Vorteile und Support
Erweiterte Anfragebearbeitung
Enhanced Call Handling – ermöglicht den direkten Kontakt zu technischen Experten. Bei einem Servicevorfall bietet Ihnen Proactive Care Zugang zu technischen Spezialisten, die sich von Anfang bis Ende um Ihre Anfrage kümmern. Diese Spezialisten verfügen über modernste Diagnoseinformationen und können damit kritische Probleme so schnell beseitigen wie niemals zuvor.
Unterstützung bei der Verbindungsinstallation
Connectivity Installation Assistance – ermöglicht die automatische Benachrichtigung von HPE bei Problemen. Wir können Probleme schneller beheben, wenn Ihre Geräte mit HPE verbunden sind. Wenn Sie Ihre Geräte verbinden möchten, rufen Sie bei HPE an und sagen Sie „Insight Remote Support“.
Proactive Care Service-Berichte
Proactive Care Service-Berichte bieten Unterstützung bei der Problemvermeidung. Wenn Ihre Geräte mit HPE verbunden sind, erhalten Sie eine Reihe von Berichten, die Analysen und Empfehlungen von HPE für Ihre verbundenen Geräte enthalten.
• Bericht über Supportfälle (vierteljährlich)
• Bericht zur Firmwareversion (halbjährlich)
• Proaktive Überprüfung (halbjährlich) – eine technische Beurteilung, in der potenzielle Konfigurationsprobleme ermittelt werden.
Ein Technical Account Manager oder der zuständige HPE Authorized Service Partner kann die Informationen in den personalisierten Berichten und Empfehlungen gemeinsam mit Ihnen überprüfen.
Weitere Informationen
Lesen Sie das HPE Proactive Care Service Datenblatt.
Lesen Sie das HPE Proactive Care Advanced Datenblatt.
Proactive Care Advanced umfasst alle Features von Proactive Care sowie Folgendes:
• Zugewiesener Account Support Manager
• Technology Services Support Credits
• Management kritischer Ereignisse