Proactive Care Central: gestisci il tuo servizio
Clienti Proactive Care
Come cliente Proactive Care, puoi ottenere di più dal tuo servizio utilizzando HPE Support Center e HPE Remote Support Technology (Insight Remote Support, STaTS o il plug-in Oneview).
Gestione del contratto e del servizio Proactive Care
La
- Impostare avvisi prodotto per ricevere notifiche non appena sono disponibili novità sui prodotti selezionati, inclusi avvisi relativi a driver, protezione, patch e supporto
- Impostare la registrazione dei casi sul Web per
inserire automaticamente le informazioni ricorrenti in modo da semplificare la procedura. - Avviare HPE Support Center
Puoi condividere la proprietà e concedere l'accesso ai dispositivi in HPE Support Center. La condivisione di un contratto e della garanzia è un'associazione creata dall'utente fra un insieme di contratti e garanzie e un gruppo di utenti.
HPE offre ai clienti la possibilità di usufruire del supporto di un HPE Technical Account Manager (TAM) o del proprio HPE Authorized Service Partner per chiarimenti sui report Proactive Care. Per avere la certezza che il tuo HPE Authorized Service Partner riceva le copie dei report Proactive Care segui i passaggi indicati di seguito .
Puoi ricevere notifiche tramite email da Insight Remote Support sui casi aperti e chiusi, informazioni inviate al supporto HP e altri eventi.
Gestione dei report del servizio Proactive Care
Puoi visualizzare i report Proactive Care nell'HPE Support Center nella scheda Insight Online My IT Environment .
Fai clic sull’
Contatta HPE utilizzando il numero di telefono dell'assistenza di zona, registra la richiesta in HPE Support Center oppure contatta direttamente il tuo HPE Authorized Service Partner.
La pianificazione dei report ti verrà inviata via e-mail quando i contratti di assistenza saranno collegati in HPE Support Center e i dispositivi connessi ad HPE. I nuovi contratti collegati e connessi in seguito verranno aggiunti alla pianificazione esistente.
Collega gli ID del contratto di assistenza al tuo HPE Passport
Una volta che i nuovi contratti di assistenza saranno collegati al tuo HPE Passport esistente e i nuovi dispositivi saranno connessi a HPE, questi verranno aggiunti automaticamente ai prossimi report programmati.
Collega gli ID del contratto di assistenza al tuo HPE Passport