Soporte remoto de TI

HPE Support Automation y HPE Insight Remote Support supervisan tu entorno de TI y ofrecen alertas proactivas y soporte para la solución de problemas

Guía de instalación inicial

Obtén más información acerca de tus opciones de conexión, cómo configurar tus dispositivos y cómo personaliza tu entorno para maximizar la fiabilidad de la tecnología HPE y habilitar los mejores servicios de soporte posibles.

 

Esta opción limitará el número de conexiones salientes a un único host.

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Variedad de opciones de conexión

HPE ofrece múltiples opciones para que te conectes:

1: A través de un dispositivo de hospedaje local de conexión central.

Utiliza esta opción para supervisar múltiples tipos de dispositivos, incluidos todos los servidores y los productos de almacenamiento y de redes. Esta opción limitará la cantidad de conexiones salientes a un único host.

Las opciones de conexión central incluyen:

  • Insight Remote Support
  • Soporte remoto OneView

 

HPE Synergy requiere el soporte remoto OneView

2: A través de una conexión directa desde cada dispositivo a HPE.

Los dispositivos capaces de realizar una conexión directa incluyen:

  • Servidores ProLiant Gen8/Gen9/Gen10
  • Bandejas BladeSystem de clase C
  • Selecciona dispositivos de almacenamiento: 3PAR StoreServ, StoreVirtual y StoreOnce

Instalación paso a paso

La biblioteca Enterprise  contiene documentos actualizados ordenados por título. Todos los documentos de Insight Remote Support están disponibles AQUÍ. Todos los documentos de OneView están disponibles AQUÍ.

 

 

Estrategia de conexión central: (Insight Remote Support y/o soporte remoto OneView)

Ten en cuenta que los sistemas HPE Edgeline están configurados igual que los servidores ProLiant Gen8/Gen9 a través de iLO 4. Para obtener información de configuración, consulta la Guía de Usuario de HPE iLO 4.

Insight Remote Support

1. Lee las notas de la versión de Insight Remote Support en primer lugar para validar los tipos de dispositivos y garantizar la disponibilidad y fiabilidad de tu conexión.

           1A. La matriz de soporte de dispositivos supervisados Insight Remote Support indica todos los dispositivos compatibles y los protocolos necesarios. 

2. Lee la Guía de instalación y configuración de Insight Remote Support para la instalación y la configuración de tu dispositivo de hospedaje Insight Remote Support. 

3. Lee la Guía de configuración de dispositivos supervisados Insight Remote Support para la configuración y detección de dispositivos que se deben supervisar. (Incluye información de protocolos). 

 

Para una lista de verificación adicional fácil de seguir para validar los pasos y garantizar el éxito de la instalación y configuración del dispositivo de hospedaje y de los dispositivos supervisados consulta la Guía de instalación rápida de Insight Remote Support.

 

 

Soporte remoto OneView

1.Revisa las preguntas frecuentes de habilitación del soporte remoto HPE en HPE OneView 

2. Lee las notas de la versión de OneView para validar los tipos de dispositivos y garantizar la disponibilidad y fiabilidad de tu conexión.

           2A. La matriz de soporte OneView indica los requisitos en materia de aplicaciones y firmware, el hardware compatible, los máximos de configuración y otros recursos.

           2B. La matriz de soporte OneView para HPE Synergy indica los requisitos en materia de aplicaciones y firmware, el hardware compatible, los máximos de configuración y otros recursos.

3. Lee la Guía de instalación de OneView

4. Revisa las referencias, las guías de usuario y los informes técnicos según proceda. 

 

Estrategia de conexión directa (soporte remoto integrado)

Servidores ProLiant Gen8/Gen9 o bandejas BladeSystem de clase C: Utiliza la Guía de configuración de Soporte HPE Insight Remote e Insight Online para servidores HPE ProLiant y bandejas HPE BladeSystem de clase C Documento para la conexión directa y configuración de Insight Online (la conexión directa empieza con el capítulo 2 de prerrequisitos).

Servidores ProLiant Gen10: Guía de Usuario de HPE iLO 5

Sistemas HPE Edgeline, configuración del dispositivo EL1000/EL4000habilita la conectividad a través de iLO 4

Configuración del dispositivo de almacenamiento HPE 3PAR StoreServ:  habilita la conectividad para el almacenamiento 3PAR

Configuración del dispositivo de almacenamiento de sistemas HPE StoreOnce:  :la conectividad para los sistemas StoreOnce

Configuración del dispositivo de almacenamiento de los sistemas HPE StoreVirtual:  habilita la conectividad para los sistemas StoreVirtual

Registro en HPE InfoSight:  regístrate en HPE InfoSight

Nota: HPE InfoSight proporciona alertas proactivas, recomendaciones y las mejores prácticas para tus dispositivos conectados en un portal basado en la nube. Inicia sesión con tu cuenta HPE Passport para empezar. Revisa los boletines, haz clic en el enlace de Sistemas de registro y sigue las instrucciones para registrarte en 3PAR StoreServ, StoreOnce y Recovery Manager Central (RMC).

HPE InfoSight para servidores:  consulta la Guía de instalación inicial para más información sobre cómo utilizar InfoSight para servidores.

Personaliza el dispositivo para obtener la máxima flexibilidad

Puedes organizar y gestionar grupos de dispositivos, soluciones y credenciales. También puedes ampliar tu entorno de soporte remoto para supervisar múltiples ubicaciones. Consulta la guía de instalación para configurar tu entorno de automatización de soporte para múltiples sitios y/o administradores.

Consulta la Guía de usuario de Insight Online para ofrecer una experiencia de usuario completa visualizando los dispositivos configurados a través de múltiples plataformas de conectividad de soporte remoto (pueden existir limitaciones en función del entorno).

Para obtener más información, consulta los sitios de ayuda en línea.

Instalación asistida por script

La capacidad de secuenciación de la tecnología HPE ProLiant proporciona una forma fácil y eficiente de configurar y mantener los procesos de gestión en entornos de TI a larga escala, ahorrando tiempo y dinero. Las siguientes herramientas de secuenciación proporcionan un método para configurar múltiples sistemas iLO, para incorporar una configuración estándar en el proceso de implementación y controlar servidores y sistemas de almacenamiento.

Seguridad

La principal prioridad de HPE en la tecnología de automatización del soporte es la seguridad y la fiabilidad de la conexión. HPE no recopila información de aplicaciones de clientes ni datos de negocio. Los datos de diagnóstico se comunican a través de un punto de acceso restringido, seguro y sometido a estrictos controles. Toda la información recopilada se codifica y se firma digitalmente usando un certificado X.509 antes de trasladarse a HPE. Los datos se envían a HPE por medio de HTTPS seguro y se almacenan en una instalación de datos segura en uno de los centros de datos corporativos de HPE.

Demostraciones

Selecciona: (1) Software empresarial, (2) Software Insight Foundation, (3) Software HP Insight Remote Support de próxima generación.

Contactos de soporte HPE

El soporte HPE Insight Remote Support está disponible en los centros de respuesta locales de HPE o a través de HPE Technology Services. 

América

Asia Pacífico y Japón

Europa, Oriente Medio y África

  1. Ponte en contacto con tu centro de soporte local.
  2. Selecciona tu país
  3. Selecciona soporte.
  4. Selecciona productos empresariales.
  5. Selecciona servidores, almacenamiento o redes.
  6. Llama al número asociado a servidores ProLiant y tu nivel de soporte.
  7. Cuando te pongas en contacto con un representante de soporte, solicita asistencia con Insight Remote Support.