¿Has adquirido Proactive Care? Estás en el sitio adecuado.
Usa la siguiente información para empezar con el soporte de TI personalizado de los servicios Proactive Care. Establece el acceso, conecta tus dispositivos a HPE y obtén respuestas a tus preguntas.
Ventajas y soporte
Gestión de llamadas mejorada
La gestión de llamadas mejorada te da acceso a expertos técnicos. En el caso de un incidente de servicio, Proactive Care te ofrece acceso a un especialista con habilidades técnicas avanzadas que gestionará tu caso de principio a fin. Estos especialistas, que disponen de información de diagnóstico avanzada, pueden resolver problemas críticos más rápido que nunca.
Paneles Insight
Los informes del servicio Proactive Care han sido sustituidos por el nuevo panel Your Insights. Ahora, cuando tus dispositivos se añaden a tu perfil de soporte, puedes acceder a los datos del dispositivo bajo demanda. Simplemente, inicia sesión en el Centro de soporte HPE y selecciona el mosaico Your Insights para acceder a tus paneles nuevos.
- Panel Your Insights
- Panel Incidencias
- Panel Software
Mejoras de los servicios Proactive Care
Los clientes con Proactive Care o Proactive Care Advanced tienen acceso a características de servicio adicionales como:
- Respuestas en foro de expertos
- Asesoramiento técnico general
- Vídeos de consejos técnicos
- Asesoramiento remoto visual
- Alertas proactivas
Consulta la ficha técnica y los anexos para obtener más información.
Más información
Leer la ficha técnica de HPE Proactive Care
Leer la ficha técnica de HPE Proactive Care Advanced
Lee el apéndice de HPE Synergy y las preguntas frecuentes
Asistencia de instalación de la conectividad
La asistencia de instalación de la conectividad permite notificar los problemas de manera automática a HPE. Podemos resolver los problemas más rápidamente si tus dispositivos están conectados a HPE. Para conectar tus dispositivos, llama a HPE y di "Insight Remote Support."
Revisión de datos de panel
Un director de cuenta técnico o tu partner de servicio autorizado HPE puede revisar contigo los datos de tu panel Your Insights.
Proactive Care Advanced
Proactive Care Advanced contiene todas las funciones de Proactive Care, además de:
- Un administrador de soporte de cuenta asignado
- Créditos de soporte de servicios tecnológicos
- Gestión de eventos críticos