Supporto IT remoto

HPE Support Automation e Insight Remote Support tengono monitorato l’ambiente IT e forniscono avvisi proattivi nonché supporto alla risoluzione dei problemi.

Guida introduttiva

Scopri le opzioni di connessione, le possibilità di configurazione dei dispositivi e le modalità di personalizzazione dell’ambiente per ottimizzare l’affidabilità della tecnologia HPE e usufruire dei migliori servizi di supporto disponibili.

 

Questa opzione limiterà il numero di connessioni in uscita a un singolo host.

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Una vasta scelta di opzioni di connessione

HPE offre diverse opzioni di connessione.

1: tramite un dispositivo di hosting con connessione centrale in loco.

Utilizza questa opzione per monitorare più tipi di dispositivi, compresi tutti i server, i prodotti di storage e quelli di rete. Questa opzione limiterà il quantitativo di connessioni in uscita a un singolo host.

Le opzioni di connessione centrale comprendono:

  • Insight Remote Support
  • OneView Remote Support

 

HPE Synergy richiede OneView Remote Support

2: tramite una connessione diretta da ogni dispositivo a HPE.

I dispositivi che supportano la connessione diretta sono:

  • Server ProLiant Gen8/Gen9/Gen10
  • Enclosure BladeSystem c-Class
  • Determinati dispositivi di storage: 3PAR StoreServ, StoreVirtual e StoreOnce

Installazione passo a passo

La Enterprise Information Library contiene documenti aggiornati elencati per titolo. Tutti i documenti su Insight Remote Support sono reperibili QUI. Tutti i documenti su OneView sono reperibili  QUI.

 

 

Strategia di connessione centrale (Insight Remote Support e/o OneView Remote Support)

Nota: i sistemi HPE Edgeline sono configurati come i server ProLiant Gen8/Gen9 tramite iLO 4. Per informazioni sulla configurazione, consulta la Guida per l’utente di HPE iLO 4.

Insight Remote Support

1. Leggi prima le Note di rilascio di Insight Remote Support per verificare i tipi di dispositivi e garantire la disponibilità e l’affidabilità della connessione.

           1A. La Tabella di supporto dei dispositivi monitorati Insight Remote Support elenca tutti i dispositivi supportati e i protocolli richiesti. 

2. Leggi la Guida all’installazione e alla configurazione di Insight Remote Support per istruzioni su come installare e configurare il dispositivo di hosting di Insight Remote Support. 

3. Leggi la Guida alla configurazione dei dispositivi monitorati Insight Remote Support per istruzioni su come configurare e rilevare i dispositivi da monitorare. (Comprende informazioni sui protocolli). 

 

La Guida all’installazione rapida di Insight Remote Support contiene una semplice lista di controllo che consente di seguire e convalidare i vari passaggi e garantire un’installazione corretta del dispositivo di hosting e dei dispositivi monitorati.

 

 

OneView Remote Support

1. Consulta le Domande frequenti sull’attivazione del supporto remoto HPE in HPE OneView

2. Leggi le Note di rilascio di OneView per verificare i tipi di dispositivi e accertarti della disponibilità e dell’affidabilità della tua connessione.

           2A. La Tabella di supporto di OneView contiene l’elenco dei requisiti di appliance e firmware, dell’hardware supportato, dei requisiti massimi di configurazione e delle risorse.

           2B. La Tabella di supporto di OneView per HPE Synergy contiene l’elenco dei requisiti di appliance e firmware, dell’hardware supportato, dei requisiti massimi di configurazione e delle risorse.

3. Leggi la Guida all’installazione di OneView

4. Consulta il materiale di riferimento, le guide per l’utente e i white paper in base alle necessità. 

 

Strategia di connessione diretta (supporto remoto incorporato)

Server ProLiant Gen8/Gen9 o enclosure BladeSystem c-Class: consulta la Guida alla configurazione di HPE Insight Remote Support e Insight Online per server HPE ProLiant ed enclosure HPE BladeSystem c-Class per la configurazione della connessione diretta e di Insight Online (la connessione diretta inizia con il capitolo 2 sui prerequisiti).

Server ProLiant Gen10: Guida per l’utente di HPE iLO 5

Sistemi HPE Edgeline, configurazione dei dispositivi EL1000/EL4000abilitazione della connettività tramite iLO 4

Configurazione dei dispositivi di storage HPE 3PAR StoreServ:  abilitazione della connettività per lo storage 3PAR

Configurazione dei dispositivi di storage HPE StoreOnce:  abilitazione della connettività per sistemi StoreOnce

Configurazione dei dispositivi di storage HPE StoreVirtual:  abilitazione della connettività per sistemi StoreVirtual

Registrazione di HPE InfoSight:  registrati con HPE InfoSight

Nota: HPE InfoSight fornisce avvisi proattivi, raccomandazioni e best practice per i dispositivi connessi in un portale basato su cloud. Accedi con il tuo account HPE Passport per iniziare. Consulta i bollettini, quindi fai clic sul collegamento Register Systems e segui le richieste e le istruzioni che ti saranno fornite per la registrazione di 3PAR StoreServ, StoreOnce e Recovery Manager Central (RMC).

HPE InfoSight per i server:  consulta la Guida introduttiva per istruzioni su come iniziare a usare InfoSight per i server.

Personalizzazione per la massima flessibilità

È possibile organizzare e gestire gruppi di dispositivi, soluzioni e credenziali ed espandere l’ambiente di supporto remoto per monitorare più ubicazioni. Consulta la guida all’installazione per configurare l’ambiente di automazione di supporto per più siti e/o amministratori.

Consulta la Guida per l’utente di Insight Online per un’esperienza utente completa tramite la visualizzazione dei dispositivi configurati su più piattaforme di connettività di supporto remoto (potrebbero esistere limitazioni ambientali).

Consulta le guide online per ulteriori informazioni.

Installazione assistita degli script

La funzionalità di scripting della tecnologia HPE ProLiant offre un metodo semplice ed efficiente per configurare e gestire i processi di gestione in ambienti IT di grandi dimensioni, consentendo di risparmiare tempo e denaro. I seguenti strumenti di scripting offrono un metodo per configurare più sistemi iLO, per integrare una configurazione standard nel processo di distribuzione e per controllare i server e i sistemi di storage.

Sicurezza

La priorità di HPE per quanto riguarda la tecnologia di automazione del supporto è costituita dalla sicurezza e dall’affidabilità della connessione. HPE non raccoglie le informazioni delle applicazioni o i dati aziendali dei clienti. I dati diagnostici vengono comunicati tramite un punto di accesso sicuro, circoscritto e controllato. Tutte le informazioni raccolte sono crittografate e firmate digitalmente usando un certificato X.509 prima di essere inviate a HPE. I dati vengono inviati a HPE tramite HTTPS protetto e sono archiviati in una struttura di raccolta dati protetta presso uno dei data center aziendali di HPE.

Demo

Seleziona: (1) Enterprise Software, (2) Insight Foundation Software, (3) HP Insight Remote Support Next Gen Software.

Contratti di assistenza HPE

Il supporto per HPE Insight Remote Support è disponibile presso i Centri di risposta locali di HPE o tramite HPE Technology Services. 

Americhe

  • Stati Uniti e Canada: chiama il numero 844.806.3425 e pronuncia le parole "Insight Remote Support" quando richiesto dal menu ad attivazione vocale.
  • Tutte le altre nazioni nelle Americhe: contatta il centro di supporto locale.

Asia Pacifico/Giappone

  • Cina: 400-610-2058-1
  • Hong Kong: 29048338,35597000,22923333
  • Giappone: 0120-101-589
  • Corea: 82-1577-2912
  • Taiwan: 0800 211 666
  • Tutte le altre nazioni nell’area Asia Pacifico: contatta il centro di supporto locale.

Europa, Medio Oriente e Africa

  1. Contatta il centro di supporto locale.
  2. Seleziona il tuo Paese.
  3. Seleziona il supporto.
  4. Seleziona i prodotti aziendali.
  5. Seleziona server, storage o reti.
  6. Chiama il numero associato ai server ProLiant e al tuo livello di supporto.
  7. Una volta connesso a un rappresentante del supporto, chiedi assistenza su Insight Remote Support.