Der technische Software-Support von HPE bietet umfassende Services und Kosten sparende Aktualisierungen, die Ihnen dabei helfen, die Leistung und die Verfügbarkeit der Software von HPE und anderen führenden Herstellern zu steigern.

Should an incident occur, reducing business impact requires a swift and comprehensive response. A Hewlett Packard Enterprise Technical Solution Specialist (TSS) delivers an enhanced call experience intended to provide fast incident resolution. For severity 1 incidents, a Critical Event Manager (CEM) is assigned to drive the case and provide you with regular status and progress updates.

HPE Proactive Care Advanced uses Remote Support Technology to monitor devices and collect data, enabling faster delivery of support and services. Running the current version of Remote Support Technology is required to receive full delivery and benefits from this support service.

Funktionen

Unterstützung durch direkten Kontakt mit den Technikern im HPE Response Center per Telefon oder elektronischer Kommunikation.

Unterstützung bei Fehlerbehebungsproblemen und beim Einstellen von Konfigurationsparametern.

Ihrem Systemmanager stehen umfassende Aktualisierungen der Softwareprodukte und -dokumentation von HPE und bestimmten anderen Herstellern zur Verfügung.

Über die elektronische Support-Anlaufstelle haben Sie u. a. Zugriff auf Software-Patches, eine Datenbank mit Symptomen und Lösungen, Produktbeschreibungen, Spezifikationen und technische Literatur.

Problem prevention and personalized technical expertise

Incident management