Proactive Care Central

Bei einem Servicevorfall bietet Ihnen Proactive Care Zugang zu technischen Spezialisten, die sich von Anfang bis Ende um Ihre Anfrage kümmern. Diese Spezialisten verfügen über modernste Diagnoseinformationen und können damit kritische Probleme so schnell beseitigen wie niemals zuvor.

Wir können Probleme schneller beheben, wenn Ihre Geräte mit HPE verbunden sind. Wenn Sie Ihre Geräte verbinden möchten, rufen Sie bei HPE an und sagen Sie „Insight Remote Support“.

PCC – Erste Schritte

HPE Get Connected

Fall in HPE Support Case Manager dokumentieren

Wenn Ihre Geräte mit HPE verbunden sind, erhalten Sie eine Reihe von Berichten, die Analysen und Empfehlungen von HPE für Ihre verbundenen Geräte enthalten.

• Bericht über Supportfälle (vierteljährlich)
• Bericht zur Firmwareversion (halbjährlich)
• Proaktive Überprüfung (halbjährlich) – eine technische Beurteilung, in der potenzielle Konfigurationsprobleme ermittelt werden.

 

Ein Technical Account Manager oder der zuständige HPE Authorized Service Partner kann die Informationen in den personalisierten Berichten und Empfehlungen gemeinsam mit Ihnen überprüfen.  Detaillierte Anweisungen

HPE Proactive Care – Datenblatt

Proactive Care Advanced umfasst alle Features von Proactive Care sowie Folgendes:

• Zugewiesener Account Support Manager
• Technology Services Support Credits
• Critical Event Management

 

HPE Proactive Care Advanced – Datenblatt

HPE Proactive Care Advanced Service – Video