Servizi di supporto HPE Aruba Networking
Le nostre offerte flessibili garantiscono la massima affidabilità e continuità operativa della rete per la tua tranquillità. Riduci il tempo che il tuo team IT dedica alla risoluzione dei problemi e trai vantaggio dalle misure preventive per ridurre le vulnerabilità di rete e sicurezza con le nostre opzioni di supporto premium.
Migliora la tua esperienza con il nuovo HPE Networking Support Portal.
Scopri il nostro pluripremiato portale self-service progettato per migliorare le prestazioni della rete. L'inserimento con un solo clic ti consente di inviare RMA online, gestire casi e risorse e altro ancora.
Scegli un servizio di supporto che mantenga operativa la tua organizzazione
Non sempre gli incidenti di rete si verificano durante l'orario di lavoro e una garanzia potrebbe non essere sufficiente. Oltre a fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, le offerte HPE Aruba Networking prevedono diverse funzionalità a valore aggiunto per ridurre sensibilmente il downtime della rete e ottimizzare le prestazioni. Le nostre opzioni di supporto flessibili consentono di scegliere l’entità del carico del supporto di rete che intendi assumere, rispetto a quella da affidare a un partner o ad HPE.
Garanzia dei prodotti
Tutti i prodotti HPE Aruba Networking sono comprensivi di garanzia affidabile e molti hanno una garanzia di durata limitata. Il servizio di garanzia prevede assistenza di base alla risoluzione dei problemi per la conformità dei prodotti.
Foundational Care
Aumenta in modo significativo i tuoi diritti di assistenza con l'accesso TAC 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e un supporto indispensabile. Il supporto software incluso consente di accedere ad aggiornamenti, upgrade e accesso prioritario alle patch di sicurezza per i tuoi dispositivi specifici. Sono disponibili opzioni avanzate di sostituzione dell'hardware, il giorno lavorativo successivo o entro 4 ore, per ridurre il downtime in base alle tue esigenze specifiche.
Caratteristica | Garanzia dei prodotti | Foundational Care | Pro Care | Pro Premier Care |
|---|---|---|---|---|
| Customer Success Plan personalizzato | Sì | |||
| Revisione proattiva della baseline da parte del team di supporto premium | Sì | |||
| Revisioni operative trimestrali | Sì | |||
| Accesso diretto al team di supporto premium | Sì | Sì | ||
| Gestione prioritaria dei casi | Sì | Sì | ||
| Customer Success Manager | Virtuale | Assegnato | ||
| Dashboard personalizzata del portale di supporto e analisi trimestrali | Sì | Sì | ||
| Advanced Hardware Replacement
| Sì | Tramite FC | Tramite FC | |
| Supporto e aggiornamenti software | Sì | Tramite FC | Tramite FC | |
| TAC 24x7, servizi completi di risoluzione dei problemi | Sì | Tramite FC | Tramite FC | |
| TAC 9x5, solo sostituzione in caso di guasto | Sì | N/A | NA | N/A |
| RMA hardware secondo il principio del “best effort” | Sì | Sì | N/A | N/A |
Scopri i nostri tool e risorse di livello superiore
Dal nostro pluripremiato HPE Networking Support Portal ai nostri centri di assistenza tecnica globali fino ai team di supporto premium, per arrivare alla nostra dinamica Airheads Community, avrai la certezza di poter ottenere le informazioni e le risposte di cui hai bisogno in modo efficiente.
Portale di supporto
L’HPE Networking Support Portal consente di accedere con un clic a funzionalità di gestione dei casi, RMA digitale, asset management, notifiche personalizzate sulle impostazioni, oltre a download di software e documenti. Elabora un RMA online o approfitta della comodità della chat live in più lingue.
TAC globale
I centri di assistenza tecnica di HPE Aruba Networking forniscono supporto basato sull’AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, con punteggi CSAT e NPS eccellenti. Oltre a informazioni sulla riparazione dei guasti, sono previste consulenze relative a configurazione, amministrazione, interoperabilità e altre best practice.