產品回收與產品循環再生

慧與在全世界多個國家/地區提供產品回收和產品收回計畫。

HPE 客戶產品退貨

慧與致力於提高客戶滿意度,同時也重視我們與您的關係。我們根據以下準則為我們重視的客戶提供退貨服務。

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保固聲明

如果產品在保固期內出現故障,而產品文件中的疑難排解步驟不能解決問題時,客戶可造訪 www.hpe.com 尋找支援資源、搜尋授權支援供應商、聯絡客戶服務中心、詢問 HPE 支援專業人員或下載軟體。

退貨

以下準則僅適用於直接向慧與購買的 HPE 品牌產品 (包括 Aruba、Nimble、3PAR、Simplicity 等) 的退貨申請。本退貨政策不適用於客戶透過 HPE 經銷商依據獨立合約所進行的購買、借用人、展示機、早期行銷單位或作為內部 HPE 訂單進行管理的員工購買。這些準則不會改變慧與可能有的任何法律或合約義務。對於從 HPE 授權經銷商處購買的產品,請直接與該經銷商洽詢,確定是否可以退回產品。慧與不接受以下項目的退貨:客製化項目、整修項目、第三方項目、停產項目或超過交貨日期 30 天的任何項目。接受退貨的項目可能會收取重新上架費。

如果客戶在收貨後 30 天內聯絡 HPE 支援中心/客戶服務中心,那麼在退回以下產品時無需支付重新上架費:

  • 貨到即故障 (DOA) 或貨到即損 (DFOA) 產品
  • 因慧與錯誤造成的交貨內容不完整 (缺少零件、零件錯誤或配置不正確)
  • 與快遞公司相關的貨物遺失或損壞

 

對於快遞公司相關的貨物遺失或損壞,客戶應在交貨時在交貨證明文件上註明損壞或短缺。快遞公司有權在送達目的地進行現場檢查。若不允許快遞公司檢查產品,將無法提出索賠,也無法更換產品。

 

退貨程序

請聯絡客戶服務中心詢問有關退貨事宜。退貨獲得授權後,慧與將提供退貨授權 (RMA) 號碼,客戶必須按照客戶服務中心的指示退回產品。我們將會提供運送標籤,客戶有責任將運送標籤貼到退回的所有運送箱上。產品必須使用原包裝,並且必須包括所有手冊、電源線、慧與安裝的軟體以及所有選購項目。

在退回產品之前,客戶必須備份任何資料並移除任何機密、專屬或個人資訊。對於任何機密、專屬或個人資訊;資料遺失或損壞;或退貨可能隨附的卸除式媒體損壞或遺失,慧與概不負責。在收到退貨並完成檢查並核准折讓後,慧與會以購買退回物品所用的相同付款方式,將已核准的退款金額進行折讓。

所有核准的退貨自核准之日起 30 天內有效。產品必須在核准後的 30 天內 (或依據特定的合約條款) 送回。如果在退貨有效期內未退回產品,則可能不會發出折讓或者可能會收取費用。

未經授權退回的任何產品將被視為未經授權的退貨。此時將不會發出折讓,產品也可能不會退還給客戶。

 

HPE 客戶產品回收

我們致力於幫助客戶負責任地回收。由於新型冠狀病毒 (COVID-19) 肆虐全球,視每個國家/地區的情況而定,回收服務可能暫時無法提供。

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回收服務與計畫

我們的計畫目的是賦予伺服器、儲存裝置和網路產品等 IT 硬體新生命,同時降低因棄置而對環境造成的影響。在產品不適合重複使用的情況下,將對產品進行處理以回收可用於製造新產品的材料。