Gestion et rapports Proactive Care Central

Client Proactive Care

En tant que client Proactive Care, vous pouvez obtenir plus de votre service en utilisant HPE Support Center et HPE Remote Support Technology (Insight Remote Support, STaTS ou le plug-in OneView)

Voir la vidéo

3:26

Gestion des services et des contrats Proactive Care

Le guide de l'utilisateur HPE Support Center fournit des instructions étape par étape en images sur la configuration de votre compte HPE Passport en plus d'informations sur le dépannage guidé, les manuels de produit et la commande de pièces de rechange. Vous pouvez également :

Configurer des alertes produit pour recevoir des notifications à l’annonce de produits sélectionnés, et notamment des alertes de pilotes, de sécurité, de corrections ou d'assistance.
Configurer un identifiant pour vos demandes en lignepour automatiser l’entrée des informations récurrentes et simplifier vos requêtes.
Lancer HPE Support Center

Vous pouvez partager la propriété et accorder l'accès aux périphériques dans HPE Support Center. Un partage de contrat et de garantie est une association que vous créez entre un ensemble de contrats et de garanties, et un groupe d'utilisateurs.

Voir mes contrats et mes garanties

Un changement de rôles au sein de votre entreprise ? Vous pouvez facilement transférer la propriété de votre identifiant du contrat d’assistance. Indiquez à HPE les anciens & nouveaux identifiants de HPE Passport et les identifiants de contrats d’assistance pertinents, puis suivez la procédure décrite dans HPE Support Center en commençant par le formulaire suivant.

HPE offre aux clients la possibilité qu’un responsable technique de compte HPE ou que leur partenaire de service agréé HPE leur explique leur rapports Proactive Care. Pour vous assurer que votre partenaire de service agréé HPE reçoit des copies de vos rapports Proactive Care procédez comme suit .

Recevez par courrier électronique les notifications émises par Insight RS sur les demandes ouvertes et fermées, les collectes envoyées ou autres événements.

Gestion des rapports de service Proactive Care

Pour consulter les rapports Proactive Care, affichez la page HPE Support Center sur l'onglet Mon environnement informatique Insight Online .

Cliquez sur l’icône Rapports pour afficher vos rapports Proactive Care. Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque de nouveaux rapports seront publiés.

Guide des rapports HPE Insight Online

HPE Support Center Insight Online

Contactez HPE en composant le numéro de téléphone de votre centre d'assistance régional ou consignez votre demande dans le HPE Support Center , sinon contactez directement votre partenaire de service agréé HPE.

Le calendrier des rapports vous sera envoyé par courrier électronique une fois vos contrats d’assistance liés dans le HPE Support Center et vos périphériques connectés à HPE. Les nouveaux contrats liés et connectés à une date ultérieure seront ajoutés à votre calendrier existant.

Lier les identifiants de contrats de support à votre compte HPE Passport

Établir la connexion pour les périphériques 3PAR

Ajouter un périphérique dans Insight RS au niveau du périphérique hôte

Une fois les nouveaux contrats de support liés à votre HPE Passport existant et vos nouveaux périphériques connectés à HPE, ceux-ci seront automatiquement ajoutés à vos calendriers de rapports suivants.

Lier les identifiants de contrats de support à votre compte HPE Passport

Établir la connexion pour les périphériques 3PAR

Ajouter un périphérique dans Insight RS au niveau du périphérique hôte