Als Proactive Care Kunde können Sie den geschäftlichen Nutzen Ihres Service vergrößern, indem Sie das HPE Support Center und die HPE Remote Support Technology (Insight Remote Support, STaTS oder OneView Plug-in) verwenden.
Erste Schritte mit dem HPE Support Center
Erste Schritte mit dem HPE Support Center
Das HPE Support Center – Benutzerhandbuch beinhaltet anschauliche, schrittweise aufgebaute Anleitungen zum Einrichten eines HPE Passport Accounts sowie Informationen zur Fehlerbehebung mit Anleitungen, zu Produkthandbüchern und zur Bestellung von Ersatzteilen. Sie haben zudem folgende Möglichkeiten:
• Richten Sie produktspezifische Mitteilungen ein, damit Sie über ausgewählte Produktupdates benachrichtigt werden, z. B. über Treiber, Sicherheitsfunktionen, Patches und Supportleistungen.
• Konfigurieren Sie Web Case Logging, um wiederholt vorkommende Informationen automatisch aufzufüllen und Ihr Benutzererlebnis bei der webbasierten Falldokumentation zu optimieren.
• Rufen Sie das HPE Support Center auf.
„Contract and Warranty Shares“ verwalten
Sie können die Verantwortlichkeiten aufteilen und den Zugriff auf Geräte im HPE Support Center ermöglichen. Ein „Contract and Warranty Share“ ist eine Zuordnung, die Sie zwischen einer Reihe von Verträgen und Gewährleistungen und einer Benutzergruppe festlegen.
• Weitere Informationen
• Meine Verträge und Gewährleistungen anzeigen
Verantwortlichkeit für Servicevereinbarungen übertragen
Haben sich Aufgabenbereiche im Unternehmen verändert? Sie können Ihre IDs für Supportvereinbarungen auf einfache Weise übertragen. Benachrichtigen Sie HPE mithilfe der alten und neuen HPE Passport-IDs und der relevanten IDs für Supportverträge. Befolgen Sie anschließend die Schritte im HPE Support Center beginnend mit diesem Formular.
ERSTE SCHRITTE: ZUSÄTZLICHE OPTIONEN
Enablement Ihrer Authorized Service Partner
HPE bietet Kunden die Option, sich die Proactive Care-Berichte von einem HPE Technical Account Manager (TAM) oder ihrem HPE Authorized Service Partner erklären zu lassen. Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr HPE Authorized Service Partner Kopien der Proactive Care-Berichte erhält.
Produktbenachrichtigungen einrichten (Insight Remote Support)
Lassen Sie sich über Insight RS per E-Mail über neue und abgeschlossene Fälle, versendete Sammlungen und andere Ereignisse benachrichtigen.
Proactive Care Service – Berichtsverwaltung
HPE Proactive Care Berichte anzeigen
Proactive Care-Berichte können im HPE Support Center auf der Registerkarte Insight Online My IT Environment angezeigt werden.
Klicken Sie auf das Symbol „Reports“ , um die Proactive Care-Berichte für Ihr Unternehmen anzuzeigen. Sobald neue Berichte veröffentlicht werden, wird per E-Mail eine Benachrichtigung gesendet.
Sie benötigen Anleitungen zu den Problemen und Empfehlungen, die in einem Proactive Care Bericht aufgeführt sind?
Kontaktieren Sie HPE über die Telefonnummer für Ihren lokalen Support, dokumentieren Sie den Fall im HPE Support Center oder kontaktieren Sie direkt den zuständigen HPE Authorized Service Partner.
Berichtsplan
Sie erhalten Ihren Berichtsplan per E-Mail, wenn Sie Ihre Supportvereinbarungen im HPE Support Center verknüpfen und Ihre Geräte mit HPE verbinden. Neue, zu einem späteren Zeitpunkt verknüpfte und verbundene Vereinbarungen werden in den vorhandenen Zeitplan aufgenommen.
Neue Vereinbarungen in einen vorhandenen Zeitplan aufnehmen
Sobald Sie die neuen Supportvereinbarungen mit Ihrem vorhandenen HPE Passport verknüpfen und Ihre neuen Geräte mit HPE verbinden, werden diese automatisch zu Ihren nächsten geplanten Berichten hinzugefügt.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu HPE Proactive Care.