En tant que client Proactive Care, vous bénéficiez d’un service d’une qualité supérieure en utilisant HPE Support Center et HPE Remote Support Technology (Insight Remote Support, STaTS ou le plug-in OneView)
Démarrer avec HPE Support Center
Démarrer avec HPE Support Center
Le guide de l'utilisateur HPE Support Center fournit des instructions étape par étape sur la configuration de votre compte HPE Passport, ainsi que des informations sur le dépannage guidé, les manuels de produits et la commande des pièces de remplacement. Vous pouvez également :
• Configurer des alertes sur les produits pour recevoir des alertes sur une sélection de produits, dès leur émission, comme des alertes sur le support, les correctifs, la sécurité et les pilotes.
• Configurer l'enregistrement des dossiers web afin d’obtenir l’entrée automatique d’informations récurrentes et une expérience rationalisée d'enregistrement des dossiers web.
• Lancer HPE Support Center
Gérer les partages de contrat et de garantie
Vous pouvez partager la propriété et accorder aux devices l'accès dans HPE Support Center. Un partage de contrat et de garantie est une association que vous créez entre un ensemble de contrats et de garanties, et un groupe d'utilisateurs.
• En savoir plus
• Voir mes contrats et mes garanties
Transférer la propriété des contrats de service
Un changement de rôles au sein de votre entreprise ? Vous pouvez facilement transférer la propriété de votre Support Agreement ID. Indiquez à HPE les anciens et les nouveaux identifiants de HPE Passport, et les Support Agreement ID requis, puis suivez la procédure décrite dans HPE Support Center en commençant par le formulaire suivant.
POUR COMMENCER : OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES
Habiliter vos Authorized Service Partners
Les clients HPE ont la possibilité de se faire expliquer les rapports Proactive Care par un HPE Technical Account Manager (TAM) ou par leur HPE Authorized Service Partner. Pour que votre HPE Authorized Service Partner soit assuré de recevoir les rapports Proactive Care, procédez comme suit.
Configurer les notifications relatives aux produits (Insight Remote Support)
Recevez par courrier électronique les notifications émises par Insight RS concernant les dossiers ouverts et fermés, les collectes envoyées ou autres événements.
Gestion des rapports Proactive Care Service
Où consulter les rapports HPE Proactive Care ?
Pour consulter les rapports Proactive Care, affichez la page HPE Support Center sous l'onglet Insight Online My IT Environment.
Cliquez sur l'icône Rapports pour afficher vos rapports Proactive Care. Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque de nouveaux rapports sont publiés.
Besoin de conseil sur les problèmes et les recommandations consignés dans un rapport Proactive Care ?
Contactez HPE en composant le numéro de téléphone de votre centre d'assistance régional ou déposez une demande auprès du HPE Support Center. Vous pouvez également contacter directement votre HPE Authorized Service Partner.
Calendrier des rapports
Le calendrier des rapports vous est envoyé par courrier électronique lorsque vous associez vos contrats de support dans HPE Support Center et connectez vos devices à HPE. Les nouveaux contrats liés et connectés à une date ultérieure sont ajoutés à votre calendrier existant.
Ajouter de nouveaux contrats à un calendrier de rapports existant
Une fois les nouveaux contrats de support liés à votre HPE Passport existant et vos nouveaux devices connectés à HPE, ces derniers sont automatiquement ajoutés à vos calendriers de rapports à venir.