Come cliente Proactive Care, puoi ottenere di più dal tuo servizio utilizzando HPE Support Center e HPE Remote Support Technology (Insight Remote Support, STaTS o il plug-in Oneview)
Introduzione a HPE Support Center
Introduzione ad HPE Support Center
La Guida per l'utente di HPE Support Center fornisce istruzioni dettagliate e illustrate per la configurazione del tuo account HPE Passport, oltre a informazioni sulla risoluzione guidata dei problemi, ai manuali dei prodotti e all’ordinazione delle parti di ricambio. Inoltre, puoi:
• Impostare gli avvisi per i prodotti per ricevere notifiche sul rilascio di prodotti selezionati, inclusi avvisi relativi a driver, sicurezza, patch e supporto.
• Impostare la registrazione dei casi sul Web per l’inserimento automatico delle informazioni ricorrenti e la semplificazione della procedura di registrazione dei casi sul Web.
• Avviare HPE Support Center.
Gestione e condivisione di contratti e garanzie
Puoi condividere la proprietà e concedere l'accesso ai dispositivi in HPE Support Center. La condivisione di un contratto e della garanzia è un'associazione creata dall'utente fra un insieme di contratti e garanzie e un gruppo di utenti.
• Ulteriori informazioni
• Visualizza i miei contratti e le mie garanzie
Trasferimento della proprietà dei contratti di assistenza
Modifica dei ruoli in azienda? Puoi trasferire facilmente la proprietà degli ID associati al contratto di supporto. Comunica ad HPE gli ID HPE Passport vecchi e nuovi e i relativi ID associati al contratto di supporto, quindi segui i passaggi in HPE Support Center iniziando da questo modulo.
PER INIZIARE: ULTERIORI OPZIONI
Abilita i tuoi Partner ASP
HPE offre ai clienti l'opportunità di ricevere chiarimenti sui report Proactive Care da parte di un Technical Account Manager (TAM) di HPE o dal proprio HPE Authorized Service Partner. Per avere la certezza che il tuo HPE Authorized Service Partner riceva le copie dei report Proactive Care, segui questi passi.
Configurazione delle notifiche sui prodotti (Insight Remote Support)
Puoi ricevere notifiche tramite email da Insight Remote Support sui casi aperti e chiusi, informazioni inviate al supporto HP e altri eventi.
Gestione dei report del servizio Proactive Care
Dove visualizzare i tuoi report HPE Proactive Care
È possibile visualizzare i propri rapporti Proactive Care nell'HPE Support Center nella scheda Il mio ambiente IT di Insight Online.
Fai clic sull'icona Report per visualizzare i report Proactive Care. Viene inviata una notifica via email per segnalare la pubblicazione dei nuovi report.
Hai bisogno di ulteriori spiegazioni su problemi e suggerimenti indicati in un report Proactive Care?
Contatta HPE utilizzando il numero di telefono dell'assistenza di zona, registra il caso tramite HPE Support Center oppure contatta direttamente il tuo HPE Authorized Service Partner.
Pianificazione dei report
La pianificazione dei report verrà inviata all'utente tramite email quando i contratti di supporto saranno collegati in HPE Support Center e i dispositivi connessi ad HPE. I nuovi contratti collegati e connessi in seguito verranno aggiunti alla pianificazione esistente.
Aggiunta di nuovi contratti a una pianificazione dei report esistente
Una volta che i nuovi contratti di assistenza saranno collegati al tuo HPE Passport esistente e i nuovi dispositivi saranno connessi a HPE, questi verranno aggiunti automaticamente ai prossimi report programmati.