Hai acquistato Proactive Care? Sei nel posto giusto
Utilizza le informazioni seguenti per iniziare a sfruttare il supporto IT personalizzato dei servizi Proactive Care. Accedi, collega i dispositivi a HPE e ricevi risposte alle tue domande.
Vantaggi e supporto
Gestione ottimizzata delle chiamate
La gestione ottimizzata delle chiamate consente di accedere a tecnici esperti. Se si verificano malfunzionamenti, il servizio Proactive Care consente di contattare tecnici specializzati che gestiranno il caso dall'inizio alla fine sfruttando informazioni diagnostiche avanzate, in modo da risolvere rapidamente i problemi più critici.
Dashboard Insight
I report dei servizi Proactive Care sono stati sostituiti dal nuovo dashboard Your Insights. Ora, aggiungendo i tuoi dispositivi al profilo di supporto, puoi accedere ai dati dei dispositivi on demand. Ti basterà accedere all'HPE Support Center e selezionare il riquadro Your Insights per accedere ai nuovi dashboard.
- Dashboard Your Insights
- Dashboard Incident
- Dashboard Software
Miglioramenti dei servizi Proactive Care
I clienti che dispongono di Proactive Care o Proactive Care Advanced hanno accesso a funzionalità aggiuntive del servizio, tra cui:
- risposta nei forum di esperti
- indicazioni tecniche generiche
- vdeo con suggerimenti tecnici
- visual remote guidance
- avvisi predittivi
Per ulteriori informazioni, consulta la scheda tecnica e le appendici.
Per saperne di più
Leggi la scheda tecnica di HPE Proactive Care
Leggi la scheda tecnica di HPE Proactive Care Advanced
Leggi l’appendice su HPE Synergy e le domande frequenti
Assistenza installazione della connettività
Il servizio di assistenza installazione della connettività consente di segnalare automaticamente i problemi a HPE, che li può risolvere con maggiore rapidità se i dispositivi sono collegati. Per capire come connetterli a HPE, basta chiamare HPE e dire "Insight Remote Support."
Revisione dei dati del dashboard
Un Technical Account Manager o un partner ASP di HPE può rivedere le informazioni del dashboard Insight insieme a te.
Proactive Care Advanced
Proactive Care Advanced include tutte le funzionalità di Proactive Care, con in più:
- un Account Support Manager dedicato
- crediti del supporto dei servizi tecnologici
- gestione degli eventi critici.