Renforcer la satisfaction de la clientèle et la croissance

La chaîne spécialisée australienne à croissance rapide, Burson Auto Parts, dessert 30 000 mécaniciens auto et bricoleurs indépendants tous les jours. Pour maintenir la satisfaction de la clientèle tout en ajoutant de nouveaux magasins, elle a besoin de systèmes d’inventaire et financiers évolutifs.

Logo de Burson Automotive

Le plus grand fournisseur australien de pièces détachées pour le marché de l’après-vente automobile

Les australiens qui réparent des voitures - qu’il s’agissent de mécaniciens professionnels ou d’amateurs, font confiance à Burson Auto Parts pour avoir les pièces dont ils ont besoin et au bon moment.

Burson Auto Parts est le principal distributeur commercial australien du marché secondaire des pièces automobiles. Grâce à son réseau croissant de magasins et une flotte de camions de livraison, Burson prend en charge plus de 30 000 clients par jour, dont des propriétaires de véhicules amateurs, ainsi que des mécaniciens automobiles professionnels, avec des articles d’entretien de routine tels que les filtres, les plaquettes de frein, l’huile, les bougies d’allumage et de préchauffage et des pièces essentielles comme les pompes à eau, les moteurs de démarreur et les alternateurs.

Cette activité complexe oblige Burson à tenir un inventaire d’un demi- million de références répertoriant plus de 1 000 fournisseurs.

Burson est également en pleine croissance et projette d’étendre son empreinte actuelle de 28 % en passant de 156 sites à 200 d’ici 2021.

1971

Création

156

Magasins

1 200

Employés
  • "Depuis sa fondation en 1971, Burson n’a cessé de grandir. Récemment, cette croissance s’est accélérée, nécessitant une mise à l’échelle des systèmes informatiques de l’entreprise."

    Leon Rawlins, Business Systems Manager, Burson Automotive

Expansion intelligente

Burson Auto Parts et sa société mère, Bapcor, exploitent un vaste réseau de distribution de pièces automobiles avec un inventaire complexe et unique, comprenant 500 000 références issues de plus d’un millier de fournisseurs.

L’ampleur des stocks de Burson est difficile à dupliquer, offrant à la société un avantage concurrentiel important. L’entreprise poursuit aussi une stratégie agressive de croissance : Burson cherche à ajouter plus de 44 nouveaux magasins d’ici 2021, - une augmentation de 28 % de son empreinte en seulement 5 ans.

Mais la croissance peut causer des maux de tête et à mesure que Burson a commencé à ajouter des magasins, ses systèmes ERP et financiers n’ont pas réussi à suivre la cadence. Les employés se sont trouvés bloqués en attendant l’exécution de leurs requêtes informatiques. Le traitement par lots la nuit prenait de 8 à 9 heures, accréditant le risque de non-actualisation des données d’inventaire en temps voulu.

Il s’agissait d’un problème grave. La promesse de Burson à ses clients repose sur le fait qu’il dispose d’un inventaire complet de pièces automobiles en stock. Ses employés doivent être équipés pour répondre rapidement et de manière précise aux demandes des clients quels qu’ils soient : un mécanicien ayant commandé une pièce ou un client qui déambule dans un magasin Burson...

La société s’est rendue compte que si elle n’ajustait pas son moteur informatique, des problèmes avec la clientèle allaient survenir, pouvaient nuire à sa réputation et donner à ses concurrents l’occasion de récupérer une partie de son activité.

  • "Si nous avions effectué une simple mise à niveau, nous aurions certainement dû recommencer un an après. De plus, avec une mise à niveau, les coûts de maintenance augmentent chaque année, or le système de remplacement incluait une assistance, de sorte que nos dépenses d’exploitation étaient prévues. Après comparaison, le remplacement s’est révélé moins onéreux que la mise à niveau, avec une période d’amortissement du matériel sur quinze mois."

    Leon Rawlins, Business Systems Manager, Burson Automotive

Évolutivité à la demande

L’une des premières exigences imposées par Burson pour la mise à niveau de son système ERP était de changer de système d'exploitation. Le principal logiciel de l’entreprise, le système MomentumPro Enterprise Resource Planning (ERP), s’exécutait sous Windows. La société souhaitait conserver ce système ERP car passer à une plateforme différente pouvait introduire un niveau de risque inacceptable pour le projet. En revanche, Burson souhaitait passer à UNIX pour profiter de la stabilité de cette plateforme et de son évolutivité au niveau entreprise. Burson recherchait aussi un matériel de type évolutif, compact et rentable, pour lui permettre de poursuivre sa stratégie de croissance sans frais informatiques supplémentaires excessifs.

Burson a ainsi sélectionné les lames serveurs HPE BladeSystem et les systèmes de stockage HPE 3PAR comme nouvelle plateforme matérielle.

Comme Markinson ne disposait pas d’une version UNIX de son logiciel ERP, Burson s’est tourné vers les services technologiques HPE pour configurer une instance de MomentumPro pouvant fonctionner sous HPE-UX, pour concevoir son matériel et pour effectuer la migration. Les services technologiques HPE ont organisé des ateliers axés sur les exigences et la conception, avec une documentation pour faciliter le projet, la planification du projet, les processus de gestion des changements et leurs approbations. Ces fonctionnalités ont permis de s’assurer que le projet satisfaisait les spécifications techniques de Burson, que Burson avait une visibilité complète sur l’état d’avancement du projet et que l’implémentation répondait aux attentes de la société en termes de budget et de calendrier.

  • "Il peut être tentant d’effectuer des mises à niveau incrémentielles, mais il convient aussi de considérer le coût total de ces mises à niveau en continu, de l’assistance, des temps d’arrêt et autres facteurs lors d’une transformation numérique complète."

    Leon Rawlins, Business Systems Manager, Burson Automotive

Stimuler une expansion sans heurts

La satisfaction de la clientèle et une plus grande efficacité des opérations nous protègent de la concurrence malgré la croissance agressive.

Avec la mise en place de sa nouvelle architecture ERP, Burson est bien positionné pour accomplir sa stratégie commerciale.

Le fournisseur de pièces automobiles a aujourd’hui la possibilité de poursuivre sa stratégie de croissance agressive, car il dispose d’une puissance informatique évolutive lui permettant de prendre en charge de nouveaux magasins. Il est protégé contre le risque d’interruptions d’activité même en pleine croissance, car sa nouvelle plateforme offre une fiabilité à l’échelle de l’entreprise.

Les performances de la nouvelle plateforme permettent de s’assurer que les employés de Burson disposent des données d’inventaire actualisées à leur arrivée au travail le matin. En conséquence, si un mécanicien commande une pièce, le personnel de Burson peut lui indiquer précisément si la pièce est en stock et quand elle sera livrée à l’atelier du mécanicien.

Les employés ne subissent plus de ralentissements lorsqu’ils changent d’écran ou entrent des demandes d’inventaire car les systèmes ERP de Burson sont quatre fois plus rapides. Cela permet au personnel d’être plus efficace, et notamment dans des interactions en face à face pour aider les mécaniciens à localiser des pièces et à traiter des commandes, par exemple.

La nouvelle plateforme élimine pratiquement le risque de non-actualisation des données d’inventaire à l’arrivée des employés au matin, en ramenant de 8-9 heures à 2 heures la durée du traitement nocturne des lots.

La nouvelle plateforme a tenu ses promesses en matière de coût. Burson est passé de 8 à 2 racks, franchissant une étape importante en termes de rentabilité du serveur, et s’est épargné des coûts de maintenance du matériel hérité qui ne pouvaient qu’augmenter. En raison de ces économies, la nouvelle plateforme sera amortie en 15 mois.

Composition de la solution

Burson a sélectionné une infrastructure logée dans un boîtier HPE BladeSystems c7000 avec une lame serveur HPE Integrity BL870c i4 fonctionnant sous HP-UX 11i v3. Pour le stockage, le client a choisi HPE 3PAR StoreServ 7450 Storage System avec 32 baies SSD, 480 Go. Le système inclut les interconnexions HPE FlexFabric.