Sie haben Proactive Care erworben? Hier sind Sie richtig

Nutzen Sie die unten stehenden Informationen für Ihren Einstieg in den personalisierten IT-Support mit Proactive Care Service. Richten Sie den Zugriff ein, verbinden Sie Ihre Geräte mit HPE und erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen.

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Vorteile und Support

 

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Erweiterte Anfragebearbeitung


Enhanced Call Handling – ermöglicht den direkten Kontakt zu technischen Experten. Bei einem Servicevorfall bietet Ihnen Proactive Care Zugang zu technischen Spezialisten, die sich von Anfang bis Ende um Ihre Anfrage kümmern. Diese Spezialisten verfügen über modernste Diagnoseinformationen und können damit kritische Probleme so schnell beseitigen wie niemals zuvor.

Proactive Care Service-Berichte


Proactive Care Service-Berichte bieten Unterstützung bei der Problemvermeidung. Wenn Ihre Geräte mit HPE verbunden sind, erhalten Sie eine Reihe von Berichten, die Analysen und Empfehlungen von HPE für Ihre verbundenen Geräte enthalten.

  • Bericht über Supportfälle (vierteljährlich)
  • Firmware-Softwareversion (halbjährlich)
  • Proaktiver Scan (halbjährlich)
 
 
Proactive Care Serviceerweiterungen
 

Kunden mit Proactive Care oder Proactive Care Advanced auf HPE SimpliVity, HPE Synergy, HPE 3PAR Arrays oder HPE Primera Arrays haben jetzt Zugriff auf weitere Servicefunktionen, z. B. Zugang zu der „Tech Tips“-Videobibliothek und allgemeinem technischen Rat. Weitere Informationen finden Sie in den Datenblattergänzungen und den häufig gestellten Fragen (FAQ).

Weitere Informationen

Sehen Sie sich die HPE Proactive Care Infografik an

Lesen Sie das HPE Proactive Care Datenblatt

Lesen Sie das HPE Proactive Care Advanced Datenblatt

Lesen Sie die Ergänzung zu HPE SimpliVity und die häufig gestellten Fragen (FAQ)

Lesen Sie die Ergänzung zu HPE Synergy und die häufig gestellten Fragen (FAQ)

Lesen Sie die Ergänzung zu HPE 3PAR und HPE Primera Arrays und die häufig gestellten Fragen (FAQ)

Unterstützung bei der Verbindungsinstallation


Connectivity Installation Assistance aktiviert die automatische Benachrichtigung von HPE bei Problemen. Wir können Probleme schneller beheben, wenn Ihre Geräte mit HPE verbunden sind. Wenn Sie Ihre Geräte verbinden möchten, rufen Sie bei HPE an und sagen Sie „Insight Remote Support“.

PCC – Erste Schritte

HPE Get Connected

Proaktive Berichtsprüfung
 

Ein Technical Account Manager oder der zuständige HPE Authorized Service Partner kann die Informationen in den personalisierten Berichten und Empfehlungen gemeinsam mit Ihnen überprüfen.

Detaillierte Anweisungen

Proactive Care Advanced


Proactive Care Advanced umfasst alle Features von Proactive Care sowie Folgendes:

  • Zugewiesener Account Support Manager
  • Technology Services Support Credits
  • Management kritischer Ereignisse