere%20esclusivamente%20i%20fornitori%20con%20le%20valutazioni%20pi%C3%B9%20alte%20o%20altre%20designazioni.%20Le%20pubblicazioni%20delle%20ricerche%20Gartner%20rappresentano%20l%27opinione%20dell%27istituto%20di%20ricerca%20Gartner%20e%20non%20sono%20da%20considerarsi%20come%20affermazioni%20di%20fatto.%20Gartner%20non%20fornisce%20alcuna%20garanzia%20implicita%20o%20esplicita%20in%20merito%20alla%20presente%20ricerca%2C%20di%20commerciabilit%C3%A0%2C%20idoneit%C3%A0%20per%20un%20determinato%20scopo%20o%20di%20qualsiasi%20altra%20natura.%3C%2Fp%3E, "la dipendenza da diverse suite di tecnologie a supporto dell'azienda digitale ha posto grande enfasi sulla comprensione delle prestazioni delle applicazioni, dei requisiti dell'esperienza utente e delle strategie di sicurezza nell'intero fabric di rete. La società di analisi ha inoltre affermato che "le tecnologie di rete rivoluzionarie che si concentrano sulle prestazioni delle applicazioni e sull'esperienza degli utenti finali promuovono la maggior parte dell'innovazione nel mercato globale delle reti aziendali".